事故・故障時のご連絡

SBI損保安心ホットライン (事故・故障時の連絡先): 24時間365日受付

0800-2222-581; マイページやLINEからも
事故のご連絡ができます。

事故・ロードサービスのご連絡

ご加入をご検討中の方

お見積り・お申込み・ 資料請求のお問い合わせ: お問い合わせ
お手続きはこちらから

ご契約者の方

必ず、契約者ご本人さまからお電話をお願いいたします。また、お手続きならびにご回答に際しましては、ご本人様確認をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご契約内容の変更・訂正・ 解約等に関するお問い合わせ

お問い合わせ
お手続きはこちらから

※
IP電話などをご利用のお客さまで上記が繋がらない場合には、0570-200-825（有料）へお掛けください。

ご継続手続きに関するお問い合わせ

お問い合わせ
お手続きはこちらから

※
IP電話などをご利用のお客さまで上記が繋がらない場合には、0570-200-825（有料）へお掛けください。

シニアのお客さま、その他お問い合わせ

オペレーターがゆっくり丁寧にご案内するシニアのお客さま専用ダイヤルや、その他のお問い合わせ・画面操作のご案内はこちらから。

シニアのお客さま 画面操作のご案内・その他お問い合わせ: お問い合わせはこちらから

法人のお客さま

法人のお客さまはこちらから

SBI損保へのご意見・苦情

ご意見・苦情・メールでのお問い合わせ: ご意見・苦情はこちらから

すべてのお電話は、応対品質向上のため録音させていただいております。あらかじめご了承ください。また、お電話をいただいた際、通知された発信者番号へ折り返しご連絡させていただく場合がございます。

閉じる

アジャスター～誠実な対応を心がけております～

この仕事の難しさは何でしょうか？

SBI損保のアジャスターは、修理工場の方から画像伝送や写真撮影など協力していただきながら、お車の損害状況を第三者的な目で中立的に確認し仕事をしております。アジャスターの仕事には大きく分けて２つの主要な業務があり1つは事故と損傷との技術的因果関係の確認です。損傷状態や位置、傷の新旧などより今回の事故による損傷かを判断します。事故では1つとして同じ損傷はありませんので知識や経験から別事故や過剰請求を見つけ事故状況の再確認や排除をします。
もう1つが修理費の適正化です。所有者や工場担当者には希望および見解があり、当方とは乖離があることがあります。損害の修復に対して適切な修理内容かつ修理費用になるよう、協定します。
この２つは通常業務であると同時に難しい業務でもあります。

仕事のやりがいや心がけていることを教えてください。

SBI損保ではお車の損害を主に画像で確認しておりますが、限られた損害確認方法の中で、費用とそれに対する効果を考えて自らが正解だと思う答えを導き出すこと、事案担当者と意見をすり合わせ、事故が解決することにやりがいを感じております。
事案担当者の、その先にいらっしゃるお客さま・所有者の方を見据えて、専門的で難しい話をわかりやすく、事案担当者がお客さま・所有者の方にきちんと説明できるように心がけながら仕事をしております。