SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

「お客さまの声」への対応事例のご報告

SBI損保では、寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、分析し、Webサービスなどお客さま対応の改善に日々取り組んでおります。
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
改善可否で絞り込み
条件で絞り込み
保険の種類
サービス・内容
全件を表示
これまでの対応累計件数
45件
自動車保険

満期のお知らせはがきに車名や登録番号が書いていないため、どの車の契約かわからない。

ご契約に関すること 2022年11月
改善しました
満期のお知らせはがきの表記を見直しました。

満期日・車名・登録番号の欄を新設しました。

がん保険

がん保険における控除証明書を電子データ化してほしい。

ご契約に関すること 2022年11月
改善しました
電子データで取得できるようになりました。

2022年から控除証明書共同化に参加し、電子データでも控除証明書を取得できるようになりました。

保険料控除証明書 発行サービス

火災保険

火災保険における控除証明書を電子データ化してほしい。

ご契約に関すること 2022年11月
改善しました
電子データで取得できるようになりました。

2022年から控除証明書共同化に参加し、電子データでも控除証明書を取得できるようになりました。

保険料控除証明書 発行サービス

自動車保険

Webで見積りができなかったため、サポートデスクへ問い合わせたが、自分の車では自動車保険を引き受けることができないと案内された。

ご契約に関すること 2022年11月
改善しました
お引き受けの基準を見直しました。

スポーツカーなど一部の車種についての基準を見直し、引受可能な車種の範囲を拡大しました。ただし、市場販売価格相当額が高額なお車などについては、車両保険をセットできない場合があります。

自動車保険

キャンペーン賞品が届かなかったため、サポートデスクへ問い合わせしたが、キャンペーン対象外と案内された。

キャンペーンに関すること 2022年11月
改善しました
キャンペーンページの記載をわかりやすくしました。

キャンペーンの対象となるお客さまの条件について以前より緩和し、またキャンペーンページの記載をわかりやすいよう見直しました。

自動車保険

SBI損保のWebサイト上で入力したメールアドレスが誤っていないのに、正しいアドレスに修正を依頼するSMSがSBI損保から届いた。

Webサイトに関すること 2022年11月
改善しました
SMSの内容を見直しました。

SMSの本文を一部変更し、別の要因があるケースの記載を行うなど、該当されなかったお客さまへの不安を少しでも取り除けるよう改善しました。

自動車保険

継続後の契約で契約内容変更の手続きをすれば、継続前の契約にも変更内容が反映すると思っていた。Web手続画面に詳しい説明がないためわかりにくい。

Webサイトに関すること 2022年11月
改善しました
アラートでお知らせを表示させるようにしました。

ご継続後のご契約に対してお手続きを行おうとする場合、「ご継続前のご契約は変更されません」とアラートを表示させるようにしました。

自動車保険

「2台目以降の新規ご契約キャンペーン」において、すでに契約している車は対象でないことがわかりにくい。案内のタイミングが不適切だ。

キャンペーンに関すること 2022年11月
改善しました
キャンペーンの名称について、お車を新たに当社にてご契約いただける方が対象になることを一目でわかるように変更しました。

キャンペーン案内ページおよびご契約者さま向け案内メールでは、キャンペーンへのエントリー方法やキャンペーン対象にならないケースが、すぐにおわかりいただけるような記載にするなど、ご案内内容を見直しました。また、「ご契約者の方」ページに、本キャンペーンの案内を記載し、事前にお客さまの目に触れる機会を増やしました。2台目以降の新規ご契約キャンペーンについての詳細は下記URLをご確認ください。

2台目以降の新規ご契約キャンペーン

自動車保険

保険満期日1か月を切った状態で、保険満期日前に解約をし他社へ移行した。保険満期日を待ってから他社へ移行していれば1等級上がったが、Web手続画面には説明がなかった。

Webサイトに関すること 2022年5月
改善しました
注意点を確認しやすくしました。

解約手続画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけることで、注意点をご確認いただけるようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。

満期日を待たずに解約して別の保険会社に変更することはできますか?また、その場合の注意点などはありますか?

自動車保険

クレジットカードで月払をしているが、早めに継続したらすぐに初回保険料が引き落とされた。継続契約の始期日より前に引き落とされるのは納得がいかない。また、現在の契約の12回目の支払分と同じ月に引き落とされ、二重引落になっている。

ご契約に関すること 2021年11月
改善しました
クレジットカード支払画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけました。

お申込みのタイミングでも詳細な説明をご確認いただけるようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。

クレジットカード払で継続しましたが、保険料が2重に引落とされているのはどうしてですか?