SBI損保の「お客さまの声」への取り組み
「お客さまの声」への対応事例のご報告
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
- これまでの対応累計件数
- 61件
キャンペーン賞品が届かなかったため、サポートデスクへ問い合わせしたが、キャンペーン対象外と案内された。
- キャンペーンページの記載をわかりやすくしました。
-
キャンペーンの対象となるお客さまの条件について以前より緩和し、またキャンペーンページの記載をわかりやすいよう見直しました。
SBI損保のWebサイト上で入力したメールアドレスが誤っていないのに、正しいアドレスに修正を依頼するSMSがSBI損保から届いた。
- SMSの内容を見直しました。
-
SMSの本文を一部変更し、別の要因があるケースの記載を行うなど、該当されなかったお客さまへの不安を少しでも取り除けるよう改善しました。
継続後の契約で契約内容変更の手続きをすれば、継続前の契約にも変更内容が反映すると思っていた。Web手続画面に詳しい説明がないためわかりにくい。
- アラートでお知らせを表示させるようにしました。
-
ご継続後のご契約に対してお手続きを行おうとする場合、「ご継続前のご契約は変更されません」とアラートを表示させるようにしました。
「2台目以降の新規ご契約キャンペーン」において、すでに契約している車は対象でないことがわかりにくい。案内のタイミングが不適切だ。
- キャンペーンの名称について、お車を新たに当社にてご契約いただける方が対象になることを一目でわかるように変更しました。
-
キャンペーン案内ページおよびご契約者さま向け案内メールでは、キャンペーンへのエントリー方法やキャンペーン対象にならないケースが、すぐにおわかりいただけるような記載にするなど、ご案内内容を見直しました。また、「ご契約者の方」ページに、本キャンペーンの案内を記載し、事前にお客さまの目に触れる機会を増やしました。2台目以降の新規ご契約キャンペーンについての詳細は下記URLをご確認ください。
保険満期日1か月を切った状態で、保険満期日前に解約をし他社へ移行した。保険満期日を待ってから他社へ移行していれば1等級上がったが、Web手続画面には説明がなかった。
- 注意点を確認しやすくしました。
-
解約手続画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけることで、注意点をご確認いただけるようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。
クレジットカードで月払をしているが、早めに継続したらすぐに初回保険料が引き落とされた。継続契約の始期日より前に引き落とされるのは納得がいかない。また、現在の契約の12回目の支払分と同じ月に引き落とされ、二重引落になっている。
- クレジットカード支払画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけました。
-
お申込みのタイミングでも詳細な説明をご確認いただけるようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。
事故対応時、ドライブレコーダーの映像を郵送で送らなくてはならず時間と手間がかかった。
- 2021年10月よりWeb上でドライブレコーダーの動画データを受け取るクラウドサービスを導入しました。
-
実際のご利用については事故担当者からご案内いたします。
Webの見積りがわかりにくい。もっと簡単に見積りを出したい。
- カシャッピをリニューアルしました。
-
保険証券を読み取って簡単にお見積りができる「カシャッとスピード見積り（通称：カシャッピ）」を、2021年9月にリニューアルしました。他社でご契約中の保険証券を撮影し読み取ることで、お見積り時のWeb入力をサポートいたします。詳しくは下記URLをご確認ください。
バイク保険を取り扱ってほしい。
- 2021年4月16日より、対人・対物賠償や人身傷害等を補償するバイク保険（※）の販売を開始しました。
-
（※）「アクサダイレクトのバイク保険」および「三井ダイレクト損保のバイク保険」を、SBI損保のWebサイトを通じて販売しています。詳しくは下記URLをご確認ください。
デビットカードを使って保険料を支払ったが、引き落としの後一度返金されており仕組みがわかりにくい。
- デビットカードでの保険料お支払いに関する「よくあるご質問」を新設しました。
-
よくあるご質問「デビットカードは使えますか？」にて、仕組みについてわかりやすく説明をするようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。
-
お客さまからの事故対応評価アンケートは、事故対応が完了したお客さまより実際に寄せられたご意見から抽出しております。
個人・法人等の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。（「***様」等）
その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、SBI損保が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、SBI損保の対応は他の方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
2024年6月 24-0111-24-001