事故発生直後

ケガ人の救護

おケガをされた方がいるかどうかを確認してください。おケガをされた方の救護が最優先です。

道路の安全を確保

さらなる事故の発生を防ぐため、お車を安全な場所に移動する、三角表示板を設置する、などの対応をしてください。

警察への連絡

おケガのあるなしに関わらず、必ず警察に届出をしてください。
また、後日トラブルになる可能性がありますのでその場で相手の方との損害賠償に関するお約束などは避けてください。

相手方や被害物の確認

相手方のある事故の場合は、相手方のお名前、ご連絡先、お車やバイクの損害、車の登録番号、車種について確認してください。
SBI損保への事故のご連絡

24時間365日、年中無休でお客さまからの事故のご連絡に備えております。お電話だけでなく、マイページやLINEからもご連絡いただけます。被害事故であっても、保険金のお支払いの対象となる場合がありますので、事故にあわれた際は必ずご連絡ください。

事故発生後のご連絡はこちら
SBI損保安心ロードサービスが現場に駆け付け！

SBI損保安心ロードサービス

24時間365日、全国約10,800か所（2025年3月末現在）のロードサービス拠点からお客さまのもとに駆け付け、トラブル現場で迅速に復旧作業を行います。

SBI損保安心ロードサービスについて詳しくみる

駆けつけナビ

スマートフォンなどでお客さまとロードサービス実施業者の位置や、到着予測時間を確認することができます。

駆けつけナビについて詳しくみる
初期対応
受付が完了した事故について、事故の状況やお客さまのご要望に応じて、専任スタッフが事故の関係者への連絡や代車の手配、病院への連絡を行います。

19：00までの事故受付分は、
平日・土日祝日を問わず、365日いつでも当日対応！
- ＊
  
  19：00以降に受付した場合は、翌日の対応となります。
- ＊
  
  事故によりおケガが発生したなど、緊急性の高いものから優先的に対応しております。お客さまのご希望に添えない場合もございます。
- 相手方へのご連絡
- 修理工場への連絡
- 代車の手配
- 病院への連絡
- お客さまへのご報告
- 提携工場のご案内
SBI損保安心工場

約730か所（2025年3月末現在）のSBI損保安心工場ネットワークが万全の体制でお客さまの大切なお車のサポートを行います。

SBI損保安心工場について詳しくみる
事故解決まで
全力でサポートします！

損害調査

事故状況の確認とお車などの損害の調査を行います。

万全なサポート体制

お客さま対応のスペシャリストであるサービスセンターの専任スタッフをはじめ、それぞれの事故に特化したプロのスタッフが事故解決までサポートします。

事故後の万全なサポート

多様な連絡手段

当社との連絡は、お客さまのライフスタイルに合わせて、お電話かメールをご選択いただけます。SBI損保では一部の事故対応において、お客さまに応じて内容が変動するパーソナライズド動画でのご連絡も行っております。

パーソナライズド動画とは
示談交渉（相手方がいる場合）

当社の専任スタッフが、お客さまに代わり相手方との示談交渉を行います。示談交渉の内容は、随時お客さまにフィードバックいたします。

過失割合の話し合い

過失割合の話し合いは、実際の事故形態（事故の状況など）を過去に起きた事故の裁判例と照らし合わせながら進めていきます。

交通事故の過失割合

もらい事故の場合

もらい事故の場合、法律の定めにより保険会社がお客さまに代わって示談交渉を直接行うことはできませんが、弁護士費用等補償特約を付けていただいた場合には、相手方との交渉にあたり発生した弁護士費用などを補償させていただきます。

弁護士費用等補償特約
保険金のお支払い
SBI損保では迅速なお支払いのために、保険金請求書類のご提出を省略し、1日でも早い事故解決と保険金のお支払いを進めます。
- 保険金請求書類の省略
- 交通事故証明書の取付代行
- 示談書の省略
- 診断書の省略
※ 事故によっては書類が必要となる場合もあります。

保険金の請求に必要な書類
事故解決！