SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

初事故で分からないことだらけでしたが、担当の方の説明も非常に分かりやすく経過情報もタイムリーにご連絡いただき、先日先方との示談までスムーズに終えることが出来ました。ネット加入で保険料は格安で済んでいますが対応◎おすすめ出来ます。

今回のご担当者様は、事故時の報告から経過報告、最終的なお電話まで非常にスムーズかつ丁寧に対応してくださいました。こちらの連絡が遅くなった際にも、快くお返事をいただけ、安心してお任せすることができました。ご対応ありがとうございました。

突然のことでしたが、とてもわかりやすく教えてくださり親切な対応をしてくれました。ホッとする人柄の方で、流石大手の会社だなぁと思っていたところのアンケートでした。次はないことが本来いいのですが、事故対応がこんなに優しいと安心が違います。

全てに於いて大変満足な対応でした。何十年ぶりの事故でしたので慌てておりましたが、まずは怪我が無かったか聞いていただき少し落ち着きました。対応してくださったオペレーターさんがとても優しく話しかけていただいたので安心してお任せ出来ました。

自身の過失で事故を起こしてしまい気持ちが沈んでいましたが、迅速・丁寧な対応をしてくださり、示談までが非常に早く大変救われました。車を乗り続ける限りSBI損保にしようと思います。今後は十分に注意して運転します！本当にありがとうございました。

相手にご迷惑をかけた立場でやむを得ないが時間がかかり、その間の代車等で費用が膨らんだ。相手様の被害状況や時間のかかっている理由が逐次知りたかった。保険で支払っていただくので当方の直接的発生費用はありませんでしたが当事者としては詳細が知りたかった。

事故直後は保険の手続等不安がありましたが、電話での対応が懇切丁寧で解りやすく助かりました。また、対物保険の相手方との交渉もすべて対応していただき、当方は特に何もせずに済みました。この度すべての事務処理が終了したと連絡があり、本当にありがとうございました。

御社の自動車保険に加入して、今回初めて保険を使用させて頂きました。ネット保険ということもあり、若干不安もありましたが、担当者様の対応がよく、無駄がなく、保険金額にも非常に満足しております。周りにも自信を持って紹介できます。ありがとうございました。

この度は、色々とお手数、ご面倒をおかけしました。事故連絡時から、スピーディーかつ親切丁寧なご対応に大変感謝しております。事故に遭わないよう、日々気を引き締めてハンドルを握りたいと思います。万が一、事故に遭ってしまった時は、変わらぬご対応をお願い致します。

他社だと思いますが、ネット保険の対応はひどいよ！なんて聞いたりネット等で見たことなんかもありましたが、SBIはとても優しく丁寧に寄り添っていただき本当にありがたかったです。ネット保険のイメージが変わり、自分の家族にも勧めました。本当にありがとうございました。

初めての事故で保険を使いました。何もかもが初めてで不安で一杯だったのですが、電話越しではありますが、担当者様が不快な言い方もされずに親身に話を聞いてくださり、的確にアドバイス・対応をして頂きました。お陰で不安も軽減できました。とても良い担当者様で良かったです。

事故から何ヶ月経っても進捗がなかったため確認の電話をしたところ、相手とやり取りできていないとのこと。なぜ取れていないなら聞く前に教えてくれなかったのか。事故後の対応として保険加入者の不安を理解しているのであれば、一言連絡欲しかったです。今回は少し残念な気持ちになりました。

事故発生時から懇切丁寧な対応で安心してお任せできました。経過報告の時も細かく説明があり、修理を依頼したディーラーの説明と合わせて納得のいくものでした。WEBでの契約だからといって心配をする要素は全くなく、今後も我が家の車をお任せしたいと考えております。ありがとうございました。

連絡時、飛び石によるボンネットの凹みが連続して2箇所あると言った途端、2箇所だと別々の可能性があり、1等級ダウンではない様に言われた？（自分ではそう受け取った）職務上普通の事なのだろうが、こちらが嘘を言ったように感じた。こんなことはアジャスターが見ればわかる事で、あなたが電話で判断する事じゃない。

事故発生から修理、保険の支払いまで安心しておまかせできました。疑問点等にも迅速かつ誠意ある回答をいただけました。なかなか保険のお世話になることはありませんでしたが、今回あらためて保険のありがたさと必要性を感じました。今後は事故をおこさないよう身を引き締めたいと思います。ありがとうございました。

リース契約もあってか、直接リース会社に保険会社から残債の振込みができず、先に立て替えて振込みしないといけなかったので少し大変でした。その際、保険会社に提出する書類が、説明を受けても分かりづらかったです。最終的には簡単だったのですが、先にそれが分かっていれば、立て替えせずにリース会社に振込みができたのかなと思います。

事故を報告した後、1時間待ちましたが担当者から電話がかかってこないので、こちらから再度連絡を入れました。全国のたくさんの事故を処理なさって忙しいのだと思いますが、事故の時に迅速に対処していただけるかどうかは大変重要な点だと思います。お詫びの気配りなど何もなく、終始事務的な会話に感じました。改善を望みます。