SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

「お客さまの声」への対応事例のご報告

SBI損保では、寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、分析し、Webサービスなどお客さま対応の改善に日々取り組んでおります。
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
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条件で絞り込み
保険の種類
サービス・内容
全件を表示
これまでの対応累計件数
48件
自動車保険

継続後の契約で契約内容変更の手続きをすれば、継続前の契約にも変更内容が反映すると思っていた。Web手続画面に詳しい説明がないためわかりにくい。

Webサイトに関すること 2022年11月
改善しました
アラートでお知らせを表示させるようにしました。

ご継続後のご契約に対してお手続きを行おうとする場合、「ご継続前のご契約は変更されません」とアラートを表示させるようにしました。

自動車保険

「2台目以降の新規ご契約キャンペーン」において、すでに契約している車は対象でないことがわかりにくい。案内のタイミングが不適切だ。

キャンペーンに関すること 2022年11月
改善しました
キャンペーンの名称について、お車を新たに当社にてご契約いただける方が対象になることを一目でわかるように変更しました。

キャンペーン案内ページおよびご契約者さま向け案内メールでは、キャンペーンへのエントリー方法やキャンペーン対象にならないケースが、すぐにおわかりいただけるような記載にするなど、ご案内内容を見直しました。また、「ご契約者の方」ページに、本キャンペーンの案内を記載し、事前にお客さまの目に触れる機会を増やしました。2台目以降の新規ご契約キャンペーンについての詳細は下記URLをご確認ください。

2台目以降の新規ご契約キャンペーン

自動車保険

保険満期日1か月を切った状態で、保険満期日前に解約をし他社へ移行した。保険満期日を待ってから他社へ移行していれば1等級上がったが、Web手続画面には説明がなかった。

Webサイトに関すること 2022年5月
改善しました
注意点を確認しやすくしました。

解約手続画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけることで、注意点をご確認いただけるようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。

満期日を待たずに解約して別の保険会社に変更することはできますか?また、その場合の注意点などはありますか?

自動車保険

クレジットカードで月払をしているが、早めに継続したらすぐに初回保険料が引き落とされた。継続契約の始期日より前に引き落とされるのは納得がいかない。また、現在の契約の12回目の支払分と同じ月に引き落とされ、二重引落になっている。

ご契約に関すること 2021年11月
改善しました
クレジットカード支払画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけました。

お申込みのタイミングでも詳細な説明をご確認いただけるようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。

クレジットカード払で継続しましたが、保険料が2重に引落とされているのはどうしてですか?

自動車保険

事故対応時、ドライブレコーダーの映像を郵送で送らなくてはならず時間と手間がかかった。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2022年5月
改善しました
2021年10月よりWeb上でドライブレコーダーの動画データを受け取るクラウドサービスを導入しました。

実際のご利用については事故担当者からご案内いたします。

自動車保険

Webの見積りがわかりにくい。もっと簡単に見積りを出したい。

Webサイトに関すること 2021年11月
改善しました
カシャッピをリニューアルしました。

保険証券を読み取って簡単にお見積りができる「カシャッとスピード見積り(通称:カシャッピ)」を、2021年9月にリニューアルしました。他社でご契約中の保険証券を撮影し読み取ることで、お見積り時のWeb入力をサポートいたします。詳しくは下記URLをご確認ください。

カシャッとスピード見積り

自動車保険

バイク保険を取り扱ってほしい。

商品・補償内容に関すること 2021年5月
改善しました
2021年4月16日より、対人・対物賠償や人身傷害等を補償するバイク保険(※)の販売を開始しました。

(※)「アクサダイレクトのバイク保険」および「三井ダイレクト損保のバイク保険」を、SBI損保のWebサイトを通じて販売しています。詳しくは下記URLをご確認ください。

SBI損保のおすすめバイク保険

自動車保険

デビットカードを使って保険料を支払ったが、引き落としの後一度返金されており仕組みがわかりにくい。

ご契約に関すること 2021年5月
改善しました
デビットカードでの保険料お支払いに関する「よくあるご質問」を新設しました。

よくあるご質問「デビットカードは使えますか?」にて、仕組みについてわかりやすく説明をするようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。

デビットカードは使えますか?

自動車保険

自動車保険を使用した場合の等級ダウンによる保険料の増額などについて、詳しい内容を説明してほしかった。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2021年5月
改善しました
SMSでお送りするURLから、保険金のお支払内容や保険を使った場合のご説明を動画でご確認いただけるサービスを一部の事故対応でスタートしました。

動画の中で保険を使うか使わないかを担当者へご通知いただくこともできます。

自動車保険

他社の自動車保険を解約してSBI損保に切り替える場合も、Webで申込手続ができるようにしてほしい。

Webサイトに関すること 2021年5月
改善しました
Webからのお手続きが可能になりました。

他社でご契約中の自動車保険を途中解約し、SBI損保の自動車保険に切り替えるお手続きはお電話のみでの受付でしたが、2020年10月よりWebでもお手続きが可能になり、インターネット割引や証券不発行割引も適用できるようになりました。詳しくは下記URLをご確認ください。

現在、加入している保険を満期日を待たずに途中解約して、新たにSBI損保に申込むことはできますか?また、その場合の注意点などはありますか?