自動車保険トップ

事故・故障時のご連絡

SBI損保安心ホットライン
(事故・故障時の連絡先)

24時間365日受付

ご加入をご検討中の方

お見積り・お申込み・
資料請求のお問い合せ

ご契約者の方

必ず、契約者ご本人さまからお電話をお願いいたします。また、お手続きならびにご回答に際しましては、ご本人様確認をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご契約内容の変更・訂正・
解約等に関するお問い合せ
  • IP電話などをご利用のお客さまで上記が繋がらない場合には、0570-200-825(有料)へお掛けください。
ご継続手続きに関するお問い合せ
  • IP電話などをご利用のお客さまで上記が繋がらない場合には、0570-200-825(有料)へお掛けください。

シニアのお客さま、その他お問い合せ

オペレーターがゆっくり丁寧にご案内するシニアのお客さま専用ダイヤルや、その他のお問い合せ・画面操作のご案内はこちらから。

シニアのお客さま
画面操作のご案内・その他お問い合せ

SBI損保へのご意見・苦情

ご意見・苦情・メールでのお問い合せ

すべてのお電話は、応対品質向上のため録音させていただいております。あらかじめご了承ください。また、お電話をいただいた際、通知された発信者番号へ折り返しご連絡させていただく場合がございます。

センター長 〜「職人」を育てる難しさ〜

センター長

この仕事の醍醐味を教えてください。

この仕事の醍醐味は、お客さまに喜んでいただくところにあると思っています。長年この仕事に携わっていますが、相手方もお客さまも事故に遭い不安が生じているところは同じであります。その不安を的確に把握し、適切なアドバイスを差し上げることで、ご安心いただくこと、そこに尽きると思っています。
現在は職場の管理を行いながら、担当事案を若干ながら受け持っています。自らがお客さま対応を行うことで、部下たちと同じ目線を持ち続けることができますし、仕事の醍醐味も忘れないでいることができると思っております。

センター長として心がけていることはありますか?

センター長として心がけていることは、部下の育成です。私はこの仕事は「職人」であると考えています。知識を身につければできるというものではなく、日々の鍛練と経験がものをいう世界だからです。この世に一つとして同じ事故はないため、事故ごとにシナリオを考える必要があるので、毎日が勉強になります。部下の相談に乗りながら、一緒に事故解決のシナリオを考え、「職人」を育てています。とは言え部下も個性様々なので、一人一人を尊重しながらめりはりのある管理を行うようにしています。
解決までには、さまざまな疑問点や問題が生じることがあります。そんな時、担当者は逃げることなく真摯に向き合い、着実に乗り越えることで成長することとなります。ただ、一人で案件を持っていると、行き詰ってしまうことも時としてあります。そういった局面で困難に陥った場合には、いつでも相談をしやすい雰囲気を保つことができるよう、日常のコミュニケーションを大切にしています。
また、事故対応は人となりが出る仕事なので、人として徳を積むような気持ちで日々お客さま対応にあたるよう、部下にも話をしています。お客さま対応に限らず、人間性というものは日々の生活から形成されてゆくものなので、そういったことを伝えるのもセンター長の仕事だと思っています。

今後の課題は何でしょうか。

当社は契約件数90万件を超え、会社としての過渡期に差し掛かっていると思います。会社も社員もまだまだ成長中ですので、事故担当としては今後より良いサービスを提供できるよう、技術の向上が求められると思っています。ただ技術は一朝一夕に身につくものではなく、日々の業務の中で研鑽を積むしかないものですから、引き続き部下の育成に注力してゆきたいと考えております。

損害サービスセンター社員紹介 他の社員紹介も見る

インターネットからの
新規お申込み
自動車保険料が
12,500円割引!

①インターネット割引(12,000円)②証券不発行割引(500円)を適用した割引額です。月払の場合は年間12,480円(①12,000円②480円)となります。

ご継続・ご契約内容変更
などのお手続き
事故・故障時のご連絡

24時間365日受付

0800-2222-581

IP電話などでつながらない場合
0570-550-627(有料)

お見積りはこちら

SBI損保ならインターネットからの新規お申込みで保険料12,500円割引!

一括見積サイトでお見積りされた方もこちら

お見積り・ご契約の流れ

新規でご加入をご検討中の方

0800-8888-581

9:00〜18:00(12/31〜1/3を除きます)

①インターネット割引(12,000円)②証券不発行割引(500円)を適用した割引額です。月払の場合は年間12,480円(①12,000円②480円)となります。

2017年11月 W-14-0114-003