SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

SBIはずいぶん前に対応してくれた担当者さんがとてもよく、それ以来ずっと継続。何度か手続きしているが、どの担当者も対応が良い。不幸にも加害者になってしまったときでも、この対応なら相手に恨まれることもなく、無事に最善の解決となると思う。

初めての事故で不安な中、優しく対応して頂きとても心強かったです。ネット保険だと電話が繋がりにくかったりするのかなというイメージでしたが、そんなことは無く、最後まで安心して過ごす事ができました。大変お世話になりありがとうございました。

20年近く継続していて初めての事故でした。そのため、今までは事故対応に関してのSBI損保の質を体感する事はなかったのですが、今回は本当にスムーズで迅速かつ親身に対応して頂きました。SBIで継続していて良かったなと満足しています。

対応頂き不満を述べるのは失礼かと思いますが、事故解決までに時間がかかり、その間ずっと相手さんのことが気になり、対応にはあまり満足しておりません。その間の報告も不十分に感じました。一点教えて下さい。事故示談書を先日郵送頂きましたが、私の住所は相手さんにも開示されるのは普通なものでしょうか？

担当者さん、こちらにも心配り・お気遣いいただきありがとうございました。最初から最後までご丁寧に説明いただき、スムーズに解決してくださいました。この度はありがとうございました。保険に加入していてよかったと安心できました。

事故対応は初めての経験でしたが、丁寧にご案内頂いて安心できました。今回は飛び石によるフロントガラス割れの事故で不可抗力でしたが、保険に入っている有り難みを初めて感じました。ネット保険で問題はまったくありませんでした！

こちらは突然の出来事で不安もありましたが、落ち着いて対応していただいて助かりました。書類のやり取りも付箋などで分かりやすかったです。事故に遭わないのが何よりですが、もし事故に遭ったらまたお世話になりたいと思います。

大変丁寧に、詳しくわかりやすく親身に相談に乗っていただきました。お陰様で無事解決できて安心しました。ネット保険は何社か過去に契約しましたが、一番対応が良いと感じました。今後とも利用させていただきます。

事故後に通院するために病院に行ったが、相手方の保険会社の対応とSBIの担当の対応の行き違いがあり、通院するタイミングが遅れてしまった。電話対応時に声が聞こえづらかった。もう少しハキハキと大きい声で対応していただきたい。

相手方に弁護士が付いたからといえども、事故から精算まで1年もかかるのは遅すぎる。過失割合も裁判例に照らすと相手方の落ち度が大きいはずなのに譲歩させられ、こちらの過失が大きいことになってしまった。

事故についての内容、またこちらが疑問に思っていること等にも丁寧に説明され、良く分かりました。事故を起こした私、そして相手のことも考慮され、真摯に向き合っておられる姿勢は素晴らしかったと思います。

前に入っていた保険会社で事故をしたときは中々動いてもらえず、事故割合もこちらの言い分をはなから聞いてもらえず、ネット損保に少し不安がありましたが、SBI損保さんは素早く動いてもらえて満足しています。

終始非常に丁寧に対応いただきました。私が修理しなくとも保険金をいただける事を知りませんでしたが、担当者様からご提案いただき、今の車の状態で最適な判断をする事ができました。ありがとうございました。

とても素敵な方でした。親身になってくれ、ありがたかったです。思わず新しい車も新規契約しました。またよろしくお願いいたします。連絡しないように気をつけて運転します。お互いにご安全に（笑）

私からの事故報告及び相手方への精神的配慮を汲み取って頂き、直ぐに相手方に連絡を入れ、私に対して相手方保険会社から一切の連絡が無い中、間に入って示談まで担当頂き、感謝しております。

大した事故ではなかったんでしょうが、ただ流れのままに処理した感じ。事故割合も詳しい情報が欲しかったです。また、事故当事者とご担当様との連絡はなかったようで、契約者とのメールがメインでした。

質問に対する回答など対応が悪く話す気がなくなったので、もう請求しなくても良いかなと思い、1年近く経って忘れた頃に連絡が来ました。もうSBIさんと契約する事はないかなと思います。

大変色々な面で正確に対応してもらい有難く存じました。分からない点があったときなど詳しく教えてもらい助かりました。嫌な事など言わず、丁寧できちんとされていると思いました。有難うございました。

初めての事故で、どのように対応したら良いのか分からずとても不安でしたが、事故の連絡後、迅速に対応していただきとても感謝しております。申し訳ありませんが、最後までよろしくお願い致します。

ちょっとした物損事故と思いましたが、最終的に廃車になってしまいました。ただ担当の方の親切な対応とお気遣いがこちらにも伝わったので、暗い気持ちが幾分和らぎました。ありがとうございます。