SBI損保の「お客さまの声」への取り組み
「お客さまの声」への対応事例のご報告
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
- これまでの対応累計件数
- 48件
高速道路などでも現場を確認して事故分析してほしい。
- 自動車保険の損害調査業務における「高精度3次元点群データ」の活用に向けた検証を開始しました。
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ダイナミックマッププラットフォーム株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長CEO：吉村修一、以下「DMP」）が提供する「高精度3次元点群データ(※1)」の損害調査業務への試験導入および検証を開始しました。現場確認が困難であった高速道路において、迅速かつ安全、正確な現場状況の把握につながるものと考えています。
Webからの事故受付方法がわかりにくい。
- 事故・ロードサービスのご連絡ページをリニューアルしました。
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Webによる受付方法もあることを強調した内容に改修しました。
どのように2台目キャンペーンに応募すればよいかわからず苦労した。
- 2台目キャンペーンなどのキャンペーンページにおいて、ページリニューアルを実施しました。
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キャンペーンの申込フローを一新したほか、スマホファーストのデザインに変更し、お客さまの視認性を改善いたしました。
月払での異動保険料について、「追加保険料」が、今後の月々の保険料への増額分、または今後の1か月あたりの保険料なのかと勘違いした。
- よくあるご質問の該当ページをリニューアルしました。
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月払の場合、追加保険料は満期日までの分の一括払いであることを注記しました。
「自動車保険ご紹介プログラム」のしくみが煩雑。もっと簡単に家族や友人に紹介できるようにしてほしい。
- 「自動車保険ご紹介プログラム」をリニューアルしました。
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2023年8月30日から「自動車保険ご紹介プログラム」をリニューアルし、メールやLINEで簡単に当社保険をご紹介いただけるようになりました。
マイページの携帯メールアドレス欄に登録できるメールアドレスが限定されているのが不便です。
- マイページのメールアドレスの入力欄を修正しました。
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メールアドレスの入力欄にドメイン制御がかかっており、携帯メールアドレス欄には携帯電話のキャリア提供のドメインしか登録ができない状態になっていましたが、ドメインの制御なく登録できるように変更しました。
電気自動車のロードサービス範囲を拡大してほしい。
- 電気自動車の普及に伴い、電欠（電池切れ）時の搬送サービスを拡充します。
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2023年9月1日(金)午前0時から、「SBI損保安心ロードサービス」の内容を一部改定します。詳しくは下記URLをご確認ください。
継続の案内（電話・郵便・メール・SMS）がしつこい。
- 「継続のご案内」を見直し、一部を廃止しました。
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オートコールによる継続案内、満期2日後のご案内はがきの発送を廃止しました。現在、他の郵送物によるご案内の削減も検討しています。
電話以外の連絡方法で専任担当者とやり取りがしたい。
- メールでの対応が可能です。その他のご連絡方法も検討しています。
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事故対応についてのお打ち合わせや進捗に関するご連絡について、ご要望に応じてメールでの対応も行っています。また、事故対応の経過報告についてSMSを活用できるよう検討を進めています。
新車割引の適用期間を拡大してほしい。
- 新車割引適用期間を拡大しました。
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新車割引の適用期間について、お車の初度登録年月または初度検査年月から保険始期日の属する年月までの期間が25か月以内だったものを、49か月以内に拡大しました。これにより最大で5年間、新車割引を適用することが可能となりました。なお、新車割引の割引率は「25か月以内」と「25か月超49か月以内」で異なります。
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お客さまからの事故対応評価アンケートは、事故対応が完了したお客さまより実際に寄せられたご意見から抽出しております。
個人・法人等の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。（「***様」等）
その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、SBI損保が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、SBI損保の対応は他の方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
2024年6月 24-0111-24-001