SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

ネット保険会社だと対応があまり良くないイメージだったのですが、とても親切な対応で、これからも安心して利用させていただきます。

「修理箇所はコーティングはされていますか？」と、こちらの考えが及ばないところにまで、担当者様からお声掛けいただき、面倒を見てもらえたので、大変ありがたかったです。

担当者の方の対応は丁寧で、説明も明確でした。保険金の支払いも素早く満足です。ありがとうございました。その反面、補償が携行品の時価額までで、実際の修理費に満たなかった。その点、修理費全額を補償するよう改善していただけると一層嬉しいです。

今回は自転車での単独事故でしたが、とても親切に対応頂きました。夏でサンダルを履いていたため怪我の具合も重く、私の自転車に対する甘さが怪我の大きさになっているのに、「暑いですもんね」と優しく寄り添って頂いて心が軽くなりました。ずっとSBIさんにお願いしようと心に決めました！

電話がとにかく繋がらない。ロードサービスが分かりづらい。不安。スマホアプリはあるの？対応は電話だけなの？事故報告しているのに、相手側から直接電話が何度もあり、ストレスになった。

車のことや分からないことがあり不安な気持ちでしたが、いつでも丁寧にしっかり答えてもらって、一つ一つ不安なことを解決してもらえました。こちらの要望にも迅速に対応してもらえてありがたかったです。

遠出の旅行で飛び石によりフロントガラスにひびが入ってしまい、初めての保険対応だったので不安でしたが、丁寧で親身かつ迅速な対応でとても安心しました。またSBIにお願いしたいと思いました。

ご担当者の方にはお忙しい中、丁寧に分かりやすくご説明を頂きありがとうございました。また、保険金のお支払いも早いご対応で感謝致します。この度はお世話頂きありがとうございました。

担当者が車両、人身と分かれていましたが、こまめな連絡、経過の報告がとてもスムーズで内容もよく分かりました。電話に出られない時も、SMSでの連絡でありがたかったです。

昨年の事故から約1年5か月に渡り、いろいろお世話になりありがとうございました。また、被害者の方との交渉、支払い含め、丁寧・迅速な対応に感謝申し上げます。ありがとうございました。

担当者様には大変お世話になり、ありがとうございました。すごく親切に、そして丁寧にいろいろと教えてくださり、不安が解決できました。本当にありがとうございました。

ご担当者様にはご丁寧かつ迅速にご対応頂き感謝しております。安心して頼らせて頂くことができました。また、相手方とのご調整や対応の進捗について、個人用のページで適宜アップデートして頂けるサービスは状況がタイムリーに分かり、安心することができました。お世話になり、ありがとうございました。

先方の様子（修理状況）をお伝えしましたところ、「わかりました。こちらから連絡をとります」と言っていただき、速やかに対応いただきました。また、お電話した際、分かりやすかったです。親しみも覚えました。親切に教えていただき、ありがとうございました。

なにもかもこちらからの連絡で、事後報告ばかりでした。「連絡遅れました」と言われて終わりました。すべてこちらから問い合わせしました。振込日も、過失の決定も連絡なしで、手紙で分かりました。

事故に遭ったのは初めてで、事故後の処理はお任せで安心でしたが、こちら側が一時停止であったとはいえ、こちらは右折、相手は左折進入のお互い目視しづらい合流地点をノンブレーキで後方から側面に衝突してきた。相手側の前方不注意も多分にあると思われましたが、9対1でこちら側が悪くなるとは思いもよりませんでした。

搭乗者傷害保険の件でお世話になりました。担当者様には、もらい事故に対する相手の保険会社の対応が正解か等、ご質問させていただきましたが、丁寧にお答えいただき感謝しております。SBI損保に入っていて良かったと思いました。何かあっても安心です。

交通事故にあって何をしたらよいか分からなくて不安な中、担当者の方が親身になって話を聞いてくださって、これからやるべきことを的確かつ丁寧に教えてくださいました。対話しているうちに不安も和らぎましたし、心強かったです。心から感謝しています。本当にありがとうございました。

僕の不注意での事故でしたが、安心してお任せすることが出来ました。ご迷惑をかけ、すみませんでした。先方への対応ありがとうございました。

担当者さんには大変お世話になりました。対応も迅速で丁寧ですし、なによりこちらの気持ちに寄り添って頂けてとてもありがたかったです。安心して完了までの日々を過ごせました。担当者さん、ありがとうございました。

初めての事故でどうしていいのか分からない状態でしたので、解決までの対応をすべて請け負って頂いて大変助かりました。心より感謝致します。