SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

親切な対応で、病院の通院の頻度もよく確認してくれました。また、契約内容を細かく確認していたわけではありませんでしたが、結果、補償には満足で、有り難かったです。

相手方の保険会社から裁判して下さいと言われてあきらめかけましたが、SBI損保様の交渉対応により満足な保険金額で対応いただきました。担当者様も親身に対応いただき感謝いたします。内部の連携も感じられ信頼がおけました。

事案から１年弱経過した理由や交渉状況の説明や連絡が何もなく、破損した対象物が新調されたのを自分が確認して、初めて事が進んだと理解した状況であった。物損であったのと、自宅敷地内での事故なので逐次こちらも連絡をとることはしなかったが、この間、相手方とどうなっているのか、メールで連絡を入れてほしかった。

最初７：３や８：２と言われていたが、結果６：４と過失割合を減らして交渉していただいたので、受け取る金額も増えて、満足しております。

おそらく、いろんな案件を対応されていると思うので、タイムリーな案内ではなかったですが、対応内容に大変満足していますので、総合的に大満足です。（相手方も、やや手間のかかるタイプでしたが、一切の対応を引き受けていただいたので、こちらの手間がまったくなく、そこも大変感謝いたします！！）

担当者さんのご対応が非常に素晴らしかったです。レスも早く、回答も的確で安心してお任せできました。気配りも完璧で、すごく仕事のできる方だと思いました。本当にありがとうございました。

交通事故は毎日発生しています。しかし、いざ自分が交通事故に遭うと事故後の流れも保険の流れもよく分かりません。詳しく説明していただき、とても助かりました。

今回の事故で、幸い相手の方もSBI損保に加入していたこともあり、事故直後の受付から過失の割合決定まで、かなりスムーズだと思いました。大変満足しています。

相手方に思った以上の損害があり、貴社様に多大な金額を負担していただきました。ありがとうございました。最後まで丁寧な対応をありがとうございました。

今回の事故に関して、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。親切、またスピーディーな対応で感謝しております。今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。

担当者の方には大変お世話になりました。質問や連絡は時間の関係でメール対応をすることが多い中、いつも温かいお気遣いがありました。保険利用は初めてでわからないことや不安だらけ…本当に有難うございました。

話し方が明瞭ではなくわかりにくかった。もう少しハッキリとした声色や口調をトレーニングした方が良いと思います。以前に自転車の事故でSBI損保の担当者にお世話になりましたが、とても親身な対応で大満足していたので契約更新したのに、残念な思いをしました。

担当していただいた方には大変ご丁寧に対応していただきました。この様な方は御社の宝だと思います。社員の資質の良さ、御社の社員教育。そのへんが顧客満足度を高めているのかもしれません。星五つです。お世話様でした。

こちらが負担すべき金額が発生するかと尋ねた時、「保険金で解決できます」と明確な答えをいただきホッといたしました。次回の保険掛け金は上がるとのことも同時に伝えていただき、心構えもできました。解決への段階でこまめに報告もいただきありがとうございました。保険をかけていてよかった、保険の大事さを心から実感いたしました。

初めての事故で不安だらけでしたが、担当者の方々が親身に対応してくださり助かりました。オンラインで事故経過情報が見れたのでかなり満足しました。

相手の対応が不十分で、間に入ってくれたり、とても親身でした。SBI損保では弁護士特約が使える事務所が限られているとのことでしたが、最初に教えてくれたので良い弁護士事務所とのやり取りもできました。安心して保険を継続していきます。担当者さんには、たくさん相談に乗ってくれたので感謝しています。

親身になっていただき、大変感謝しています。こちらで気付かない補償まで案内・対応していただいたので、不安もなく速やかに完結することができました。これからもよろしくお願いします。

修理業者への支払いまでをお任せできて、こちらはストレスなく終えることができました。初めて損害賠償保険を利用しましたが、担当の方はいい意味でサラッと説明・対応してくださって、私は気持ちが楽になりました。ありがとうございました。

電話をかけると、ガイダンスではなくすぐに担当者につながって用件を伝えることができたので、とてもスムーズだった。質問にも的確に答えていただいて、大変満足しています。ありがとうございました！

保険を使用するメリットが、どのくらいの金額以上なら発生するかということが一番の気になる点でしたが、とても分かりやすく丁寧に答えていただきました。ありがとうございました。