自動車保険の事故対応・サービス - SBI損保の自動車保険

事故対応・サービス

事故・故障時のご連絡

SBI損保安心ホットライン (事故・故障時の連絡先): 24時間365日受付

0800-2222-581; マイページやLINEからも
事故のご連絡ができます。

事故・ロードサービスのご連絡

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ご契約者の方

必ず、契約者ご本人さまからお電話をお願いいたします。また、お手続きならびにご回答に際しましては、ご本人様確認をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご契約内容の変更・訂正・ 解約等に関するお問い合わせ

お問い合わせ
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IP電話などをご利用のお客さまで上記が繋がらない場合には、0570-200-825（有料）へお掛けください。

ご継続手続きに関するお問い合わせ

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シニアのお客さま、その他お問い合わせ

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SBI損保へのご意見・苦情

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すべてのお電話は、応対品質向上のため録音させていただいております。あらかじめご了承ください。また、お電話をいただいた際、通知された発信者番号へ折り返しご連絡させていただく場合がございます。

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自動車保険の事故対応・サービス

プロの専任チームがしっかりサポート
豊富な事故対応実績
業界最高水準のロードサービス

ポイント1

事故発生から解決まで
プロの専任チームがサポート

充実のサービスで
事故解決までしっかりサポートします

土日も安心の事故対応

休日や夜間でも事故受付！

SBI損保は24時間365日、年中無休でお客さまからの事故のご連絡に備えております。マイページやLINEからもご連絡いただけます。お客さまの状況に応じて、多様な連絡手段からお選びいただけます。

事故発生後の事故対応・ロードサービスのご連絡はこちら

万が一の際も現場に駆け付け！

業界最高水準※の「SBI損保安心ロードサービス」が24時間365日、全国約10,800か所（2025年3月末現在）のロードサービス拠点からお客さまのもとに駆け付け、トラブル現場で迅速に復旧作業を行います。

※
2023年2月SBI損保調べ。各社の比較表はこちら

当日中に初期対応！

平日はもちろん、休日でも初期対応いたします。事故の状況やお客さまのご要望に応じて、専任スタッフが事故の関係者への連絡や代車の手配、病院への連絡を行います。

※
事故によりおケガが発生したなど、緊急性の高いものから優先的に対応しております。お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

安心の事故対応の詳細

事故後のサポートも万全

安心の事故対応体制

お客さま専任スタッフをはじめ、SBI損保安心工場ネットワークなど、お客さまに安心していただける事故対応体制で事故解決までサポートします。

ニーズに応じた多様な手段でご連絡

当社との連絡は、お客さまのライフスタイルに合わせて、お電話かメールをご選択いただけます。また、進捗のご報告などは、SMSでもお送りさせていただきます。

プロの専任スタッフによる示談交渉

いざというときの安心のために。
事故の発生から解決まで細やかな対応でサポートします。

SBI損保安心工場で
お車の修理もサポート

SBI損保安心工場でお車の修理もサポート

約730か所（2025年3月末現在）の工場ネットワークが万全の体制でお客さまの大切なお車のサポートを行います。

SBI損保安心工場（指定修理工場）

最寄りの指定修理工場は以下のリンクからご確認ください。

指定修理工場の検索はこちら

事故後の万全なサポートの詳細

安心で便利なサービス

スピーディーなお支払いを実現！

お客さまのご負担を最小限に抑え、スピーディーにお支払いするため、各種書類の省略・代行サービスをご用意しております。

スピーディーな保険金支払い

ポイント2

豊富な事故対応実績

いざという時に安心して頼ってください

事故対応件数

事故対応件数は年間187,962件！

SBI損保の自動車保険は、多くのお客さまのお力になっております。

※
2024年4月から2025年3月までの事故受付件数

事故対応の評価

多くのお客さまが事故対応に大変満足～やや満足と回答しています。

多くのお客さまが事故対応に大変満足～やや満足と回答しています。

事故対応に関する自社アンケート（2024年4月から2024年9月に実施、回答数：6,609件）において、「大変満足」「満足」「やや満足」と回答された方の割合をもとに、5段階評価に換算したもの。

実際に事故にあった
ご契約者さまの声

20年以上続けた大手保険の代理店契約からネット契約に変更したが、これなら今後も安心して更新できる

50代 / 男性 / 富山

保険を使った修理は初めてだったので、分からないことだらけだったが、適切な説明をていねいにしていただけた。20年以上続けた大手保険の代理店契約からネット契約に変更したが、これなら今後も安心して更新できると思う。
金銭的な部分だけでなく精神的な部分もカバー

40代 / 女性 / 滋賀

終始にわたって親切ていねいにご対応いただけて、とても心強かったです。金銭的な部分だけでなく精神的な部分もカバーしてくださり、本当にありがとうございました！
保険金など、今後の対応についても事細かに説明していただき、理解しやすく良かった

20代 / 女性 / 宮城

初めてのことで困惑していたが分かりやすく説明していただけたので良かったです。保険金など、今後の対応についても事細かに説明していただき理解しやすく良かった。
「お客さまが何かしなくてはならないことはありません。こちらにお任せください。」とのお言葉に救われました

60代 / 男性/ 愛知

事故後、相手からの連絡が直接あったらどうしようと不安で示談が長期に渡り精神的にまいってしまっていました。何かこちらですることがあればと思いご担当者様に質問したところ、「お客さまが何かしなくてはならないことはありません。こちらにお任せください。」とのお言葉に救われました。本当にありがとうございました。