SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

「お客さまの声」への対応事例のご報告

SBI損保では、寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、分析し、Webサービスなどお客さま対応の改善に日々取り組んでおります。
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
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保険の種類
サービス・内容
全件を表示
これまでの対応累計件数
45件
自動車保険

事故対応時、ドライブレコーダーの映像を郵送で送らなくてはならず時間と手間がかかった。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2022年5月
改善しました
2021年10月よりWeb上でドライブレコーダーの動画データを受け取るクラウドサービスを導入しました。

実際のご利用については事故担当者からご案内いたします。

自動車保険

Webの見積りがわかりにくい。もっと簡単に見積りを出したい。

Webサイトに関すること 2021年11月
改善しました
カシャッピをリニューアルしました。

保険証券を読み取って簡単にお見積りができる「カシャッとスピード見積り(通称:カシャッピ)」を、2021年9月にリニューアルしました。他社でご契約中の保険証券を撮影し読み取ることで、お見積り時のWeb入力をサポートいたします。詳しくは下記URLをご確認ください。

カシャッとスピード見積り

自動車保険

バイク保険を取り扱ってほしい。

商品・補償内容に関すること 2021年5月
改善しました
2021年4月16日より、対人・対物賠償や人身傷害等を補償するバイク保険(※)の販売を開始しました。

(※)「アクサダイレクトのバイク保険」および「三井ダイレクト損保のバイク保険」を、SBI損保のWebサイトを通じて販売しています。詳しくは下記URLをご確認ください。

SBI損保のおすすめバイク保険

自動車保険

デビットカードを使って保険料を支払ったが、引き落としの後一度返金されており仕組みがわかりにくい。

ご契約に関すること 2021年5月
改善しました
デビットカードでの保険料お支払いに関する「よくあるご質問」を新設しました。

よくあるご質問「デビットカードは使えますか?」にて、仕組みについてわかりやすく説明をするようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。

デビットカードは使えますか?

自動車保険

自動車保険を使用した場合の等級ダウンによる保険料の増額などについて、詳しい内容を説明してほしかった。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2021年5月
改善しました
SMSでお送りするURLから、保険金のお支払内容や保険を使った場合のご説明を動画でご確認いただけるサービスを一部の事故対応でスタートしました。

動画の中で保険を使うか使わないかを担当者へご通知いただくこともできます。

自動車保険

他社の自動車保険を解約してSBI損保に切り替える場合も、Webで申込手続ができるようにしてほしい。

Webサイトに関すること 2021年5月
改善しました
Webからのお手続きが可能になりました。

他社でご契約中の自動車保険を途中解約し、SBI損保の自動車保険に切り替えるお手続きはお電話のみでの受付でしたが、2020年10月よりWebでもお手続きが可能になり、インターネット割引や証券不発行割引も適用できるようになりました。詳しくは下記URLをご確認ください。

現在、加入している保険を満期日を待たずに途中解約して、新たにSBI損保に申込むことはできますか?また、その場合の注意点などはありますか?

自動車保険

マイページから事故報告をしたが、うまくできていなかったようで連絡がなかった。入力や操作がわかりにくかった。事故報告と同時に位置情報を送信できるようなアプリがあると助かる。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2020年11月
改善しました
2020年10月13日より、「SBI損保契約者アプリ」および「SBI損保安全運転プログラム」のサービスを開始いたしました。

アプリでご契約内容の確認や、事故報告、ロードサービスの手配が可能です。詳しくは下記URLをご確認ください。

ご契約者さま専用スマホアプリ新登場

自動車保険

抽選のキャンペーンだけではなく、継続した人に何か特典があると良い。

キャンペーンに関すること 2020年11月
改善しました
「SBI損保クラブオフプレミアム」のご提供を開始しました。

SBI損保の自動車保険の2020年8月1日始期以降のご継続契約を対象に、「SBI損保クラブオフプレミアム」のご提供を開始しました。詳しくは下記URLをご確認ください。

ご継続のお客さま限定SBI損保クラブオフプレミアム

自動車保険

「個人賠償責任危険補償特約」の被保険者の範囲がわかりづらい。

Webサイトに関すること 2019年11月
改善しました
保険用語辞典を見直しました。

保険用語辞典の「個人賠償責任危険補償特約」に「保険の対象となる方の範囲」を追記しました。詳しくは下記URLをご確認ください。

個人賠償責任危険補償特約

自動車保険

保険料試算の画面でオドメーター値や走行距離区分の入力がわかりづらいため改善してほしい。

Webサイトに関すること 2019年11月
改善しました
画面を修正しました。

保険料の試算画面において「オドメーターの値」や「オドメータの確認日」、「走行距離区分」の入力方法がわかりづらいというお声が多かったため画面の修正を行いました。