SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

こちらが折り返し電話しても、当日折り返しの電話があると伝えられたのに何の音沙汰もなく、数日後にやっと連絡があった。3回目にはショートメールで用件を代理の方が送ってきて、それができるなら、ほか優先でこちらに電話する時間がないと判断される内容は、メールで伝えたら良いと思う。

初めての事故でした。なので事故後の流れなどが全く分かりませんでしたが、事故の担当者の方が分かりやすく教えてくださり、相手方への対応をしてくれました。

正直、ネット保険の事故対応はどうなのかと不安に思っていましたが、担当の方の対応が良く、安心して手続きを終える事が出来ました。ありがとうございました。

当該事故に関してのことは勿論、気になっていた他のケースでの事故の場合の過失割合の事例等についても答えて貰えたり、とても親切丁寧な担当者さんでした。

たいへんお世話になりました。事故当初はどうなる事かと思っていましたが、ご担当の方をはじめとして親切丁寧に対処して頂きました。ありがとうございます。

全て完了まで4か月以上もかかり、相手先にも説明の連絡が遅く、こちらに問い合わせが来たりして、返事に困ったこともあった。担当者が離席や休日などの場合は、担当者以外の人は対応してくれなかった。かなり不満が残っている。

女性の担当者さんの対応は凄く良かった。不安な気持ちを察して頂き、言葉の選び方やイントネーションも良く、安心して相談出来た。

相手方から提出されたドラレコの映像ファイルは、そのプロパティや、音声が記録されてないこと等から、オリジナルのファイルではなく編集が加えられたことを強く疑ったが、御社担当者は根拠無しに「問題なし」と言い切ったのは、いかがなものか。とにかく、解決までの時間が長すぎたのが、大いに不満。

担当者さんは親身になって対応してくださり、細かいことも分かりやすく説明していただいて、本当に助かりました。ありがとうございました。

仕事中なかなか電話に出られないので申し訳なかったのですが、メールで内容を送っていただけたのでとても助かりました。ありがとうございました。

ネット保険だったので対応について心配していましたが、全く問題なく親切丁寧に対応してもらい、感謝しかありません。大変ありがとうございました。

わからないことも親切に教えていただき、とても嬉しかったです。何の不安もなく完了することができました。担当者様本当にありがとうございました。

車両保険に入っていてホントに良かったです。また乗せていたものの破損含め、体調にも気遣い頂きありがとうございます。継続して契約を行います。

担当の方が迅速に事を運んで下さったので満足しております。電話での応対も好印象でした。総合的に大変満足しております。ありがとうございました。

初めての事故で不安でしたが、スムーズに事故対応頂けたので、こちらの負担は少なく終える事が出来ました。本当にありがとうございました。

自分の責任の事故は初めてでとても不安でしたが、いろいろと対応をしていただき大変助かりました。どうもありがとうございました。

加害者の過失が100%で、まさか自分の保険から保険金が出るとは思わなかったので、担当の方から親切に知らせて貰って良かったです。

事故対応件数が多いのか対応が冷たかった。事故状況を話してもコチラは初めてでどうしたら良いのかわからないのに突き放された感じ。相手の保険屋にいいように言われっぱなしで腹が立ちました。保険会社を変えようと思います。