SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

なかなか大変な案件だったかと思いますが、いつも親身になっていただき、心強かったです。大変お世話になりました。お蔭様で無事解決に至り、安堵しております。ご尽力いただいた方々に深く感謝いたします。ありがとうございました。

ネット加入の保険は事故対応がイマイチとか言われているが、そんなことはないと改めて感じました。対応も任せっきりでしたが、報告も随時メールが届き、対応も全て行っていただき助かりました。

担当者から折り返す、と言われたのにかかってこず、こちらからかけた。書類も郵送します、と言われたが届かず、再度こちらから依頼した。保険金支払いもメールで振込先を入力すれば早ければ翌日振り込むといわれたので、その日のうちにメールを返したが、振り込みがあったのは5日後。保険料が安いのは助かりますが、対応が迅速ではない。

担当者とは役所の人物と話をしているように感じました。Q3の質問にあるように、「親身な態度で〜」の項目があれば、それを意識する必要があるのではないでしょうか。

事故に際して丁寧、迅速に対処して頂き、家族の事故でありながら保険の適応に関してもスムースに進めて頂き、満足のいく補償でした。この保険に入っていて良かったと思います。

今回、初めての事故で何からしていいのか戸惑いましたが、担当者さんに色々とお世話になり、大変助かりました。有難うございました。

大変お世話になりました。長期間だったにもかかわらず、忘れずに要所要所ご連絡くださり、安心して過ごせました。ありがとうございます。

本当に助かりました。いろいろ有難うございました。20年以上保険を使うことが無く、今回の様な事故で久しぶりに保険屋さんのお世話になって、対応がとても親身で的確で嬉しかったです。評価点が5では足りないくらいの気持ちです。ありがとうございました。

当方全責事故で、賠償額も大きく事故対応が不安でしたが、きちんと処理頂き有難う御座いました。担当者もとても丁寧で、今回ほど保険に入っていてよかったと感じたことはありません。本当にありがとうございました。

お盆の期間中で修理対応に時間が掛かり、不安で何かトラブルでもと心配でしたが、案の定レンタカー代の負担がすごく、保険対応出来て良かったです。大変お世話になりました。

相手方へのお詫びの品をお送りしたく、可能であれば住所をお伺いすることはできないかと、ダメ元で無茶な相談をしたところ、相手方への確認を快く引き受けて頂けたことに驚きました。こちら側の要望に親身に対応頂けた事が好印象でした。

もしもの時のSBIさんの丁寧な対応に大変満足しております。今後も事故がおきないことが一番ですが、もしもの時はよろしくお願いします。

福祉車両に乗っているのですが、代車の相談の時に親身になってくれて、希望に近いものを準備してくれました。修理工場への連絡も適切で安心できました。

事故直後で、不安な気持ちや車をぶつけてしまったショックなどで動転していましたが、とても丁寧に電話対応していただき、ありがとうございました。これからのスケジュールや保険を使うと今後の保険料や等級がどうなるかなど、とても分かりやすく説明していただけました。

こちらの気持ちに寄り添ってくれて、とても救われた気持ちになった。時間外でも電話をくれて、相談に乗っていただき感謝しています。本当にありがとうございました。

お盆明けで大変混み合っており、順番に対応しますと言われましたが、迅速に丁寧に対応して頂き、大変満足しております。お忙しい中、ありがとうございました。

迅速に対応していただきありがとうございました。仕方ないことだとは思いますが、ロードサービスと保険と窓口が違うため、たらい回しの状態になりました。それ以外は満足です。

これまでのご経験を基に的確な助言と見通しをいただき、安心してお任せいたしました。私どもの不安に寄り添った手厚いサポートに心から感謝申し上げます。

お客のニーズを理解してほしい。時間がかかりすぎ。半年たっても今後の見通しがたっていない。もっとスピーディーな対応を期待したい。

修理会社との間に入ってもらい、何の不安もなく事故の対応を頂けました。本当に助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。