SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

大変お世話になっております。担当者の方となかなか連絡が取れず、折り返しのお電話も無くとても不安でした。担当者の方からの折り返しが難しい場合など代理の方からでも連絡を頂けると安心できると思いますので、今後はお願いできたらと思います。よろしくお願いいたします。

今回相手が100%過失だったので、自分の保険は使わないですみましたが、色々相談にのって頂けてとても心強かった。怪我の保険もお支払い頂けて良かったです。分からない事をとても丁寧に教えて頂きありがとうございました。

車のトラブルが初めてだったので不安でしたが、しっかりと説明してくださり安心できました。最初に自分の契約している補償内容の説明があったので理解しやすかったです！

事故発生時の対応は迅速で丁寧◎だったが、その後、担当者(女性)は最悪。保険利用について担当者からの連絡なし。その後、保険担当者から事故処理担当者(男性)に変わる連絡もなし。事故後の担当者へのTEL連絡もなかなか取り次いでもらえないなど。

情報の伝達が遅いのでこちらから貴社に連絡し、やっと状況が分かる程度でした。もう少し被害者側の状況が分かる内容を知らせる工夫をして頂きたいと思いました。

担当者様にはご丁寧に対応していただき感謝でいっぱいです。事故後、自責の念にかられましたが「優先道路であったこと」「当てられた側だったこと」等、事実をお声掛けくださったり、事故割合も親身に考えてくださったり本当に心強かったです。大変お世話になりありがとうございます！今後ともよろしくお願いいたします。

先方から早期の示談を求められるも御社の担当者からの連絡及び担当者ページの更新も初期の情報のみで、途中担当者ページでメールを送信した際こちらへ送ると全体で閲覧となるので、個人宛のアドレスへ送って欲しいと言われた。保険料が割安なのはこういうことか…と諦めました。

当方車両の修理完了から修理代金の支払が遅く、修理業者から催促された。SBIには仮払いするよう電話したが、対応が無かった。

メールで対応可能と書いてあるが実際には電話でないと対応できないようで、自分の仕事を抜けなければならない状況にもなった。更新してもこれだとストレスになる。更新はしない。

丁寧な対応、タイムリーな処理、的確なレスポンス等、初めて保険請求をさせて頂きましたが大変満足できる内容でした。担当者さんには大変お世話になり感謝申し上げます。今後とも宜しくお願い致します。ありがとうございました。

仕事中の連絡は多かったですが、簡潔でしっかり情報共有して頂けて助かりました。相手の方も不満ないようで良い対応であったと安心しております。

今回は事故でお世話になりました。担当者さんが優しく終始落ち着いて接してくださった事で、事故後のメンタルケアまでしてくださったように感じました。本当にお世話になり、ありがとうございました。

丁寧かつ迅速に対応してもらいました。担当様のおかげで不安がなくなりました。ありがとうございました。引き続き契約させていただきます。

丁寧な対応に感謝しています。事故の相手様との交渉経過がすこし見えづらかった。総合的には良い対応でした。また契約を結びたいと思っています。

初めての物損事故で戸惑いましたが、何もかも迅速に対応して頂き、手間がほとんどかかりませんでした。誠にありがとうございました。

今回、私の意向に沿った対応をして頂きありがとうございました。最初の事故当時の取り乱していた私への対応、その後の相手先との対応、本当にありがとうございます。今後はない様にしたいと思いますが、何かあったときはよろしくお願いします。

担当者さんには親身に対応していただき、とても助かりました。手続きも丁寧に説明していただき、スムーズにお支払いまで処理が完了できました。ネット型保険で初めての事故でしたが、今後も安心して継続契約ができると感じました。

事故は誰でも不安になります。電話で都度、現状このようになっています。心配されなくて大丈夫です、みたいな寄り添う気持ちは感じられなかった。事務的な話し方で、あまり良い印象は持てなかった。担当者は一生懸命やってくれてたと思いますが、寄り添う気持ちはこちらには感じ取ることはできませんでした。

とても対応が丁寧なうえ柔らかい方で、保険金受け取りの際にも、分かりやすい説明と、こちらが予定していた金額より多く支払って頂けたりと、ご担当者の頑張りを非常に感じる事ができました。ありがとうございました。

事故経過の欄がありますが、あそこで簡単に問い合わせができたら良いです。電話は取れない時も多々あるのと、ご担当者さんも話中やお昼時間だったり、急いで確認したい程でもない時があるので。ご担当者さんは感じの良い方でした。