SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

本件のご対応、本当にありがとうございました。いつも大変親身になってくださり、その優しいお人柄に感銘を受けました。今後とも、ますますのご健勝とご活躍を心よりお祈り申し上げます。本件、誠にありがとうございました。

保険に入っていたおかげで全ての処理を適切に行っていただき大変安心しました。心強く助かりました。あまりお世話にならないのが1番ではありますが、とても迅速に適切に対応していただきありがとうございました。

事故発生時のドライブレコーダーを提出した後、きちんと確認してから返却して欲しかった。返却されてから確認取れないとか言われてもどうしようもない。

1番初めの電話の対応が機械的でやや不快でした。担当者からの電話も1度出れなかったら、その後かかって来なかった。メールやネットで状況はわかったので問題はありませんでしたが、親身になって対応してくれた感じはしませんでした。

事故直後、手元に証券も無く契約内容もよく把握していませんでしたが、電話で親切丁寧に対応して頂きありがたかったです。その後も迅速な対応と経過報告をこまめに頂きありがとうございました。

今回の事故に関しては一方的被害者であったので、対応的には楽であったのではないかと思う。他方、過失割合があったときはどのような対応をして頂けるか不明ですが、全体的に満足できた。

迅速な対応を求める中で、その手順は必要なのか？という質問に意図せぬ返答だった。ただただ、時間がかかって不満なひと月でした。

長い間待っていただき、大変ありがたく思いました。途中での状況伺いのお電話や、工場へ入庫後の対応についても、とても良い対応をしていただけました。ありがとうございました。

ご担当の方はとても親切丁寧で、感謝しかありません。メールもたくさん送っていただき、ありがとうございました。どうか、宜しくお伝えください。

事故後の書類送付や振込対応が迅速かつ分かりやすかったため、専門的なことが分からなくても安心してお任せできました。分からないことだらけで質問もたくさんしてしまいましたが、全てに正確かつ親切にご対応いただきありがとうございました。

事故割合確認やホイールのリペア代の仮払いなど、こちらからの対応依頼に対して、返信は遅かったです。これがネット保険のデメリットかと思いました。相手の保険会社は、同じ地域に担当者がいるので電話応対も早かったです。ネット保険は使ってみないとわからないので、高くても身近な方がいいのかもしれないと思いました。

担当者様には迅速かつ丁寧にご対応いただき、あらためて深く感謝申し上げます。引き続き何とぞよろしくお願い申し上げます。

事故に関しての迅速な対応や相談から提案まで、不安な中とても親身になって頂き安心でした。また今後改めて保険を見直して、更にカバー出来る内容で継続していきたいと感じました。

とても親切に対応していただきありがとうございました。電話など出られないことも多く申し訳なかったです。また今後ともよろしくお願いします。

初めての自動車事故で、しかも思いがけず一年以上も相手方とやりとりが続き不安でしたが、大変丁寧にご対応いただき本当にありがとうございました。今年度も契約更新させていただきました。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

ご連絡をうまく受け取れず、すみません。大変お手間をかけてしまいましたが、担当者さんの対応にとても感謝しています。ありがとうございました。

こちらから連絡しないと、担当者からは何も連絡ない。事故から1カ月以上経つが、まだ事故でご迷惑をかけた家の方の外壁工事は着手出来ておらず、こちらの気持ちも全然落ち付かない。対応が遅すぎる。

迅速な対応に感謝しています！担当になって下さった方の言葉で事故に対しての不安感が和らぎました。この度は本当にお世話になりました。ありがとうございました！

非常に迅速で親切な対応をとっていただいております。担当者が変更になった場合でも同様に対応していただきました。助かっています。

0:100で、ほとんどが相手方の保険対応だと思っていましたが、レッカー移動、事故見舞金の支払い、弁護士特約の対応と、思いがけず大変お世話になりました。おかげさまで不安無く過ごすことができました。本当にありがとうございました。