SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

問い合わせの電話がつながりにくい事を除けば、的確なアドバイスもいただき満足でした（特にお世話になったので書きますが、担当者様代理の方も）。

電話対応がとても丁寧でした。初めて車を購入し、初めて自分で契約した保険だったので、事故当時分からないことだらけでした。困惑している中での質問にも細かく答えてくださり、安心出来ました。

電話がほとんど1回で担当者につながらなかった。いつも席を外しているか、他の電話の対応中で折り返しになった。こちらも仕事の合間で連絡しているので、大変やり取りに時間を要した。相手損保も貴社へつながらず困っていた。

とても丁寧で優しい口調でのご対応です。事故というイレギュラーな後でのやり取りでも、安心感があり、助かりました。

担当の方の説明が丁寧でわかりやすかったです。修理工場からの連絡が遅く心配になり連絡したところ、すぐに対応いただき、修理工場から連絡が入り、すぐに修理対応していただけました。

対応が遅くこちらから問い合わせをしないと報告が無い。こちらからプッシュしないとほったらかしの状態。それらのことに対しても特に謝罪もない。

担当者さんは、事故当初から親身になって対応して下さいました。当方からの質問にも、その都度、丁寧にわかりやすい説明でお答えいただきました。おかげさまで解決に至るまで不安になる事が一切ございませんでした。担当がこの方で良かったです！ありがとうございました。

状況の確認や、質問にもすぐに答えてくれて、こちらの過失だったのに、妻や娘の心配までして頂きました。私自身保険の使用が初めてだったので、心強かったです。助けて頂き、ありがとうございました。

保険請求の条件等を質問した際、オペレーターさんから丁寧に御説明していただけて嬉しかったです。ご担当者様が決定してからは、なおスピード感が有り迅速丁寧な対応、且つこちらから問い合わせした際もすぐにご担当者様へお取り次ぎいただけた事にびっくりしました！

初めての事故でどうすれば良いか分からず不安でしたが、報告後の対応の早さにびっくりしました。経過状況等の連絡もSMSで来るので、仕事中で電話に出られない時、また折返し電話しなくても内容が分かり大変助かりました。

当初の担当者の対応は大変不満で、担当者変更を申し出たがまだその者が継続して担当した。担当者が変わってからは、非常にスムーズに対策を説明してもらい解決してもらえたと感じています。当初の担当者には、車屋からも不満の声が上がっていました。親切さや丁寧な対応には、ほど遠いものでした。

人生初の追突事故に遭い、身体は痛む、仕事に支障をきたす等、ショックを受けている自分に、SBI損保の事故担当者さんは親切丁寧な電話対応をしてくださいました。おかげで少し元気が出ました。本当に感謝しています。ありがとうございました。

担当者様にはとても親切なご対応をいただき感謝しかありません。今後も御社の保険を使わせていただきますので、よろしくお願い致します。

最初のご担当者は早帰りや遅い出勤で連絡が取りづらかったり連絡が遅い時もありましたが、変更となったご担当者からは、タイムリーにご連絡いただき満足しています。

迅速、的確なご対応ありがとうございました。保険料は手頃で、補償は十分で満足しています。昨日もう1年継続契約手続きさせていただきました。またもう1年間宜しくお願い致します。

この度は迅速で丁寧な対応ありがとうございました。担当者の対応に感謝です。今までで初めての雹の被害だったので、適切な回答ありがとうございました。

大変丁寧に対応して頂きました。事故にあった心境にまで心配りをして頂き不安に寄り添ってもらい、早く普段の生活に戻れるように言葉をかけて頂きました。色々と対応して頂き本当に感謝しております。ありがとうございました。

ネット保険契約は正直、あまり期待していませんでしたが、考えが180度変わるほど親切、気配りのある対応でした。当事者の心配事に心のこもった数々の迅速対応有り難うございました。

当方の不注意で、追突という誠に申し訳ない事故を起こしましたが、全てにおいて親切かつ素早い対応をして頂き、その後の経過につきましても逐次ご連絡を頂きまして精神的にも大変助かりました。誠に有難う御座いました。

この度はご迷惑お掛けし、大変申し訳ございませんでした。事故後は迅速且つ丁寧、安心感があり大変助かりました。末永くこれからもよろしくお願い致します。