SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

担当が退職されたようで、その方の対応には不満がありました。その後、チームで対応するとの事で連絡があり、以降は満足いくものでした。ただ、過失割合に対する説明が無かった点は残念です。

こちらの身になって親切かつ丁寧に対応していただき、示談交渉や支払い金額面などすべてお任せできて、たいへん満足しております。一点だけ指摘をさせていただくとすれば、マイページで見る事故の対応経過表示が少し遅れて更新されるので、少し心配になる時がありました。

今回は迅速な対応をして頂きありがとうございました。担当者さんに案内を頂くまで保険の補償もわかりませんでした。丁寧な案内に感謝しています。

初めての事故で適切に対応してもらえたと思います。ありがとうございます。事故相手の進捗状況が良くわからなかったので、どうなるのか少し不安でしたが安心して任せられました。担当者様に感謝致します。

担当された方には、非常に良くしていただきました。また、相手方が国内大手で理不尽な主張をしていたにも関わらず、ちゃんとした主張をしていただき感謝しています。全損の査定金額に不満はありましたが、これは致し方ないと受け入れています。今回は尽力頂きありがとうございました。

保険請求の連絡の際には、状況をどのように説明しようかと不安でしたが、実際に連絡すると的確な対応で、思っていたよりもスムーズに連絡できた感じで、ここの保険に加入していてよかったと思いました。

こちらから連絡しなければ何の報告もない。担当者とは事故当日以降、話したことがない。電話対応に不備があり、それについてメールで報告したところ、全く返信がなく無視された。そういう社風なんだと思う。このアンケートも形ばかりで活かされることはない。

担当の方が迅速丁寧で、とても親身になってくださいました。電話受付の方も大変親切でした。事故後、何かと不安でしたが本当に心強かったです。ありがとうございました。