SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

事故対応から解決に至るまで担当の方には親身に対応して頂き、都度連絡もあり安心してお任せする事ができました。今後は事故に気をつけて運転したいと思います。

今回担当してくれた担当者の方は親切に色々教えていただき、なおかつこちらの身体の方にも気をつかっていただき、とても感謝しております。

今回、初めて車両保険を使用する事で年間の自動車保険料や何等級が何年間下がること、また事故修理代金などの金額面（自腹と車両保険）での差額なども教えてくださり、安心して車両保険を活用することができました。本当にありがとうございました。

息子の自転車転倒による怪我でお世話になりました。こちらからは休日の問い合わせだったため週明けすぐの折り返しで、対応の流れなど詳しく説明いただき、書類到着までの日数の目安までもお知らせくださいました。とても誠実で、安心の出来る対応でした。

事故を起こしてしまい、事故を起こした本人も、そして家族もどうして良いか分からずいろいろと悩んでしまっている時に、分かりやすく丁寧にアドバイスなどをふくめて話して頂きました。本当に感謝しかありません。

この度は大変お世話になりました。動転していて何度も同じ質問をしてしまいましたが、親切丁寧に説明をしてくださり、どうもありがとうございました。

最初から最後まで迅速な対応で感謝しております。やり取りがメールで出来たことが、とても良かったです。電話だと出られなかった時に、時間帯によってはなかなか折り返しが出来なかったりもするし、メールだと残るので見返す事も出来てありがたいと思います。

終始事務的な対応の印象だった。対物事故後、車の修理の取り進めについて質問した際に「まずは相手方の補償が先、ご自身はその後だ」と言われた。もちろん順序があることは理解しつつも、突き放された気分になった。こちらも動揺している最中だったので、もう少しだけ寄り添ってもらえると安心できたと思う。

未だケースクローズではありませんが、迅速な対応が非常に助かりました。ありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。

今回相手方の名前が変わったのはなぜですか？当事者以外が事故対応したということでしょうか？終わった事案なのでくどくは言いませんが、なんか腑に落ちないです。

初期対応から保険金支払いまで全般に非常に丁寧なご対応をいただきました。ありがとうございました。今後もよろしくお願いいたします。

ネット保険は不安な面が結構あるのですが、いつも迅速に対応していただきありがとうございます。特に不満もなく、これからもまた宜しくお願いします。

人生で初めて車両保険を使用しました。オペレーターの方の案内が的確でわかりやすく、何の不安もなく手続きができました。ありがとうございました。

初めて保険を利用することになり不安もありましたが、手続きのすべてを安心してお任せでき、とても心強く感じました。丁寧に対応していただき、おかげで落ち着いて過ごすことができました。

事故を起こしてしまい落ち込んでいたところに、寄り添うようにお話ししてくださってとても安心いたしました。お相手とのやり取りは全てやってくださったので、助かりました。ありがとうございました。

長年SBI損保さんに加入してきましたが、初めて保険を使うことになりました。県外での事故であり不安でしたが、ご尽力下さいました担当者の方々、本当にありがとうございました。今後もSBI損保さんでお世話になりたいと思いました。

担当者がこちらの考えを汲んだ適切な対応をしてくださり、気持ちが落ち着きました。SBI損保は20年ほど継続していますが、これからもお願いします。

個人負担はゼロだったので影響はないものの、過失割合が一般的な70:30ではなく95:5という異例の割合になった。相手損保さんとの保険金負担の駆け引き上のことだと思うが、当方だけが一方的にそんなに悪かったのか？と心情的な部分でモヤモヤする結果となった。

支払内容には満足していますが、仕事をしていて連絡時間や手段が限られます。電話がなかなか繋がらず、メールも担当者によっては嫌がられたり返事が遅いことがありました。迅速、安心が保険会社の大事なところなので、担当者に確実かつスピーディーに連絡が取れる手段を工夫してほしいです。

今回初めて保険を使う事となって、不安な気持ちがいっぱいありましたが、担当者の方の親身な対応とかでとても気持ちが楽になりました。本来なら損害保険等は使わないに越したことはないのですが、いざとなったときに今回のような対応をして頂けたらすごく助かると思います。ありがとうございました。