SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

親身なご対応をいただき、ありがとうございました。貴社自動車保険に加入してから、初めての保険適用でした。貴社自動車保険に加入して良かったです。満期時に継続します。親族、友人に貴社自動車保険を勧めます。

今回の事故で、申し込みをしていた内容と相違があったのですが、通話内容の録音から、迅速に訂正をしていただきました。もし録音がなかったらと思うと、少し不安は残るものの、キチンと対応して頂けることに安堵しました。

事故を起こし不安な中、ご丁寧に対応していただき、ありがとうございました。不明な点にも親切に答えていただき、事故後の対応を安心してお任せすることができました。ありがとうございました。

親身にご対応いただき、大変ありがとうございました。電話でのやり取りも親切で、有難かったです。今後も貴社の保険を利用させていただきますので、よろしくお願いいたします。

対応が遅すぎると思いました。またハガキで、「今後は警察と検察の見解次第で対応いたします」とあったのに、どうなったかの経緯もわからず、突然「質問に答えて頂きたいので、別の担当者から電話がある」と言われた。事故から2ヶ月も経過していて記憶も曖昧になっているなか、なぜこの様なことが行われたのか、疑問に感じた。

迅速な対応に満足しています。ありがとうございます。お手数かけました。余談ですが、今回のアンケート項目Q6｛質問に的確な回答？｝は特に質問などしていない場合もあるので、回答の選択肢に「質問の機会はなかった」などを加えていただければと思います。利用者の心情に近いデータが得られるのではないかと思います。

今回の事故、自身が追突された形の事故で、相手の保険会社の対応で困っていて、相談する形で連絡をしました。自分の忘れていた特約を案内していただいたおかげで、納得出来ました。親身に相談に乗ってくださいまして、とても感謝しております。ありがとうございました。

事故後の工場とのやり取り、廃車するにあたっての手続き等、聞きたい事が中々聞けなかったり、的はずれな案内をされたりと、対応に不満がありました。たくさんの案件を抱えているのも分かりますが、的確な対応を期待します。

初めてのことで、説明を受けてもなかなか理解できないこともあり、何度も電話させてもらいましたが、毎回担当者さんが対応してくださり、心強かったです。こんなに長引くとは想像していませんでしたが、大変お世話になり、ありがとうございました。

事故を起こしてから、相手先への対応まで迅速に進めていただきました。ありがとうございます。提出したドラレコ録画も折衝に使っていただけたようで、感謝しております。

心配の中、担当者さんにいろいろアドバイス頂いて大変心強かったです。今後ともよろしくお願い致します。

丁寧に対応していただき、感謝しております。後遺症を心配してくださり、様子を見てゆっくりと判断してくださいと言っていただき、有り難かったです。

ご担当者様には、迅速かつ丁寧にご案内いただきまして、大変助かりました。不明な点についても、わかりやすくご回答頂き、安心感がありました。ありがとうございました。

事故連絡時のオペレーターは、最悪でした。担当者さんの対応は、気持ちよく安心してお願いできました。ありがとうございました。

ご丁寧にご対応いただきまして、本当にありがとうございました。お電話での対応でしたが、親切に分かりやすく、折り返しも迅速でした。重ねて感謝いたします。担当者さんにくれぐれも感謝をお伝えくださいませ。

この度は迅速にご対応いただき、ありがとうございました。相手様と話が長引いてしまったにもかかわらず、逐一ご連絡いただき感謝申し上げます。

この度は、担当者さんに大変お世話になりました。経過が進むたびに、細やかな連絡をいただけて、状況把握がしやすく有り難かったです。これからもSBIさんにお世話になりますが、どうぞよろしくお願いいたします。

電話受付の方は嫌な対応でした。自分が事故を起こすと、この様な感じになるものなのか？と思いました。担当さんは悪くありませんでした。よく保険の事はわからないので、補償内容がこんなに良いとは思いませんでした。

ネット保険だからという概念でしたが、保険料は普通に高いので、やるべきことはやってほしいです。事故対応は休日だからとやらない！絶対やってほしいといえば、休日対応の担当者がいる！客が望んでいる対応をしてほしい。

思い切ってネットに変えましたが、SBI損保でむしろよかった。対応も早く安い掛け金で、そのまま前回の保険会社から引き継ぎができたのでよかった。