SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

「お客さまの声」への対応事例のご報告

SBI損保では、寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、分析し、Webサービスなどお客さま対応の改善に日々取り組んでおります。
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
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保険の種類
サービス・内容
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これまでの対応累計件数
49件
自動車保険

高速道路などでも現場を確認して事故分析してほしい。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2024年5月
検討中です
自動車保険の損害調査業務における「高精度3次元点群データ」の活用に向けた検証を開始しました。

ダイナミックマッププラットフォーム株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長CEO:吉村修一、以下「DMP」)が提供する「高精度3次元点群データ(※1)」の損害調査業務への試験導入および検証を開始しました。現場確認が困難であった高速道路において、迅速かつ安全、正確な現場状況の把握につながるものと考えています。

※1 「高精度3次元点群データ」とは

自動車保険

Webからの事故受付方法がわかりにくい。

Webサイトに関すること 2024年5月
改善しました
事故・ロードサービスのご連絡ページをリニューアルしました。

Webによる受付方法もあることを強調した内容に改修しました。

事故・ロードサービスのご連絡

自動車保険

どのように2台目キャンペーンに応募すればよいかわからず苦労した。

Webサイトに関すること 2024年5月
改善しました
2台目キャンペーンなどのキャンペーンページにおいて、ページリニューアルを実施しました。

キャンペーンの申込フローを一新したほか、スマホファーストのデザインに変更し、お客さまの視認性を改善いたしました。

自動車保険

月払での異動保険料について、「追加保険料」が、今後の月々の保険料への増額分、または今後の1か月あたりの保険料なのかと勘違いした。

Webサイトに関すること 2024年5月
改善しました
よくあるご質問の該当ページをリニューアルしました。

月払の場合、追加保険料は満期日までの分の一括払いであることを注記しました。

自動車保険

「自動車保険ご紹介プログラム」のしくみが煩雑。もっと簡単に家族や友人に紹介できるようにしてほしい。

キャンペーンに関すること 2023年11月
改善しました
「自動車保険ご紹介プログラム」をリニューアルしました。

2023年8月30日から「自動車保険ご紹介プログラム」をリニューアルし、メールやLINEで簡単に当社保険をご紹介いただけるようになりました。

自動車保険ご紹介プログラム

自動車保険

マイページの携帯メールアドレス欄に登録できるメールアドレスが限定されているのが不便です。

Webサイトに関すること 2023年11月
改善しました
マイページのメールアドレスの入力欄を修正しました。

メールアドレスの入力欄にドメイン制御がかかっており、携帯メールアドレス欄には携帯電話のキャリア提供のドメインしか登録ができない状態になっていましたが、ドメインの制御なく登録できるように変更しました。

自動車保険

電気自動車のロードサービス範囲を拡大してほしい。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2023年8月
改善しました
電気自動車の普及に伴い、電欠(電池切れ)時の搬送サービスを拡充します。

2023年9月1日(金)午前0時から、「SBI損保安心ロードサービス」の内容を一部改定します。詳しくは下記URLをご確認ください。

「SBI損保の自動車保険」ロードサービス拡充のご案内

自動車保険

継続の案内(電話・郵便・メール・SMS)がしつこい。

ご契約に関すること 2023年8月
改善しました
「継続のご案内」を見直し、一部を廃止しました。

オートコールによる継続案内、満期2日後のご案内はがきの発送を廃止しました。現在、他の郵送物によるご案内の削減も検討しています。

自動車保険

電話以外の連絡方法で専任担当者とやり取りがしたい。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2023年8月
検討中です
メールでの対応が可能です。その他のご連絡方法も検討しています。

事故対応についてのお打ち合わせや進捗に関するご連絡について、ご要望に応じてメールでの対応も行っています。また、事故対応の経過報告についてSMSを活用できるよう検討を進めています。

自動車保険

新車割引の適用期間を拡大してほしい。

商品・補償内容に関すること 2023年5月
改善しました
新車割引適用期間を拡大しました。

新車割引の適用期間について、お車の初度登録年月または初度検査年月から保険始期日の属する年月までの期間が25か月以内だったものを、49か月以内に拡大しました。これにより最大で5年間、新車割引を適用することが可能となりました。なお、新車割引の割引率は「25か月以内」と「25か月超49か月以内」で異なります。

新車割引