SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

「お客さまの声」への対応事例のご報告

SBI損保では、寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、分析し、Webサービスなどお客さま対応の改善に日々取り組んでおります。
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
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条件で絞り込み
保険の種類
サービス・内容
全件を表示
これまでの対応累計件数
45件
自動車保険

「自動車保険ご紹介プログラム」のしくみが煩雑。もっと簡単に家族や友人に紹介できるようにしてほしい。

キャンペーンに関すること 2023年11月
改善しました
「自動車保険ご紹介プログラム」をリニューアルしました。

2023年8月30日から「自動車保険ご紹介プログラム」をリニューアルし、メールやLINEで簡単に当社保険をご紹介いただけるようになりました。

自動車保険ご紹介プログラム

自動車保険

マイページの携帯メールアドレス欄に登録できるメールアドレスが限定されているのが不便です。

Webサイトに関すること 2023年11月
改善しました
マイページのメールアドレスの入力欄を修正しました。

メールアドレスの入力欄にドメイン制御がかかっており、携帯メールアドレス欄には携帯電話のキャリア提供のドメインしか登録ができない状態になっていましたが、ドメインの制御なく登録できるように変更しました。

自動車保険

電気自動車のロードサービス範囲を拡大してほしい。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2023年8月
改善しました
電気自動車の普及に伴い、電欠(電池切れ)時の搬送サービスを拡充します。

2023年9月1日(金)午前0時から、「SBI損保安心ロードサービス」の内容を一部改定します。詳しくは下記URLをご確認ください。

「SBI損保の自動車保険」ロードサービス拡充のご案内

自動車保険

継続の案内(電話・郵便・メール・SMS)がしつこい。

ご契約に関すること 2023年8月
改善しました
「継続のご案内」を見直し、一部を廃止しました。

オートコールによる継続案内、満期2日後のご案内はがきの発送を廃止しました。現在、他の郵送物によるご案内の削減も検討しています。

自動車保険

電話以外の連絡方法で専任担当者とやり取りがしたい。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2023年8月
検討中です
メールでの対応が可能です。その他のご連絡方法も検討しています。

事故対応についてのお打ち合わせや進捗に関するご連絡について、ご要望に応じてメールでの対応も行っています。また、事故対応の経過報告についてSMSを活用できるよう検討を進めています。

自動車保険

新車割引の適用期間を拡大してほしい。

商品・補償内容に関すること 2023年5月
改善しました
新車割引適用期間を拡大しました。

新車割引の適用期間について、お車の初度登録年月または初度検査年月から保険始期日の属する年月までの期間が25か月以内だったものを、49か月以内に拡大しました。これにより最大で5年間、新車割引を適用することが可能となりました。なお、新車割引の割引率は「25か月以内」と「25か月超49か月以内」で異なります。

新車割引

自動車保険

中断証明書の発行期間を延ばしてほしい。

商品・補償内容に関すること 2023年5月
改善しました
中断証明書の発行期間を延長しました。

中断証明書は解約日または満期日の翌日から13か月以内に発行のお申し出をいただく必要がありましたが、この期間を5年以内に延長しました。※2023年1月1日以降を保険始期日とするご契約より適用します。

車を手放すのですが、将来再び車を手に入れて自動車保険を契約するときに現在の等級を使うことはできますか?

自動車保険

法人も契約できるようにしてほしい。

ご契約に関すること 2023年5月
改善しました
法人のお客さまにもWebからご契約いただけるようになりました。

2022年9月1日以降を保険始期日とするご契約より、法人がご契約者となるご契約の引受を開始しました。(被保険者が契約者と同一法人の場合に限ります。)詳しくは下記URLをご確認ください。

法人のお客さま

自動車保険

お見積りサイト「お見積り結果」の保険料表示について、割引が適用された後の保険料なのか、さらにここから割引されるのかがわかりにくい。

Webサイトに関すること 2023年5月
改善しました
お見積り結果の表示画面を改修しました。

保険料表示エリアに「割引適用後」を表記し、割引が適用された後の保険料であることをわかりやすく改善しました。

自動車保険

個人賠償責任危険補償特約の保険金額・無制限の設定ができるようにしてほしい。

商品・補償内容に関すること 2023年5月
改善しました
保険金額を無制限にしました。

2023年1月1日以降を保険始期日とするご契約より、個人賠償責任危険補償特約の保険金額を「無制限」に拡大しました。個人賠償責任危険補償特約についての詳細は下記URLをご確認ください。

個人賠償責任危険補償特約