SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

初めての事故ということもあり、事故当初の対応時、言葉遣いは丁寧であったが、説明内容が十分理解できなかった。事故担当の方とのメール、電話でのやり取りで少しずつ理解でき、経過報告も適時あり最終的に無事相手方と示談成立して頂いて良かったです。

何度も電話連絡を頂いたのに、電話に出れない時がたくさんあり心苦しい限りです。それでも親身にご対応いただきありがとうございます。大変感謝しております。

私のミスで事故を起こしてしまい、大変迷惑をかけてしまいました。本当に保険をかけていてよかったなとつくづく思いました。事後の事故対応は、満足いくと同時に、助かりました。本当にありがとうございました。

事務的な響きのする応答ではなく丁寧に対応いただいたこと、確認すべき内容も明解で、ストレスを感じることなく手続きができたことが良い印象でした。

事故に遭ってから、相手方とのやり取りをしっかりとやってくれて、とても助かりました。経過も連絡をくれ、マイページからも確認できたので、良かったです。対応も非常に丁寧でした。

今回の事故で落ち込んでいたところ、迅速にご対応いただき気持ちを切り替えることができました。保険金の支払いも早く、大変助かりました。お世話になりました。

とても迅速、丁寧な対応でした。折り返しの連絡では時間外にも対応していただきました。お相手様にも満足いただけたのではと思います。ありがとうございました。

事故当初から親身になって対応してもらい、大変感謝しています。とりわけ、相手の理不尽な要求が来た時なども、担当者の迅速かつ適正なアドバイスをいただき、本当に助かりました。

事故発生当日から終了まで何事においても迅速・丁寧にご対応頂いた担当者様に感謝致します。最後まで安心してお任せすることができました。全てにおいて大変満足で申し分ありません。これからもよろしくお願いしますね。

迅速に対応していただきありがとうございました。修理見積額について、修理工場側と貴社にて差異があったのが気になりましたが、最終的には問題なく済んでおり感謝いたします。

担当者の方がわかりやすく、迅速に対応してくれたことで初めての自動車保険利用も問題なくでき、車の修理も迅速に完了しました。非常に助かりました。

事故当初不安な時からたくさんのお気遣いなど寄り添っていただいて安心してお話ができました。また、費用面などについてもこちらの気になるところを先に色々とご教示くださり、また質問にも的確丁寧にお話くださいましたので、心から感謝しています。これからも引き続き御社の保険加入を継続したいと感じました。ありがとうございました。

全ての対応において、非をつけるところがなかったので大変満足しております。とても助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

的を得た簡潔なご案内をいただき、また、非常に良い対応をいただきました。意図したことでは当然ないとはいえ、こちらの過失が大きい事故で実費以外の補償もいただいたことに大変恐縮しています。

今回の事故で窓口（担当者様）には適切なアドバイスや経過などの対応で安心してお任せすることができ、本当に感謝いたしております。ありがとうございました。今後も宜しくお願いいたします。

今回は車両保険のお世話になりました。親切で丁寧な対応で安心してお任せできました。担当の方も対応してくださった方々も皆さん優しくて良かったです。

事故の報告時に、時間外という事で担当者と連絡が取れなかった。フロントガラスの破損という事故だったので、どう対処するのか早く打ち合わせがしたかった。とても不安な時間を過ごした。

御社指定修理工場を紹介いただき引取、納車までスムーズに修理が終わりました。当初、修理工場が分からなかったため不安がありましたが、偶然にも以前に付き合いがある業者さんで作業の丁寧さは承知していましたので安心してお任せできました。今回はありがとうございました。

車両保険の保険金振り込みが遅く、ディーラーから問い合わせがあった。ご担当者様のせいというより、社内体制の問題が大きいと考えている。人員の増員など会社として対応をいただきたい。

連絡に出られないことが多かったのですが、わかりやすく親身になって対応頂き感謝しかありません。今後とも長いお付き合いをお願いいたします。