SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

担当者様、大変お世話になりました。初めての保険金請求で心配でしたが、親身になって怪我の心配をしていただいて、何度もご連絡いただきまして本当に有り難うございました。こちらの保険にして良かったです。

書類の送付から、今回修理金額が大きく乗り換えを検討している時の対応、また保険金の支払いまで、とても丁寧で素早く、分かりやすくて大変満足しております。ありがとうございました。またこれからもよろしくお願いします。

初めての事故の中、とても親切・丁寧に対応していただきました。車乗り換えの保険継続などもスムーズに案内してもらい、助かりました。自動車保険で、またお世話になりたいと思います。

WEB型の任意保険は初めてお世話になりました。当方も勤務先で自賠責、任意保険の担当をしております。事故発生から協定までスムーズに対応いただき感謝申し上げます。今回の物損案件も被害者様が紳士な方でダブルで感謝しております。これからも宜しくお願いします。

相手方保険会社から直接電話が何度もあり、会社にまで電話がありました。こちらの担当者と連絡がつかないとのことで、私が相手方保険会社と交渉し、担当者へ連絡する感じで面倒でした。保険会社同士で交渉するものと思っていたので、こんな保険会社もあるのか、と戸惑いました。

担当者様から何回も電話をいただき、親切丁寧に対応していただき感謝しています。保険料も安く、これからも長くお付き合いしますが、万が一の時は宜しくお願い致します。

意味の分からない事も事細かく理解できるまで優しい口調でご説明いただきました。電話だと相手が見えない為、言葉一つで面倒だとかうっとうしいだとか感情を誤解してしまうことがありますが、全くこちらが嫌な気持ちになることがありませんでした。本当に最後まで親切に対応していただき、こちらの保険で良かったと思いました。

こちらで知り合いの車屋を指定させていただきましたが、その車屋への連絡もすぐに行っていただけたため、修理をスムーズに行うことができました。ありがとうございました。

SBI様のご対応は大変満足しています。相手側の対人の対応はよろしいのですが、対物の対応に大変不満を抱き、当方のご担当者様に申し上げたところ、先方にもお伝えいただき、解決に向けて動いていただきました。

事故の発生から保険金の支払いまで、節目節目に丁寧なご連絡をいただき、感謝しております。引き続きお世話になります。どうぞよろしくお願いいたします。

初めて保険金を使わせていただくので、相手方対応含め不安でしかありませんでしたが、迅速な報告と丁寧なご対応に、徐々に「お任せしていいんだ」という感情に変わりました。お世話になりました。

担当者からの連絡は1回で、郵送請求を選びましたが、翌週には保険金額が決定し、その後入金連絡がメールにて来ていました。本当に対応が早かったです。

この度は迅速な対応、ありがとうございました。年末年始だったにも関わらず、丁寧にご対応いただきました。まだ解決には至っていないようですが、私は通常通りの生活が送れています。どうぞこれからもよろしくお願いします。

以前他社に加入していた時にも事故を起こしましたが、その時の対応より大変迅速かつ親切で満足しています。もともと保険料が安いためこちらの保険会社に乗り換えましたが、事故対応もここまで良いとは思いませんでした。これからもお世話になりたいと思います。

社会保険とのゴタゴタで、自分では解決不可能と思い、どうしていいのか、もうどうでもいいやという気持ちになりましたが、社会保険とやり取りしていただき解決してくれたこと、親身に対応してくれたこと、担当者様に感謝しております。ありがとうございました。

今回の事故は、０：１００対応対物保険金請求であり、当方の事情等は反映されないケースであった。保険金支払額の満足度等。交渉経過連絡等説明不十分、担当者ページ等が有効に利用されていない。電話・担当者ページでよく報告してほしい。

単独事故での車両保険利用に関して、等級ダウンしてから元の等級に戻るまでの保険料増額分と、使わないで修理した場合の金額との差額で使うべきかそうでないかの説明がわかりやすく、判断が早くできた。

自分の不注意で大変ご迷惑をおかけしました。事故担当チームの皆様がいろんな面でサポートしてくださって、心から感謝しております。引き続きよろしくお願いいたします。

色んな方が対応してくださいましたが、みなさんとても丁寧で親切でした。事故を起こして不安の中、とても安心感がありました。そしてメールにて詳しく現状を教えてくださいましたし、連絡も最小限なのでとても助かりました！この度は大変お世話になりました。

事故発生から６か月も要したことと、放置されていたかのように、途中経過も分からず、こちらから問い合わせたら急に手続きが動き出し終了した流れに不信の念しかありませんでした。数ある中のたかが１件かと思いますが、そうと分かってしまうような対応なのは、その道のプロとして残念かと思います。