SBI損保の「お客さまの声」への取り組み
「お客さまの声」への対応事例のご報告
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
- これまでの対応累計件数
- 61件
継続の案内（電話・郵便・メール・SMS）がしつこい。
- 「継続のご案内」を見直し、一部を廃止しました。
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オートコールによる継続案内、満期2日後のご案内はがきの発送を廃止しました。現在、他の郵送物によるご案内の削減も検討しています。
新車割引の適用期間を拡大してほしい。
- 新車割引適用期間を拡大しました。
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新車割引の適用期間について、お車の初度登録年月または初度検査年月から保険始期日の属する年月までの期間が25か月以内だったものを、49か月以内に拡大しました。これにより最大で5年間、新車割引を適用することが可能となりました。なお、新車割引の割引率は「25か月以内」と「25か月超49か月以内」で異なります。
中断証明書の発行期間を延ばしてほしい。
- 中断証明書の発行期間を延長しました。
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中断証明書は解約日または満期日の翌日から13か月以内に発行のお申し出をいただく必要がありましたが、この期間を5年以内に延長しました。※2023年1月1日以降を保険始期日とするご契約より適用します。
法人も契約できるようにしてほしい。
- 法人のお客さまにもWebからご契約いただけるようになりました。
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2022年9月1日以降を保険始期日とするご契約より、法人がご契約者となるご契約の引受を開始しました。（被保険者が契約者と同一法人の場合に限ります。）詳しくは下記URLをご確認ください。
お見積りサイト「お見積り結果」の保険料表示について、割引が適用された後の保険料なのか、さらにここから割引されるのかがわかりにくい。
- お見積り結果の表示画面を改修しました。
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保険料表示エリアに「割引適用後」を表記し、割引が適用された後の保険料であることをわかりやすく改善しました。
個人賠償責任危険補償特約の保険金額・無制限の設定ができるようにしてほしい。
- 保険金額を無制限にしました。
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2023年1月1日以降を保険始期日とするご契約より、個人賠償責任危険補償特約の保険金額を「無制限」に拡大しました。個人賠償責任危険補償特約についての詳細は下記URLをご確認ください。
自転車事故補償特約の賠償責任の保険金額を1億円ではなく無制限にしてほしい。
- 賠償保険の保険金額を無制限にしました。
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2023年1月1日以降を保険始期日とするご契約より、自転車事故補償特約の賠償責任の保険金額を「無制限」に拡大しました。自転車事故補償特約についての詳細は下記URLをご確認ください。
「普通保険約款・特約」の文字が小さい。
- 「普通保険約款・特約」のフォントサイズを大きくしました。
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2023年1月1日以降を保険始期日とするご契約より、「普通保険約款・特約」の文字サイズを拡大しました。
「ご契約のしおり」の文字が小さい。
- 「ご契約のしおり」のフォントサイズを大きくしました。
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2022年10月1日以降を保険始期日とするご契約より、「ご契約のしおり」の文字サイズを拡大しました。
救急搬送され事故連絡ができなかった時のロードサービス費用についてどうにかしてほしい。
- 救急搬送されてしまった場合は臨機応変に対応いたします。
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原則、SBI損保安心ロードサービスをご利用いただく場合には、SBI損保安心ホットラインへご連絡いただく必要があります。ただし、救急搬送された場合で事前にご連絡をいただけない特別な事情が確認できた場合には特別対応いたします。SBI損保安心ロードサービスについては、下記URLもご確認ください。
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お客さまからの事故対応評価アンケートは、事故対応が完了したお客さまより実際に寄せられたご意見から抽出しております。
個人・法人等の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。（「***様」等）
その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、SBI損保が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、SBI損保の対応は他の方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
2024年6月 24-0111-24-001