SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

事故後の不安な中、お気遣いの言葉をかけて頂けて安心して話すことができました。保険に入っていて良かったなと感じました。ありがとうございました。

担当者さん、大変お世話になりました。親身にお話を聞いていただき、こちらの不安に寄り添い支えていただきました。ありがとうございました。

修理工場への連絡について、FAXを送信し返答待ちということで処理状況について約1か月進捗がなく、御社へ確認連絡しようやく修理工場へリマインド連絡されました。どのくらいの期間放置されたかは不明ですが、顧客から指摘を受けてから動きをかけるのは迅速な対応とは言えません。

初めてのことで心配でしたが、優しく丁寧に教えてくださり、ゆっくりこちらの言葉を聞いてくださったのでとても安心できました。解決までしっかりと対応してくださったので本当に感謝しております。ありがとうございます。

仕事でなかなか電話に出ることが出来ずにご迷惑をおかけしましたが、担当者さんが細やかに対応していただきました。ありがとうございました。

この度はお世話になりました。弁護士特約は利用させて頂きましたが、弁護士さんも紹介があれば安心だと思います。以前お世話になった弁護士さんが居たのでお願いしてスムーズに手続き完了しました。ありがとうございました。

事故後の交渉について、親身に相談に乗っていただきありがとうございました。担当の方が忙しかったようで、お話できるのが夜になっていましたが、きちんと連絡をくださり納得のいくまで説明してもらえて、心強かったです。

人身と物損の違いも分かっていなかった私に、根気よく丁寧に補償や対応の流れをご説明頂け、その後相手方としっかりとご対応頂きまして、本当にお世話になりました。ありがとうございました。

担当の方が親身になってくださり、安心してお願いすることができました。分からないことがたくさんある中、分かりやすく伝えてくださり、とてもありがたかったです。

初めてのパターンで私もすごく不安でしたが、担当の方が寄り添って対応していただけたので、とても安心しました。ありがとうございました。

車両以外、傷害や保険契約に関して、それぞれ担当者がいて、ワンストップで対応してもらえなかった。電話以外に、メールでも対応して頂きたかったです。担当以外の質問にも、ある程度回答して頂きたい。車両に関しては、あまり寄り添ってもらえず、対応が冷たかった。

事故を起こし申し訳ありません。対応は非常に親切・丁寧で助かりました。SBI損保にしてよかったです。担当者さん、ありがとうございました。

お世話になります。この度はお手数、ご迷惑をおかけいたしました。迅速にご対応、並びに適切に状況をご説明いただき、心より御礼申し上げます。今後ともよろしくお願い致します。

担当者さん、丁寧に分かりやすくご説明いただき、こちらからの質問に対しても親切にご対応いただけました。お互い顔が見えない中でのやりとりなので、機械的なやり取りになりがちなところ、担当者さんの親身になったご対応に、今後も御社に安心してお任せできると感じました。

搭乗者傷害保険について、事故直後に細かく説明してくださいました。事故後バタバタといろいろな対応に追われている中で、的確な情報を頂けて助かりました。

遅すぎる。担当者へなかなか連絡がつかない。仕事をしていると時間外ばかり！折り返しの連絡も時間を守らない。事故対応は急ぐので、時間外窓口の案内があってもよいのでは？

不安な中、丁寧に対応してくださりありがたかったです。仕事の関係で電話に出づらいことも理解していただき、ショートメールでの報告に助かりました。長期に渡ってのご対応、本当にありがとうございました。（アンケートメールに気づかず、回答が遅くなってしまってすみませんでした）

担当者が相手方に適時ご連絡していただけないことに、相手方が不満を漏らされておりました。最近も「書類返送したのに、なしのつぶてですか」と申されておりました。今後、ご担当者の対応を改善していただかないと、示談が進むものも進まなくなるおそれがありました。

担当者の方は頑張ってくれたのでしょうが、事故から3か月もかかり、こちらから催促してやっと動いてくれた状態です。回答も「やや不満」が多いですが、ご理解いただき、貴社の今後の参考にして頂けたらと思います。担当者様、今回はありがとうございました。

弁護士特約を使う時に「なぜ使うのですか」と聞かれたのが不満でした。こちらからすれば必要だから付けているのに、いざ使う時になぜ使うのですか？はおかしい。理由も聞かれましたが、答える必要があるのか疑問です。