SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

事故の担当者さんに大変的確で、迅速な対応をしていただき、ありがとうございました。早速、来期の更新申し込みをすることに決めました。

ご担当の方には大変丁寧で、かつ親身になって対応して頂き、途中不安なことはありませんでした。心から感謝しております。ありがとうございました。

この度は、大変お世話になりました。娘の事故に関していろいろとお世話になりました。とても助かりました。SBI損保に加入していて良かったです。今後ともよろしくお願いいたします。

メールのやり取りでの対応で、最初は若干不安を感じましたが、記述内容も進捗状況の連絡も非常にわかりやすかったと思います。今年度は掛け金の関係で他社の保険にしましたが、金額が見合うのであれば、是非御社にお願いしたいと思いました。

今回数十年ぶりの事故で、不安に思っていたことにも、こちらが聞く前に教えてくださり、安心して示談までの間、過ごすことができました。ありがとうございました。

不慣れな事故対応で不安が大きかったのですが、担当者様が常に私目線で物事を進めて下さり、最後まで安心してお任せすることができました。事故を起こしたストレスは大変大きかったのですが、担当者様のおかげで、そのストレスが少し減りました。今回は本当にありがとうございました。

担当者さんの説明はとてもわかりやすく、初めての事故でどうしていいかわからない状態でしたが、的確に心のこもった対応をしていただいたと思います。本当にありがとうございました。

大変丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。事故を起こした時は人生終わったくらいの認識でいたのですが、担当者さんお二人の対応が丁寧だったので、無事解決できホッとしています。本当にこの度はありがとうございました。

事故当初は不安でいっぱいでしたが、担当者の方がよくやってくださり、不安な気持ちが安らぎました。お任せして安心してました。本当に大満足です。ずっとSBI損保に契約していきたいと思いました。

とても慌てていて、何をすべきかと途方に暮れていたときに、丁寧に対応していただき、落ち着くことができました。金銭的には勿論ですが、精神的にもかなり助かりました。本当に有難うございました。

初期対応（事故受付）の担当者：契約内容を把握されていないため、的外れな一方的な見解を言われた。もっと顧客の話に耳を傾け、安心できる言い回しをしてほしい。

この度はたいへんお世話になりました。担当者の方にはこまめに連絡もいただき、日々安心して過ごすことが出来ました。ほぼ文面だけのやりとりでしたが、心あふれる対応で感謝しかありません。どうかお体に気をつけて、末永くお力を振る舞えるよう心から祈り申し上げます。ありがとうございました。

8対2を希望したところ、担当者さんが8.5対1.5まで交渉してくださり、本当に感謝しております。仕事が忙しく、電話になかなか出ることができずにいる中でも、丁寧なご対応ありがとうございました。

事故を起こした車を見に来るのに1ヶ月もかかって、其のあとの修理代の査定をするのにも又1ヶ月もかかって、それから修理を始めたので、車が直るのにすごい時間がかかった。

はじめて保険請求をしました。ネット保険では、事故詳細をいろいろと聞かれるイメージを勝手に持っておりましたが、全くの勘違いで、保険請求に関して煩わしいことはなく、スムーズに終えました。保険を使った場合の次年度の契約金の超過なども、聞くより先に教えてもらいました。こちらの保険会社を選んで正解でした。

担当者さんには、親切に対応して頂きました。感謝です。ありがとうございました。ただ、修理工場が自宅から相当遠い距離にあったので、もう少し近ければ助かりました。いろいろ理由はあるとは思いますが。

保険の使用を迷っていた処、今回は3等級ダウンしても、使用したほうがよいです、とのアドバイスを頂き、助かりました。ただ、事故に起因しての不具合が数カ所ありましたが、事故によるものと認められず、こちらとしても証明するものがなく、残念な結果でした。

事故後のやりとりで不安になってしまったことや、忘れてしまったことがあり、担当者さんに何回も電話をしてしまいましたが、親身に相談に乗っていただいて、とても助かりました。

とても対応がよく、丁寧な説明で、安心して相談できました。リペアショップとの連絡もよくして下さったようで、修理完了の連絡は、ショップより早くお電話いただきました。ありがとうございました。

当初、名古屋に支店がないとお電話で聞いた時は、スムーズに解決できるだろうかと心配しましたが、私の取り越し苦労でした。その都度ご連絡頂き、安心しました。