SBI損保の「お客さまの声」への取り組み
「お客さまの声」への対応事例のご報告
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
- これまでの対応累計件数
- 46件
クレジットカードで月払をしているが、早めに継続したらすぐに初回保険料が引き落とされた。継続契約の始期日より前に引き落とされるのは納得がいかない。また、現在の契約の12回目の支払分と同じ月に引き落とされ、二重引落になっている。
- クレジットカード支払画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけました。
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お申込みのタイミングでも詳細な説明をご確認いただけるようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。
事故対応時、ドライブレコーダーの映像を郵送で送らなくてはならず時間と手間がかかった。
- 2021年10月よりWeb上でドライブレコーダーの動画データを受け取るクラウドサービスを導入しました。
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実際のご利用については事故担当者からご案内いたします。
Webの見積りがわかりにくい。もっと簡単に見積りを出したい。
- カシャッピをリニューアルしました。
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保険証券を読み取って簡単にお見積りができる「カシャッとスピード見積り（通称：カシャッピ）」を、2021年9月にリニューアルしました。他社でご契約中の保険証券を撮影し読み取ることで、お見積り時のWeb入力をサポートいたします。詳しくは下記URLをご確認ください。
バイク保険を取り扱ってほしい。
- 2021年4月16日より、対人・対物賠償や人身傷害等を補償するバイク保険（※）の販売を開始しました。
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（※）「アクサダイレクトのバイク保険」および「三井ダイレクト損保のバイク保険」を、SBI損保のWebサイトを通じて販売しています。詳しくは下記URLをご確認ください。
デビットカードを使って保険料を支払ったが、引き落としの後一度返金されており仕組みがわかりにくい。
- デビットカードでの保険料お支払いに関する「よくあるご質問」を新設しました。
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よくあるご質問「デビットカードは使えますか？」にて、仕組みについてわかりやすく説明をするようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。
自動車保険を使用した場合の等級ダウンによる保険料の増額などについて、詳しい内容を説明してほしかった。
- SMSでお送りするURLから、保険金のお支払内容や保険を使った場合のご説明を動画でご確認いただけるサービスを一部の事故対応でスタートしました。
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動画の中で保険を使うか使わないかを担当者へご通知いただくこともできます。
他社の自動車保険を解約してSBI損保に切り替える場合も、Webで申込手続ができるようにしてほしい。
- Webからのお手続きが可能になりました。
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他社でご契約中の自動車保険を途中解約し、SBI損保の自動車保険に切り替えるお手続きはお電話のみでの受付でしたが、2020年10月よりWebでもお手続きが可能になり、インターネット割引や証券不発行割引も適用できるようになりました。詳しくは下記URLをご確認ください。
現在、加入している保険を満期日を待たずに途中解約して、新たにSBI損保に申込むことはできますか？また、その場合の注意点などはありますか？
マイページから事故報告をしたが、うまくできていなかったようで連絡がなかった。入力や操作がわかりにくかった。事故報告と同時に位置情報を送信できるようなアプリがあると助かる。
- 2020年10月13日より、「SBI損保契約者アプリ」および「SBI損保安全運転プログラム」のサービスを開始いたしました。
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アプリでご契約内容の確認や、事故報告、ロードサービスの手配が可能です。詳しくは下記URLをご確認ください。
抽選のキャンペーンだけではなく、継続した人に何か特典があると良い。
- 「SBI損保クラブオフプレミアム」のご提供を開始しました。
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SBI損保の自動車保険の2020年8月1日始期以降のご継続契約を対象に、「SBI損保クラブオフプレミアム」のご提供を開始しました。詳しくは下記URLをご確認ください。
「個人賠償責任危険補償特約」の被保険者の範囲がわかりづらい。
- 保険用語辞典を見直しました。
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保険用語辞典の「個人賠償責任危険補償特約」に「保険の対象となる方の範囲」を追記しました。詳しくは下記URLをご確認ください。