SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

「お客さまの声」への対応事例のご報告

SBI損保では、寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、分析し、Webサービスなどお客さま対応の改善に日々取り組んでおります。
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
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条件で絞り込み
保険の種類
サービス・内容
全件を表示
これまでの対応累計件数
49件
自動車保険

マイページから事故報告をしたが、うまくできていなかったようで連絡がなかった。入力や操作がわかりにくかった。事故報告と同時に位置情報を送信できるようなアプリがあると助かる。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2020年11月
改善しました
2020年10月13日より、「SBI損保契約者アプリ」および「SBI損保安全運転プログラム」のサービスを開始いたしました。

アプリでご契約内容の確認や、事故報告、ロードサービスの手配が可能です。詳しくは下記URLをご確認ください。

ご契約者さま専用スマホアプリ新登場

自動車保険

抽選のキャンペーンだけではなく、継続した人に何か特典があると良い。

キャンペーンに関すること 2020年11月
改善しました
「SBI損保クラブオフプレミアム」のご提供を開始しました。

SBI損保の自動車保険の2020年8月1日始期以降のご継続契約を対象に、「SBI損保クラブオフプレミアム」のご提供を開始しました。詳しくは下記URLをご確認ください。

ご継続のお客さま限定SBI損保クラブオフプレミアム

自動車保険

「個人賠償責任危険補償特約」の被保険者の範囲がわかりづらい。

Webサイトに関すること 2019年11月
改善しました
保険用語辞典を見直しました。

保険用語辞典の「個人賠償責任危険補償特約」に「保険の対象となる方の範囲」を追記しました。詳しくは下記URLをご確認ください。

個人賠償責任危険補償特約

自動車保険

保険料試算の画面でオドメーター値や走行距離区分の入力がわかりづらいため改善してほしい。

Webサイトに関すること 2019年11月
改善しました
画面を修正しました。

保険料の試算画面において「オドメーターの値」や「オドメータの確認日」、「走行距離区分」の入力方法がわかりづらいというお声が多かったため画面の修正を行いました。

自動車保険

事故対応において経過報告のメールが届くのは非常にありがたいが、メール本文で内容が確認できると手間が省けてよいと思った。いちいちマイページを開かなくてはいけないのがとても面倒に感じ、見ないことがほとんどだった。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2019年11月
改善しました
メールでご確認いただけるようになりました。

2019年5月中旬よりメールの内容をリニューアルし、マイページにログインしていただかなくても、メールの内容で事故対応状況の概要がわかるようになりました。

自動車保険

聴覚障がい者のためにも、LINEやメールでロードサービスを頼めるようにしてほしい。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2019年5月
改善しました
LINEのトーク上で自動車保険事故を受け付けるサービスの提供を開始しました。

「SBI損保の手話・筆談サービス」でも事故や故障のご連絡やロードサービスのご依頼を受け付けています。

自動車保険

プレミアムサービスの対象外との記載があるが、そもそも基本サービスとプレミアムサービスに分かれていると知らないので、ロードサービス自体が付いていないと勘違いする。改善した方が良いのでは。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2019年5月
改善しました
マイページの契約照会画面における「ロードサービス」に関する表記を修正しました。

マイページからご確認ください。

マイページログインはこちら

自動車保険

分割払ができるようにしてほしい。

ご契約に関すること 2019年5月
改善しました
月払をご選択いただけるようになりました。

2019年3月1日以降を保険始期日とするご契約において、クレジットカードを利用して保険料をお支払いいただく場合に、従来の一括払に加えて「月払」のご選択が可能になりました。詳しくは下記URLをご確認ください。

保険料の分割払や月払はできますか?

自動車保険

聴覚障がい者が電話で対応するとなるとリレーサービスなどを頼るしかない。個人情報の取り扱いが大切なのは理解できるが、柔軟に対応してほしい。

その他 2019年5月
改善しました
2019年1月15日より「SBI損保の手話・筆談サービス」のご提供を開始しました。

SBI損保の手話・筆談サービスのオペレーターがお客さまに代わってSBI損保へ電話し、内容について手話または筆談で通訳します。詳しくは下記URLをご確認ください。

SBI損保の手話・筆談サービス