SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

突然の事故で車が全損になり、担当者との話の間に選択肢を提示されてもすぐには答えを出せないこともあると思います。その際、こちらが迷っているような状況でも回答を急かされるようなことがあり残念でした。

分かりやすい説明や、こちらの要望なども聞いてもらえ安心感がありました。初めてネット保険で車両保険を利用しましたが不安や不満もなく、とても良い保険会社様と感じました。

とても親身に、そして親切にご対応して下さったので、本当に安心出来ました。事故があっても、ここまで親切にしてもらえるとは思っていなかったので、今後もSBIさんにお願いしようと思っています。ありがとうございました。

私自身が搭乗者傷害保険に加入している事を忘れておりました。丁寧に説明頂きました。幸いにも怪我は大した事はなかったのですが急に仕事を休む事になったので大変助かりました。怪我が治るまでもう少し時間が掛かりますが安心出来ました。迅速な対応でした。SBI損保に入って良かったです。

途中で担当の方が変更になったので、変更後の方に対しての回答となりますが、丁寧に対応して下さり助かりました。ネットの書き込みでSBI損保の対応は悪いみたいな書き込みも見られますが、全くそういう事は感じず、真摯な対応でした。ありがとうございました。

修理に出してから、1ヶ月以上かかった。状況連絡も無い。保険会社の対応が遅いとの連絡を受けた。安さで商売しているが、何処が安くて、業界ナンバー1といっているのか疑問だ。

担当者さんがとても丁寧で的確に対処してくださいました。事故対応は担当者による当たり外れがあると思いますが、この度は大当たりだと思っています。

説明が独りよがりで分かりにくい。あまりにも経過報告がなさすぎて、何か問題があったのかと不安になった。事故発生から解決まで半年以上を要し、修理費用支払済の状態で数か月放置されており、こんなものなのかもしれないが、サービス業としてはあり得ない対応だと思う。

最終金額を提示する場合はダブルチェック等するのが普通じゃないですか?それすらできていないのに自費か保険を利用するかの判断を至急しろって。至急判断する必要があるのであれば、まずは自分達の提示した金額に関してチェック漏れがあったことについてどう考えているかを説明すべきでは?対応は良いとは思えない。

わかりやすく説明していただき感謝しております。お電話いただく時にいつも身体の具合はいかがですか？と気遣っていただいております。わからない事がありましたらいつでも連絡ください、と心強いお言葉もいただき、ありがとうございました。

迅速で、丁寧に分かりやすく説明いただき、安心できました。保険を使用した場合、今後どのように保険料が変わるかも、しっかり説明いただけた上で修理することができました。色々な不安がある中、とてもありがたい対応でした。ありがとうございました。

初めての事故でとても不安でしたが、対応が迅速で丁寧に分かりやすくお話ししていただき、気遣いのある対応だったので、こちらの保険を選んで良かったと思いました。お世話になりました。

担当者には大変親身になっていただき感謝しております。またご紹介いただいた弁護士の先生も迅速且つ的確で最高の仕事をしていただいたので安心して任せられました。心より感謝しております。今までこれ程の手厚いサポートを受けた事はありませんでした。

些細な問い合わせにも迅速丁寧に対応して頂きました。スムーズに電話がつながるのも問い合わせ時に直ぐに連絡が出来るという安心感があってとても良かったです。以前別のネット保険に加入していましたが、SBI自動車保険に切り替えて良かったと思っています。引き続きよろしくお願いいたします。

事故直後、動揺している自分に代わり迅速に対応してもらい相手方からのクレームもなく大変助かりました。ありがとうございます。

短いスパンで事故を起こしてしまい保険の使用を迷っていた時、とても分かりやすいメールで細かい金額を提示してくれたので助かりました。

思いがけない自然災害で、査定額が大幅に下がってしまいがっかりしていましたが、ディーラー担当者の助言もありすぐに連絡させていただきました。対応が速く、私、ディーラー担当者ともにとても助かりました。

担当者様からは非常に気遣いいただき、お支払い含めて迅速にご対応いただき感動するレベルでした。安心感もあり優しいご対応に救われました。

車が急な水没事故にあいどうすればよいか毎日不安でした。一番良い形でスピーディーに処理が進みホッとしました。ありがとうございました。

緊張して電話をかけたが、同じ東北、仙台の方が対応しており、緊張が薄れた。こちらの話をきちんと聞き、質問にもわかりやすく答えてくださった。