SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

こちらの意見を真摯に聞いて、寄り添った態度で共に考えてくださり、必要に応じてアドバイスをして頂いたお陰で、スムーズに交渉を進める事ができました。交通事故は分からないことも多くあるためとても不安でしたが、ご担当者様に支えて頂き本当に感謝しております。ありがとうございました。

的確かつ迅速な対応で、この人に任せれば間違いない、と思える安心感がありました。どうもありがとうございました。どうかこれからもお元気で。

大変な交渉事を進めてもらい、無事解決していただき感謝しております。交渉の流れもわかりやすく説明してもらい安心できました。本当にありがとうございました。

初めて事故による保険を使いました。不安な中、様々な質問をしましたが、何でもすぐに答えて頂き、安心して利用出来ました。言葉使いも良く、私を思いやる気持ちが伝わって嬉しく思いました。ありがとうございました。

父が右手（利き手）のケガで、娘の私が代理申請しました。ケガの心配や、本人記入が難しい場合の書類記入について、丁寧な説明で助かりました。書類の受理や保険金支払い日の連絡を頂いたこともありがたかったです。経過を知ることが出来、安心しました。

初めての事故で気が動転している中、真摯に迅速にご対応いただき、心を落ち着かせることができました。ありがとうございました。保険料が大幅に上がることはショックですが、安心を買ったと思い、安全運転を心がけていきます。今後ともよろしくお願いいたします。

初めての事故で気も動転していたし、相手も知っている方だったので、謝罪などどうしたら良いかと心配になっていましたが、担当者さんが丁寧に対応してくださいました。相手の方から「修理が終わった」と連絡が来たら、翌日から2日後には担当者さんからも連絡をいただいていたので、迅速であったと思いました。

迅速に対応して頂きありがとうございました。ネットの保険は心配と言う方もいるかと思いますが、全然そんな事はないので、安心してお願い出来ました。ただ、一番最初の事故報告時のコールセンターへの電話が、5分以上繋がらなかったのが唯一残念な所でした。あとは、問題なかったです！

担当の方との意思疎通があまり出来ないように思います。例えば、立会検査が既に終わっているのに、立会検査の希望日は?とのメールが来ました。既に終えているとお伝えするも特に返事もなく、ただ見積もりの結果待ちですとだけ。1ヶ月待っても連絡がなくこちらから問い合わせをしないと連絡をいただけませんでした。不信感が募りました。

高速道路走行中の飛石で車両のガラスが割れてしまう不運に見舞われました。修理費用は高額である事を覚悟しましたが、車両保険が適用できるとの説明をして頂き安心してお任せできました。最初から最後までご丁寧な対応で嬉しかったです。安心してお任せできるのは素晴らしいですね。

今回私は被害者側だったのですが、色々相談に乗っていただいたり、手続きの手順などを丁寧に説明していただけました。SBIさんに変えて初めての事故だったのですが、適切なサポートのおかげで、トラブルなく事故処理を完了させることができました。ありがとうございました。

事故における怪我の心配から、相手側とのやりとりまで迅速かつ丁寧に対応いただいた。保険料のコスパ等で選んでいたが、対応がよかったことから大変満足している。次回についても継続契約で申し込みをさせていただいており、引き続きお世話になりたいと思う。

事故が起きた時の初動から対応も早く、その後の対応も的確でした。相手との交渉も全てお願いできて安心でした。かなり長い期間になってしまったのですが、途中経過を含め、重要なことは電話でご連絡いただき感謝しています。本当にありがとうございました。

この度は自分の単純な不注意で事故を起こしてしまい、それにより不要な労力、保険金等、諸々発生させてしまった事をお詫びします。又、親身に根気よく対応して頂きました担当者さん及びSBIさんには深く感謝申しあげます。ありがとうございました。

私の不注意で貴社にはご面倒をおかけしてしまい、担当の方々に親切に対応していただいたことに心から感謝しております。突然の出来事に頼りになるところがあるというのは、本当に心強くありがたいことです。これからはより安全運転に心がけてまいります。

安心感の持てるご対応でした。担当者さんの「ご安心ください」の一言は、その後の先方様との対応をすっかりお任せでき、大変助かりました。ご面倒な手続き、連絡等を親身にやって頂きまして、お手数をおかけしました。ありがとうございました。

ケガの担当者さんは丁寧に対応してくれたが、物損の担当者さんは対応が悪く、連絡もこちらがするまで応対せず最悪だった。結果的に先々月退社したようだ。いずれにしてもSBI損保は物損担当の対応がおしなべて悪い。

担当された方々には、私がすぐに電話に出ることができなくても、何度も連絡を入れて頂きありがとうございます。私の体の安否を気遣って頂いたり、事故での流れを分かりやすく説明頂いたりと、とても安心でき助かりました。ありがとうございます。

落ち着いた声で、とても丁寧に対応してくださった。妻の介護で精神的にも疲れきっており、判断力も落ちていて、情けない思いで事故の電話をかけたとき、親切丁寧な対応をいただいたことは忘れられません。ありがとうございました。感謝です。

電話をかけても不在折り返し無し。マイページにて情報を得るのみ。状況が見えない損害部位。修理前後の写真など証拠画像の報告は無し。修理工場で価格を釣り上げて居るのではと感じさせる対応に不満足。