お客さまに選ばれる理由

SBI損保を選んだ決め手は？事故対応やインターネット手続きについては満足してる？ご契約中のお客さまからいただいたアンケート結果をご紹介します。

SBI損保を選んだ理由は？

• ※

  自動車保険に関する自社アンケートより（2024年1月から2024年6月に実施 回答数11,162人、複数回答）

SBI損保に満足してますか？

• ※1

  自動車保険に関する自社アンケートより、保険料にとても満足・満足・やや満足とご回答いただいた方の割合（2024年1月から2024年6月に実施 回答数11,155件）
• ※2

  事故対応に関する自社アンケートより（2023年4月から2024年3月に実施 回答数：13,517件、小数点以下を四捨五入）

SBI損保の評価

価格.com 自動車保険 満足度ランキング2025
「保険料満足度」　第1位

サポートセンター認証制度の最高峰
「HDIサポートセンター国際認定（七つ星認定）」を取得

HDIとは

HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、同業界で最初に認定資格制度を築きあげました。HDI は1989年に米国に設立され、現在では世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加 盟しています。HDIは世界中に100の支部/地区会を有しています。

サポートセンター国際認定（七つ星）とは

サポートセンターに特化した国際スタンダードに基づくセンター認定プログラムです。「五つ星」認定では「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセスと手順」の5項目が、「七つ星」認定ではさらに「従業員満足」「顧客満足」「実行結果」を加えた8項目が、HDI国際認定オーディタ（監査官）によって監査され、一定の基準をクリアすることで認定されます。

HDI「五つ星認証」を「問合せ窓口」、「Webサポート」の2部門で取得

「HDI格付けベンチマーク」とは

HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般消費者と専門家がお客さまの立場から各企業のWebサポートと問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを三つ星〜星なしの4段階で評価する格付けです。

「五つ星認証」とは

HDI-Japanの「HDI格付けベンチマーク」で最高ランクの「三つ星」を獲得し、さらに、サポートサービス業界で世界唯一のオープンスタンダードである「HDIサポートセンター国際スタンダード」に基づく「HDI五つ星認証プログラム」において、一定の基準をクリアすることが必要です。

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