SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

物損事故で事故発生から解決まで3か月は長すぎ。また、途中経過の報告がない。こちらからの連絡で回答するのではなく、定期的な報告が必要。

初めての自損事故での利用で、わからないことも多く不安でしたが、事故時の対応など、アドバイスいただいた内容も大変勉強になりました。レンタカー特約の質問にも的確にわかりやすいご説明をしていただきました。その他、修理費用と等級が下がった場合の保険料との兼ね合いなどのご説明もわかりやすく、判断しやすかったです。

親切に分かりやすく対応していただきありがとうございました。安心して事故解決まで過ごすことができました。ありがとうございました。

修理中にレンタカーを借りれる事を教えてくださったり、親切かつスムースに対応して頂いたので不安に感じることなく安心して保険を使わさせていただきました。ありがとうございました。知人にも紹介したいと思いました。

支払先から振り込みの件で、担当者に電話しても出ない。後から折り返しの電話をお願いしても掛かってこない。結局回答は、突然FAXが送られて来ただけだった。

整備会社から保険金の支払いがないと連絡あり、理由は免許証番号の問い合わせメールの返信が無い為と、私はそのメールを受けてないと言ってもはぐらかされた。

こちらが問い合わせした際には、迅速にご対応いただき、大変ありがたく、安心してお任せすることができました。今回、お世話になりありがとうございました。

ご担当さまには対応をしていただき感謝申し上げます。ありがとうございました。安全運転を心掛けるようにいたします。引き続き、よろしくお願いいたします。

担当者が三名いて個々に親切丁寧に対応してくれました。どの方も素晴らしかったです。ただ、どの人がどの担当か判断するのに少し難しい点はありましたが、安心してお話出来ました。

初めての車両盗難被害に遭い、不安な中、親身にご対応いただき大変助かりました。この度は誠にありがとうございました。

0対100の追突をされ困り果てましたが、本当に親身になって対応いただきました。相手方の損保会社とは比較にならない対応で本当に感謝しています。

担当者様の対応が非常に丁寧かつ素早く、非常に信頼できた。保険の請求自体が初めてで、他社と比較はできないながらも、非常に良い対応だったことは間違いないです。ありがとうございました。

事故担当者との電話連絡が平日夕方の5時までのため、仕事があると電話にでられず、かけ直しもできないため不便だった。また、相手方からは、保険会社から1度電話があったがでられず、その後連絡がないとのクレームを受けた。対応をお願いしてから、実際に相手方と連絡をとってもらうまでの時間が長く感じた。

平日は仕事のため事故に関する電話でのやりとりできる時間に制限があり、不便だと思うものの、メールでの対応をしてくださったりと助かりました。もう少し遅い時間まで対応して頂けたら嬉しいです。またはLINE等のメッセージアプリと連携してやり取りできたら便利だと思いました。

相手側の問題もありますが、大事故でも大きな人身でもないのに解決まで約1年かかりました。かかりすぎではないでしょうか。経過説明も聞かないときませんでした。

わかりやすく教えて欲しくて聞いてるのに、約款で確認してくださいの一言で片付けられるのは親切じゃないな、と思った。いい気分はしなかった。

事故対応が早く、説明も分かりやすく大満足です。SBI損保を友人に紹介したいと思います。ご担当者様には大変お世話になりました。有り難うございました。

初めての保険利用でわからないことばかりで不安でしたが、お話もわかりやすくスムーズに全てが解決しました。事故はともかく、その後の対応でとても安心してお任せする事ができました。引き続き更新したいと思っています。お世話になりました。

担当者の説明も良く、事故による今後の保険料に対するデメリットの説明も良く、これからもSBIさんでお世話になると思います。

請求の際、私自身が知識がなく不安でいっぱいでしたが、一つ一つ丁寧にご説明を頂き、全ての事をスムーズにスピーディーに解決して頂きました。ありがとうございました。