SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

「お客さまの声」への対応事例のご報告

SBI損保では、寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、分析し、Webサービスなどお客さま対応の改善に日々取り組んでおります。
改善を行うべき「お客さまの声」について、「お客さまの声」対応委員会にてその対策を検討協議し、実現を図っております。
これまで行ってきた対応事例をご紹介いたします。
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保険の種類
サービス・内容
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これまでの対応累計件数
45件
自動車保険

自転車事故補償特約の賠償責任の保険金額を1億円ではなく無制限にしてほしい。

商品・補償内容に関すること 2023年5月
改善しました
賠償保険の保険金額を無制限にしました。

2023年1月1日以降を保険始期日とするご契約より、自転車事故補償特約の賠償責任の保険金額を「無制限」に拡大しました。自転車事故補償特約についての詳細は下記URLをご確認ください。

自転車事故補償特約

自動車保険

「普通保険約款・特約」の文字が小さい。

ご契約に関すること 2023年5月
改善しました
「普通保険約款・特約」のフォントサイズを大きくしました。

2023年1月1日以降を保険始期日とするご契約より、「普通保険約款・特約」の文字サイズを拡大しました。

火災保険

「ご契約のしおり」の文字が小さい。

ご契約に関すること 2023年5月
改善しました
「ご契約のしおり」のフォントサイズを大きくしました。

2022年10月1日以降を保険始期日とするご契約より、「ご契約のしおり」の文字サイズを拡大しました。

自動車保険

救急搬送され事故連絡ができなかった時のロードサービス費用についてどうにかしてほしい。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2023年5月
改善しました
救急搬送されてしまった場合は臨機応変に対応いたします。

原則、SBI損保安心ロードサービスをご利用いただく場合には、SBI損保安心ホットラインへご連絡いただく必要があります。ただし、救急搬送された場合で事前にご連絡をいただけない特別な事情が確認できた場合には特別対応いたします。SBI損保安心ロードサービスについては、下記URLもご確認ください。

SBI損保安心ロードサービス

自動車保険

休日前の事故で初回連絡をもらうまで不安があったので、初回対応のみでも土日関わらず対応してほしい。

事故対応・保険金支払い・ロードサービス 2023年5月
改善しました
土日祝日の初期対応の体制を強化しました。

土日祝日の対応について多くのご意見をいただき、休日対応担当者を増員し、事故直後のサービス範囲を拡大しました。今後も事故のご連絡をいただいた際のご要望や必要に応じて、休日対応チームがお客さまをサポートしますのでご安心ください。事故対応については、下記URLもご確認ください。

24時間365日の事故受付

がん保険

クレジットカードの有効期限が切れていたためマイページで変更しようとしたが、変更できなかった。SBI損保サポートデスクに問い合わせたところ、契約の状況によってはマイページからクレジットカード情報の変更はできないと言われた。メールにはマイページから変更するように記載しているのにおかしい。

ご契約に関すること 2023年5月
検討中です
メールに記載している文言を修正します。

ご契約の状況や変更手続きのタイミングによって、マイページでのクレジットカード情報の変更が可能かどうかが異なるため、状況・タイミングに沿った内容をわかりやすく記載するように修正いたします。

自動車保険

成約特典の賞品引換メールの配信時期がわかりにくい。

キャンペーンに関すること 2023年5月
改善しました
表記をより正確に記載するよう変更しました。

『ご契約手続きが完了した月の翌月末に、ご登録のメールアドレスに、賞品引換案内のメールをお送りします。※SBI損保からご提出をお願いしている書類がある場合は、保険料のお支払いだけでなく、書類のご提出およびSBI損保での確認が完了する必要があります』とわかりやすい表記に変更しました。

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自動車保険

継続時に契約住所を変更しても、マイページの住所情報へ反映されないので不便です。

Webサイトに関すること 2022年11月
改善できませんでした
ご不便をおかけし申し訳ありません。

同じマイページに異なる住所の契約があるお客さまもいらっしゃるため、現状そのような仕組みに変更することが困難です。お手数ですが、ご契約内容とは別にマイページ情報変更のお手続きをお願いいたします。

自動車保険

同性パートナーを配偶者として補償してほしい。

商品・補償内容に関すること 2022年11月
改善しました
同性パートナーも配偶者と同様に補償されます。

配偶者が被保険者となる各補償において、同性パートナーも配偶者と同様に補償の対象となるようにしました。詳しくは下記URLをご確認ください。

内縁関係の相手や同性パートナーは配偶者に含まれますか?

自動車保険

年間走行距離の区分を細分化してほしい。

商品・補償内容に関すること 2022年11月
改善しました
年間走行距離を細分化しました。

年間走行距離区分の「5000q以下」を細分化し、お客さま一人ひとりのリスクに合ったより合理的な保険料を算出するために、「3000q以下」、「3000q超 5000q以下」の区分を新設しました。年間走行距離についての詳細は下記URLをご確認ください。

年間走行距離はどのように選べばいいですか?