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事故担当～お客さまの第一の理解者でありたい～

この仕事の難しさを教えてください。

私は事故受付を約2年半経験後、事案担当者となりました。事故受付の業務は事故の直後で混乱状態にあるお客さまの気持ちをくみながら、事故受付をするために必要な情報をお伺いすることに難しさもありましたが、お客さまの気持ちに寄り添いながら対応しておりました。
事案担当者となり現在はおケガの担当をしていますが、多岐に及ぶさまざまな知識が必要となりますので、そういった知識の面での難しさがありますし、顔が見えない中での対応ですので言葉遣いなどの難しさもあると感じております。ご連絡頂いた事故を解決まで導き保険金をお支払いするという責任のある仕事に、難しさを感じながらも日々やりがいを感じております。

印象に残っている事故を教えてください。

被害者の方から、自らの迅速な事故対応について感謝のお手紙をいただいたことがあり、その事案はとても印象に残っております。お客さまの代わりに保険会社として賠償をしている立場で、被害者の方から感謝のお手紙をいただけるとは思ってもおらず大変嬉しかったです。私は、事故対応をする上で、保険会社としての考えを伝えるだけではなく、相手の方のお話を聞く姿勢を大切にしておりますので、お手紙をいただいたことは日ごろよりていねいな対応をしていた結果だと感じ、仕事の励みになっております。