SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

事故時の対応アンケート評価

事故対応が完了したお客さまへアンケートをお送りし、事故対応の満足度を5段階で評価していただいています。この5段階の評価で平均値が4.2という結果になりました。(小数点第2位を四捨五入)
総合評価
  • アンケート対象者:2023年4月から2024年4月に、事故対応が完了したお客さま
  • アンケート回答数:13,517
  • アンケート内容:事故対応の満足度を5段階で評価
  • 評価の算出方法:大変満足を5、満足を4、やや満足を3、やや不満を2、不満を1として集計して、平均値を算出

最新の「お客さまの声」(2024年10月〜12月)

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評価:
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  • 不満2024年11月

    大変お世話になっております。担当者の方となかなか連絡が取れず、折り返しのお電話も無くとても不安でした。担当者の方からの折り返しが難しい場合など代理の方からでも連絡を頂けると安心できると思いますので、今後はお願いできたらと思います。よろしくお願いいたします。

  • 満足2024年11月

    今回相手が100%過失だったので、自分の保険は使わないですみましたが、色々相談にのって頂けてとても心強かった。怪我の保険もお支払い頂けて良かったです。分からない事をとても丁寧に教えて頂きありがとうございました。

  • 満足2024年11月

    車のトラブルが初めてだったので不安でしたが、しっかりと説明してくださり安心できました。最初に自分の契約している補償内容の説明があったので理解しやすかったです!

  • 不満2024年11月

    事故発生時の対応は迅速で丁寧◎だったが、その後、担当者(女性)は最悪。保険利用について担当者からの連絡なし。その後、保険担当者から事故処理担当者(男性)に変わる連絡もなし。事故後の担当者へのTEL連絡もなかなか取り次いでもらえないなど。

  • 不満2024年11月

    情報の伝達が遅いのでこちらから貴社に連絡し、やっと状況が分かる程度でした。もう少し被害者側の状況が分かる内容を知らせる工夫をして頂きたいと思いました。

  • 満足2024年11月

    担当者様にはご丁寧に対応していただき感謝でいっぱいです。事故後、自責の念にかられましたが「優先道路であったこと」「当てられた側だったこと」等、事実をお声掛けくださったり、事故割合も親身に考えてくださったり本当に心強かったです。大変お世話になりありがとうございます!今後ともよろしくお願いいたします。

  • 不満2024年11月

    先方から早期の示談を求められるも御社の担当者からの連絡及び担当者ページの更新も初期の情報のみで、途中担当者ページでメールを送信した際こちらへ送ると全体で閲覧となるので、個人宛のアドレスへ送って欲しいと言われた。保険料が割安なのはこういうことか…と諦めました。

  • 不満2024年11月

    当方車両の修理完了から修理代金の支払が遅く、修理業者から催促された。SBIには仮払いするよう電話したが、対応が無かった。

  • 不満2024年11月

    メールで対応可能と書いてあるが実際には電話でないと対応できないようで、自分の仕事を抜けなければならない状況にもなった。更新してもこれだとストレスになる。更新はしない。

  • 満足2024年11月

    丁寧な対応、タイムリーな処理、的確なレスポンス等、初めて保険請求をさせて頂きましたが大変満足できる内容でした。担当者さんには大変お世話になり感謝申し上げます。今後とも宜しくお願い致します。ありがとうございました。

  • 満足2024年11月

    仕事中の連絡は多かったですが、簡潔でしっかり情報共有して頂けて助かりました。相手の方も不満ないようで良い対応であったと安心しております。

  • 満足2024年11月

    今回は事故でお世話になりました。担当者さんが優しく終始落ち着いて接してくださった事で、事故後のメンタルケアまでしてくださったように感じました。本当にお世話になり、ありがとうございました。

  • 満足2024年11月

    丁寧かつ迅速に対応してもらいました。担当様のおかげで不安がなくなりました。ありがとうございました。引き続き契約させていただきます。

  • 満足2024年11月

    丁寧な対応に感謝しています。事故の相手様との交渉経過がすこし見えづらかった。総合的には良い対応でした。また契約を結びたいと思っています。

  • 満足2024年11月

    初めての物損事故で戸惑いましたが、何もかも迅速に対応して頂き、手間がほとんどかかりませんでした。誠にありがとうございました。

  • 満足2024年11月

    今回、私の意向に沿った対応をして頂きありがとうございました。最初の事故当時の取り乱していた私への対応、その後の相手先との対応、本当にありがとうございます。今後はない様にしたいと思いますが、何かあったときはよろしくお願いします。

  • 満足2024年11月

    担当者さんには親身に対応していただき、とても助かりました。手続きも丁寧に説明していただき、スムーズにお支払いまで処理が完了できました。ネット型保険で初めての事故でしたが、今後も安心して継続契約ができると感じました。

  • 不満2024年11月

    事故は誰でも不安になります。電話で都度、現状このようになっています。心配されなくて大丈夫です、みたいな寄り添う気持ちは感じられなかった。事務的な話し方で、あまり良い印象は持てなかった。担当者は一生懸命やってくれてたと思いますが、寄り添う気持ちはこちらには感じ取ることはできませんでした。

  • 満足2024年11月

    とても対応が丁寧なうえ柔らかい方で、保険金受け取りの際にも、分かりやすい説明と、こちらが予定していた金額より多く支払って頂けたりと、ご担当者の頑張りを非常に感じる事ができました。ありがとうございました。

  • 満足2024年11月

    事故経過の欄がありますが、あそこで簡単に問い合わせができたら良いです。電話は取れない時も多々あるのと、ご担当者さんも話中やお昼時間だったり、急いで確認したい程でもない時があるので。ご担当者さんは感じの良い方でした。

お客さまからの事故対応評価アンケートは、事故対応が完了したお客さまより実際に寄せられたご意見から抽出しております。
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その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、SBI損保が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、SBI損保の対応は他の方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

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