SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

担当者のご対応は親身で、連絡が取れなくてもすぐに折り返し電話もきました。保険金支払いもスピーディーで素晴らしかったです。ありがとうございました。

迅速丁寧な対応をしていただき、また書類もどこに記入すれば良いのかなどとてもわかりやすくしてくださいました。おかげさまでスムーズに手続きすることができました。ありがとうございました。

初めてのことで何をしたらよいか戸惑いましたが、事故直後から的確な対応をしていただき、先方との交渉は容易ではなかったと思いますが根気よく解決していただいたと思います。保険の恩恵を痛感しました。ありがとうございました。

終始丁寧かつ迅速にご対応いただき感謝しかありません。事故を起こしてしまい気が滅入る中でしたが安心してお任せできるので気持ちもかなり楽になりました。この度はありがとうございました！

こちらは素人なのに丁寧な説明がなく、事故の責任割合をどう決まっていくのか等の見通しについてもこちらから質問しないと教えてくれなかった。被保険者が不利益を被ろうが他人事と考えているのでは？と感じる対応でした。

大変お世話になりました。感謝しています。ありがとうございました。担当者が二人いる事で、心強く感じる事もあり、時にはどちらに連絡するか戸惑う事もありました。

事故受付時に対応が冷静で当方も落ち着いて話が出来ました。逐次、経過報告があり状況がよくわかりました。丁寧で親切な対応に感謝しています。

親切丁寧で心強いです。事故をして意気消沈していましたが、頼りになります。また、ご指導のタイミングもよく、無駄な動きを取らずに済みました。

私が一方的に悪いので仕方ないのですが、どこをどのように直したか、請求書の詳細が全く分からずです。メッセージやLINEで担当の方とやり取りができるとよかったです。

いずれも素早く的確で素晴らしい対応をいただきました。本当にありがとうございました。SBIで保険に入っていて、本当によかったと感じます。初めての大きな事故だったので、大変心強かったです。

相手方への連絡、対応が遅く、私の方に何度も催促の連絡が入った。こちらから状況をメールで問い合わせしても、一度も返事がなかった。2か月以上たって、やっといろいろ動き出し、解決した。

相手方保険会社からの説明が十分でない中、通常の事故対応の流れ、必要な手続き等について簡明な説明を頂き心強かったです。ありがとうございます。

他の保険会社の対応がどの程度なのか計り知れないので比較ができませんが、今回の事故では十分な対応をしていただいたと思います。

事故発生から解決まで7ヶ月もかかりこんな事初めてで驚きました。何故こんなにかかったのか担当者の返答が来る事になっていたが一向に連絡が来ません。車2台所有していて1台加入していますが不安で早く他の保険会社に移行したいと思います。

大変に難しい案件にもかかわらず、担当者様にはプロフェッショナルとして、なおかつ親身にご対応いただき、本当に助かりました。この度は本当にありがとうございました。

対人、対物の事故対応窓口が違うことで最初戸惑いがありましたが、事故対応窓口の担当者さんにはスムーズなご対応、ご連絡をいただきました。ありがとうございました。

質問に的確に答えていただきました。事故が金曜日の夜で、御社の提携工場で修理すると、無料で代車が借りられると知ったのがディーラーに修理に出した後でした。代車がしばらくなく、不自由でしたので、大変後悔しました。とてもいいシステムだと思います。

何の経過報告もなく、全く予定が見えない状況が続き、進捗がよくわからない。1ヶ月経っても車は直って来ずのままです。来年は他社も検討していきたい。

18時以降のWEBでの事故連絡だったので、返信は翌日だと思っていましたが、すぐに連絡を頂けて安心しました。担当者の方からも翌日すぐに連絡を頂き、迅速に対応してもらえました。

ご担当者様には飛び石の事故から迅速にご連絡をいただきまして、最終的なお支払金額確定通知等までスムーズかつ懇切丁寧にご対応いただけました！事故なく安全に過ごせるに越したことはありませんが、次に何かあった際にも個人的には同じご担当者様にご対応いただけたらうれしいです！この度は本当にありがとうございました！