SBI損保の「お客さまの声」への取り組み
「お客さまの声」への対応事例のご報告
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
- これまでの対応累計件数
- 66件
WEB車入れ時に用途車種を入力してくださいと表示されるも入力欄が無かった。
- Webサイトの記載内容を見直しました。
-
車両入替手続きで、車両検索せずに画面を進もうとした場合のメッセージが適切ではなかったため、車両検索を促すメッセージに変更しました。
他車運転のHPの説明が分かりにくい。
- 他車運転の説明文章を改めました。
-
一時的に借用した他人の自動車を運転中の事故が対象であることを明確に記載しました。
対物差額修理費用補償特約の説明が不足している。
- 用語辞典の対物差額修理費用補償特約の説明文章を改修しました。
-
説明文章記載を改めました。
新価特約を作ってほしい。
- 多くのお客さまからのご要望を踏まえ、特約の新設しました。
-
2025年1月保険始期の契約より販売を開始しました。
継続見積りの際に、改定された人身傷害保険の補償範囲がわかりにくい。
- 人身傷害保険の説明文章を改めました。
-
他の自動車に含まないケースについての記載を改めました。
紙ベースで届いている継続見積の内容で対物差額が対物のところに記載ありWEBと表示箇所が違うから見にくい。
- レイアウトを統一しました。
-
WEBと紙のお見積りで表示位置を統一しました。
広域災害時など、もっと簡単に損害確認してほしい。
- 雹災害による車体損害の確認にドライブイン方式を提供開始しました。
-
株式会社はなまる（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：岡崎和也）が運営するクルマ買取販売サービス ソコカラと連携し、イオンモール敷地内でドライブイン方式による自動車の損害確認を開始いたしました。本取り組みによって、速やかな概算修理費用のご案内や保険金の早期支払いを実現します。
提携工場に修理を依頼する際に、修理内容や見積金額など、もう少し詳しく説明してほしい。
- お客さま、修理工場、保険会社3者の安心・利便性を向上させました。
-
株式会社IDOM（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：羽鳥由宇介、以下「IDOM」）と連携し、IDOMの全修理工場へ、株式会社MIRAI（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：玉中哲二）の「鈑金工程管理システム(以下BPS)」の導入を開始いたしました。これまでお客さまにとって見えにくかったお車の修理内容や進捗状況などを、スマートフォン等で適時確認することのできる「BPS」を、IDOMの修理工場へ導入し、お客さまはお車の修理依頼時の損傷箇所や修理の進捗状況をご自身で確認することが可能となりました。
高速道路などでも現場を確認して事故分析してほしい。
- 自動車保険の損害調査業務における「高精度3次元点群データ」の活用に向けた検証を開始しました。
-
ダイナミックマッププラットフォーム株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長CEO：吉村修一、以下「DMP」）が提供する「高精度3次元点群データ(※1)」の損害調査業務への試験導入および検証を開始しました。現場確認が困難であった高速道路において、迅速かつ安全、正確な現場状況の把握につながるものと考えています。
Webからの事故受付方法がわかりにくい。
- 事故・ロードサービスのご連絡ページをリニューアルしました。
-
Webによる受付方法もあることを強調した内容に改修しました。
-
お客さまからの事故対応評価アンケートは、事故対応が完了したお客さまより実際に寄せられたご意見から抽出しております。
個人・法人等の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。（「***様」等）
その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、SBI損保が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、SBI損保の対応は他の方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
2024年6月 24-0111-24-001