SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

事故時の対応アンケート評価

事故対応が完了したお客さまへアンケートをお送りし、事故対応の満足度を5段階で評価していただいています。この5段階の評価で平均値が4.2という結果になりました。(小数点第2位を四捨五入)
総合評価
  • アンケート対象者:2023年4月から2024年4月に、事故対応が完了したお客さま
  • アンケート回答数:13,517
  • アンケート内容:事故対応の満足度を5段階で評価
  • 評価の算出方法:大変満足を5、満足を4、やや満足を3、やや不満を2、不満を1として集計して、平均値を算出

最新の「お客さまの声」(2024年10月〜12月)

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評価:
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  • 不満2024年12月

    こちらが折り返し電話しても、当日折り返しの電話があると伝えられたのに何の音沙汰もなく、数日後にやっと連絡があった。3回目にはショートメールで用件を代理の方が送ってきて、それができるなら、ほか優先でこちらに電話する時間がないと判断される内容は、メールで伝えたら良いと思う。

  • 満足2024年12月

    初めての事故でした。なので事故後の流れなどが全く分かりませんでしたが、事故の担当者の方が分かりやすく教えてくださり、相手方への対応をしてくれました。

  • 満足2024年12月

    正直、ネット保険の事故対応はどうなのかと不安に思っていましたが、担当の方の対応が良く、安心して手続きを終える事が出来ました。ありがとうございました。

  • 満足2024年12月

    当該事故に関してのことは勿論、気になっていた他のケースでの事故の場合の過失割合の事例等についても答えて貰えたり、とても親切丁寧な担当者さんでした。

  • 満足2024年12月

    たいへんお世話になりました。事故当初はどうなる事かと思っていましたが、ご担当の方をはじめとして親切丁寧に対処して頂きました。ありがとうございます。

  • 不満2024年12月

    全て完了まで4か月以上もかかり、相手先にも説明の連絡が遅く、こちらに問い合わせが来たりして、返事に困ったこともあった。担当者が離席や休日などの場合は、担当者以外の人は対応してくれなかった。かなり不満が残っている。

  • 満足2024年12月

    女性の担当者さんの対応は凄く良かった。不安な気持ちを察して頂き、言葉の選び方やイントネーションも良く、安心して相談出来た。

  • 不満2024年12月

    相手方から提出されたドラレコの映像ファイルは、そのプロパティや、音声が記録されてないこと等から、オリジナルのファイルではなく編集が加えられたことを強く疑ったが、御社担当者は根拠無しに「問題なし」と言い切ったのは、いかがなものか。とにかく、解決までの時間が長すぎたのが、大いに不満。

  • 満足2024年12月

    担当者さんは親身になって対応してくださり、細かいことも分かりやすく説明していただいて、本当に助かりました。ありがとうございました。

  • 満足2024年12月

    仕事中なかなか電話に出られないので申し訳なかったのですが、メールで内容を送っていただけたのでとても助かりました。ありがとうございました。

  • 満足2024年12月

    ネット保険だったので対応について心配していましたが、全く問題なく親切丁寧に対応してもらい、感謝しかありません。大変ありがとうございました。

  • 満足2024年12月

    わからないことも親切に教えていただき、とても嬉しかったです。何の不安もなく完了することができました。担当者様本当にありがとうございました。

  • 満足2024年12月

    車両保険に入っていてホントに良かったです。また乗せていたものの破損含め、体調にも気遣い頂きありがとうございます。継続して契約を行います。

  • 満足2024年12月

    担当の方が迅速に事を運んで下さったので満足しております。電話での応対も好印象でした。総合的に大変満足しております。ありがとうございました。

  • 満足2024年12月

    初めての事故で不安でしたが、スムーズに事故対応頂けたので、こちらの負担は少なく終える事が出来ました。本当にありがとうございました。

  • 満足2024年12月

    自分の責任の事故は初めてでとても不安でしたが、いろいろと対応をしていただき大変助かりました。どうもありがとうございました。

  • 満足2024年12月

    加害者の過失が100%で、まさか自分の保険から保険金が出るとは思わなかったので、担当の方から親切に知らせて貰って良かったです。

  • 不満2024年12月

    事故対応件数が多いのか対応が冷たかった。事故状況を話してもコチラは初めてでどうしたら良いのかわからないのに突き放された感じ。相手の保険屋にいいように言われっぱなしで腹が立ちました。保険会社を変えようと思います。

お客さまからの事故対応評価アンケートは、事故対応が完了したお客さまより実際に寄せられたご意見から抽出しております。
個人・法人等の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。(「***様」等)
その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、SBI損保が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、SBI損保の対応は他の方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

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