SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

事故時の対応アンケート評価

事故対応が完了したお客さまへアンケートをお送りし、事故対応の満足度を5段階で評価していただいています。この5段階の評価で平均値が4.2という結果になりました。(小数点第2位を四捨五入)
総合評価
  • アンケート対象者:2023年4月から2024年4月に、事故対応が完了したお客さま
  • アンケート回答数:13,517
  • アンケート内容:事故対応の満足度を5段階で評価
  • 評価の算出方法:大変満足を5、満足を4、やや満足を3、やや不満を2、不満を1として集計して、平均値を算出

最新の「お客さまの声」(2025年1月〜3月)

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評価:
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  • 不満2025年3月

    担当が退職されたようで、その方の対応には不満がありました。その後、チームで対応するとの事で連絡があり、以降は満足いくものでした。ただ、過失割合に対する説明が無かった点は残念です。

  • 満足2025年3月

    こちらの身になって親切かつ丁寧に対応していただき、示談交渉や支払い金額面などすべてお任せできて、たいへん満足しております。一点だけ指摘をさせていただくとすれば、マイページで見る事故の対応経過表示が少し遅れて更新されるので、少し心配になる時がありました。

  • 満足2025年3月

    今回は迅速な対応をして頂きありがとうございました。担当者さんに案内を頂くまで保険の補償もわかりませんでした。丁寧な案内に感謝しています。

  • 満足2025年3月

    初めての事故で適切に対応してもらえたと思います。ありがとうございます。事故相手の進捗状況が良くわからなかったので、どうなるのか少し不安でしたが安心して任せられました。担当者様に感謝致します。

  • 満足2025年3月

    担当された方には、非常に良くしていただきました。また、相手方が国内大手で理不尽な主張をしていたにも関わらず、ちゃんとした主張をしていただき感謝しています。全損の査定金額に不満はありましたが、これは致し方ないと受け入れています。今回は尽力頂きありがとうございました。

  • 満足2025年3月

    保険請求の連絡の際には、状況をどのように説明しようかと不安でしたが、実際に連絡すると的確な対応で、思っていたよりもスムーズに連絡できた感じで、ここの保険に加入していてよかったと思いました。

  • 不満2025年3月

    こちらから連絡しなければ何の報告もない。担当者とは事故当日以降、話したことがない。電話対応に不備があり、それについてメールで報告したところ、全く返信がなく無視された。そういう社風なんだと思う。このアンケートも形ばかりで活かされることはない。

  • 満足2025年3月

    担当の方が迅速丁寧で、とても親身になってくださいました。電話受付の方も大変親切でした。事故後、何かと不安でしたが本当に心強かったです。ありがとうございました。

お客さまからの事故対応評価アンケートは、事故対応が完了したお客さまより実際に寄せられたご意見から抽出しております。
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掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、SBI損保が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、SBI損保の対応は他の方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

2024年10月 24-0186-24-024