SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

飛び石によるフロントガラス破損でがっかりしていましたが、担当さんが真摯に対応してくださり安心しました。またこちらでお世話になりたいと思います。

担当者に確認をお願いし、担当者からの連絡待ちだったにもかかわらず、一向に連絡が無いため催促しようと電話したところ、「こちらからの電話を待っていた」とのこと。こちらの話を聞いていたのか疑問だった。被害側だったため、こんなにも長引いたことが不満だった。

ネット保険には少々不安がありましたが、とても迅速な対応をしていただき感謝しております。担当者さまにも質問・疑問に親身になって答えていただき、ありがとうございました。

今回の事故で大変お世話になりました。ネット保険は何かあった時が不安だとの声を聞いていたので、でもそんなことはなくて担当者の方も丁寧に説明してもらい、迅速にご対応いただき安心しました。いつ起きるかわからない事故に、任意保険は必ず加入するように子供たちにも話しました。

事故担当者様、この度は大変お世話になりました。被害者のいない自損事故でしたので、自分もパニックになることもなく、対応については冷静に判断させていただきましたが、最初から最後まで何も手を煩わされることのない素晴らしい対応でした。感謝申し上げます。SBI損保を選び本当によかったと思っています。

担当の方の丁寧な対応にとても感動した。他の保険会社で事故対応してもらった時は普通に事務的であった為、違いに驚いた。経過報告が細かく、非常に安心できた。安い、早い、安心で、ずっと保険はここにしようと思った。

何もわからずに困っている自分に、時間をかけて、一から親切丁寧に対応していただけたおかげで、不安なく過ごすことができました。本当に助かりました。ありがとうございました！

ご担当者様を含め皆様感じよく親身にご対応いただき感謝申し上げます。保険金支払いに至るまでの過程、支払い済みの連絡まで全てに満足するものでした。

いつも親身になってご対応していただいております。こちらからの質問にも、丁寧にご回答していただき感謝しかありません。これからも頼りにしておりますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。

免許保有以来、ゴールド免許で初めての経験でパニックになりましたが、担当者が皆優しく的確に対応していただけました。本当に助かりました。ネット保険ということで少し心配しましたが、全くその心配はありませんでした。ありがとうございました。

事故直後から初期の段階の対応は迅速で、とてもありがたかったです。その後の、修理等（自分自身も相手方も）から先の流れについて、あまり進捗状況が分からなかったです。そう簡単に進むものでもないのかもしれませんが。初めてなので、少し心配ではありました。ただ、結果としては大変満足です。ありがとうございました。

大した事故でもなく、明らかに保険金目当てと思われる相手への対応をしっかりとしていただけたことに感謝します。結果、2年近くになりましたが、ありがとうございました。

事故連絡後のやり取りもスムーズで、保険利用時の今後の保険料の説明も適切だった。ディーラーとのやり取りも直接実施いただいて、面倒な手続きもなく対応いただいた。今後も契約を継続したいと思います。

修理の進捗につき、程よいタイミングでご連絡いただきました。今回の事故に関しても非常に親身になっていただき、安心してお任せすることができました。ありがとうございました。

対応をすべてお任せすることができて本当に良かった。安い保険料なのに、私の不注意によって多大なお支払いをしていただく結果になり、申し訳なかったです。

担当者さんが何度も被害者に電話を掛けてくれて細かく説明していただき、相手の方も安心して最後まで車の修理、また代車など事細かくやってくれ、良かったですのお礼の電話までいただき、加害者の私としては嬉しい限りです。また私にも毎回毎回経過についても電話をくださり、ありがとうございました。

初めて車両保険を使うこととなったため、手続きや段取りがよくわからなかったところ、修理工場との連絡調整もすべて実施してくれたうえ、丁寧に説明いただき、不安なく車を修理することができました。

幾度か催促をしたにもかかわらず、過失割合に関する大事な情報を私より先に修理工場の社長に伝えていました。事故より二か月以上が経過し、こちらは未だか未だかと催促をしたのに… 担当者様は優先事項及び顧客の考え方を理解されようとしていない節がある様です。

全体的に全ての連絡が遅かった。相手方の保険会社からこちらに連絡が入り、私からSBIさんにご連絡するような流ればかりでした。こちらから連絡して割合や振込金額確定した等の連絡が、最後までそういった流れでした。もう少しそちらからのレスポンスが必要だと思いました。

保険金の額や、事故相手から補償される金額などを比較して、損失を極力抑えるようご提案いただくなど、親身になって相談に乗っていただきありがとうございました。