SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

貰い事故だったので、もっと親身になって割合が少なくなるようになどの積極的な提案や交渉をして欲しかった。こちらから連絡しないとほとんど連絡が来なかったので、もっとこまめに進行状況など連絡が欲しかった。解決までに4ヶ月もかかった。

何も分からない私に手取り足取り事細かく説明して頂きました。担当者さんみたいな人材が増える事を願ってます。担当者さんが対応してくれ、SBIで良かったと心の底から思えました。取り敢えず1人紹介しときます！！笑

事故発生後から解決まで、丁寧にご対応いただきありがとうございました。経過報告や今後の流れもわかりやすく、マイページで進捗状況を確認できた点も安心感がありました。相手方との対応も安心してお任せでき、無事に解決できてほっとしています。

この度は、大変ご迷惑をお掛けしました。未だに人身事故はありませんが、対物事故も40年以上無事故で来たので残念です。今回の私の不注意な事故ですが、迅速丁寧に進めて頂き、相手方ともすぐ和解出来てよかったです。ありがとうございました。

大変ご丁寧にご対応頂きまして、誠にありがとうございました。特に、担当者様には感謝申し上げます。また何か御座いました際には、と申し上げるのはあまりよろしくないのかもしれませんが、万が一そうなりました際はどうぞよろしくお願い致します。

連絡をする手段が電話しかないので、営業時間の問題もあり聞きたい事がタイムリーに聞けなかった。事故の報告や進捗について、メールやチャットで質問したり連絡できると良いと思う。毎回こちらから進捗の確認の電話を入れてから回答がくる感じだったので不満です。

事故対応から解決まで一貫して親身に対応していただきました。特に、今後の流れや必要な手続きについて分かりやすく説明していただけたことが印象に残っています。不安の多い事故後でしたが、安心して解決まで進めることができました。担当者の皆様に感謝しております。

自転車での事故という「まさか」の事態に、念のために入っていた特約保険の御守りのおかげで、安心して事故対応を行えました。なぜか連絡のつかなかった相手方とのご調整もしていただけたことで心理的負荷も大変少なく、自身の治療に専念することができました。大変お世話になりました。

担当者さん、この度は先方様並びに私の対応をきっちりとしていただきありがとうございました。何より先方様と円満に解決していただいた事、感謝いたします。保険加入の大事さが改めて身にしみました。近々保険が切れますので継続させていただこうと思います。本当にありがとうございました。

事故直後はコールセンターの方とのやりとりでしたが、慌てていた私を落ち着かせるように対応してくれて、気持ちが楽になり助かりました。また、ご担当の方に代わられてからも、常に丁寧に対応してもらえて大変安心できました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

初めての事故で不安な気持ちでいっぱいでしたが、担当者の方が親切に細かく説明してくれたので、落ち着いて対応することが出来ました。メールでのやり取りはスムーズであり、迅速に対応して頂きました。また電話での話し方も落ち着いており、安心させるような対応に大変感謝しております。

はじめての事故だったので、何度も質問し確認させていただいたのですが、そのたびに的確にお話ししていただきました。わかりやすく感謝しています。日ごろから多くのお客様に対してもこのように誠実な対応をなされているのだろうと感じました。お世話になりました。ありがとうございました。

修理工場や相手方への連絡もお任せで、日々の仕事で対応が困難な当方にとってはとても助かりました。面倒な書類のやり取りも無く、相手方が迅速に動いてくれれば早期に解決できたんだろうなと感じました。ずっと事故に遭った事がなかったので、親切さや速さに驚きました。ありがとうございました。

最初の電話での連絡をした時に、以降の連絡は登録のメールにて行うように依頼し、代理の担当者もその旨を復唱確認されたが、電話がかかってきたり、登録メールではなくショートメールで来たりと希望の連絡方法ではなかった。仕事の都合でメールを指定していたので、対応に困惑した。

担当者様には精神的にも支えていただけました。事故の相手から直接連絡があり参ってしまっておりましたが、担当者様のご対応で心が軽くなりました。私の要望通りにご対応いただき、とても助かりました。また、迅速にご対応いただき本当に満足しております。この度はありがとうございました。

依頼したことや伝えたことに対してタイムリーに連絡を頂けなかった。SBI担当者で情報が止まっているのか、相手保険会社で止まっているのか、誰が仕事をしていないのかが分からず最後まで不安だった。特にカーシェアの費用負担の点で最後まで返答が得られず、家族の健康に重大なリスクが生じ続けた。

担当者さんが非常に丁寧かつ迅速な対応をしてくださり大変感謝しております。また担当者さんの応対がこちらに非常に安心感を与えてくれる話し方や声のトーンであったので満足しております。今後お世話にはなりたくありませんが、万が一事故等の際はまた同じ方に是非とも担当していただきたいと思いました。

初めて交通事故を起こしましたが、担当者さんの対応が的確でした。レッカー車もすぐに手配していただき、修理工場まで運んでいただきました。レンタカーの手配もすぐにしていただき、車の修理中も不自由なく生活することができました。自動車保険に加入していて本当によかったと思いました。ありがとうございました。

受け答えに面倒そうな態度が感じられる言動があったのを記憶してます。正直、あれには驚きました。こちらも事故を起こしたくて起こしている訳では無いので、もう少し相手の気持ちを汲んで対応してほしいと思いました。それと、こちらから電話で問い合わせる事が多くて、ネット型ってこんなものなのかな？と思いました。

担当者さんには、事故を起こしたときから示談まで優しく親切に対応頂き感謝してます。特に、初めての事故で何をして良いか分からず、お金も心配で不安でしたが、保険会社で全て対応しますのでご安心ください、と言われホッとしました。ネットで安い保険会社で心配してましたが、対応を含めてとても満足でした。