SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

事故の担当者が車両や物損と医療費が別々だということの案内がなかったため、事故当初は混乱しました。最初に、担当者は別になるということを一言添えていただければありがたいです。

スピードが遅い、指定されたアドレスに連絡しているのに伝わっていないなどの点が残念だった。電話対応はしっかりされていたので、個人の問題というよりは仕組みの問題のように感じます。

動揺して不安でしたが、話も聞いて下さり、とても優しさ溢れる対応で不安が払拭できました。その後も迅速に対応して頂きました。本当にありがとうございました。

はじめての事故でしたが、大変丁寧かつ分かりやすい説明を頂き、大変助かりました。質問にも的確に答えて頂き、何ら不安を持つことなく対応頂けたと感じています。ありがとうございました。

SBI損保さんに加入してから初めて保険請求させていただきました。請求連絡する前は正直…ネット保険なので事故対応に不安がありましたが、担当の方の話し方や対応がとても良く、最後まで安心できました。

相手様の損害の程度、修理の進み具合などにもよりますが、事故後約1か月程度で支払い完了していただきました。迅速な対応に感謝です。

初めての車両保険事故で、どのような流れなのかも全く分からず不安でしたが、担当の方の説明や対応がとても丁寧で安心しました。ありがとうございました。

相手方がなかなか納得してもらえず、大変ご苦労をお掛けしたと思います。ありがとうございました。半年程経っていたのでもう解決は無理かと思っていましたが、示談まで済ませることができて満足しております。（半年の間、もう少し進展状況等を連絡して頂けると更に良かったかな？とは思います。）

自転車が破損しているのに事故の相手が逃げてしまっており、大変困っていましたが、保険金を支払うことが可能であることを丁寧に教えていただきました。そして、支払いまでがとてもスムーズでした。なんとか通学に使っていたので修理でき、大変助かりました。ありがとうございました。

あくまでも当方の過ちなのですが、丁寧に応対していただきました。事故を起こさないように気を付けます。本当にありがとうございました。

丁寧かつ迅速なご対応をいただき、ありがとうございました。補償内容の説明も分かりやすく、書類の記入についても、一切の不安を感じずに済みました。

事故後の疲弊している時に、親切・丁寧に対応して頂きありがとうございました。とても感謝しております。これからもこちらの商品を継続させて頂きたいと思います。

迅速に対応頂き、経過も書面で頂けて内容の把握がしやすかったです。大変長い時間を要しましたが、とても助かりました。ありがとうございました。

事故の相談をした時から、丁寧で安心できる応対に感謝します。初めての体が痛む事故だったので、心身ともに不安が大きかったですが、ご対応いただけて相手方との交渉も含めて安心して手続きをすることができました。ありがとうございました。

車のトラブル（持ち家の水漏れで階下に被害発生）ではなかったが、丁寧に対応してもらい、自らほとんど対応しなくて解決してもらった。

担当者さんが素敵なお人柄で、親身にこちらの話を聞いてくださって、とてもご丁寧なお優しい方だったので、すべてにおいて満足しています。120点です！

フロントガラスの飛び石で初めての保険請求でしたが、分かりやすく説明頂きありがとうございました。請求から支払いまで迅速で大変助かりました。

スムーズに処理が行われ、感謝いたします。世の中に「保険を使うと保険料が大幅に上がる」と言う人が多いですが、実際は、増えるのは事故費用の1割以下の負担で済みます。そういう意味で、誤解を解いていくのも大事と思います。

事故発生時には迅速に対応して頂き、ありがとうございました。事故後の対応も満足しておりますが、解決まで半年かかりましたのでもう少し早くても良かったかなと思っております。事故後等級が下がることについて、相手方の過失割合が多かったので、何らかの救済措置があれば良いかと思います。

自転車事故でお世話になりました。単独事故だったので保険はおりないと思っていたのですが、ガーゼ・テープ代がとてもかかっていたので助かりました。とても丁寧に説明してくださり、分かりやすかったです。ありがとうございました！