SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

担当者さんには何度か質問やご相談させていただいたのですが、迅速にいつも分かりやすく、丁寧にご説明や対応いただきまして、本当にありがとうございました。感謝申し上げます。事故受付センターの休日担当の方にも、丁寧に対応いただきましてありがとうございました。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

タイムリーにご連絡頂いており、私の事故ですのに仕事の都合で電話に出られなくてもショートメールや留守電など対応して頂き、不安になる事はありませんでした。感謝しています。

今回は大変お世話になりました。事故を起こしてしまい様々な不安な気持ちが出てきましたが、先々の展開をわかりやすく説明頂きながら対応して頂いたことが何より良かった点でした。

担当者さんが迅速スムーズに分かりやすく対応していただけたことに感謝してます。事故でとても不安でしたが、優しく対応してもらえたことで安心しました。引き続き宜しくお願いします。

ネット保険での事故対応に若干の危惧を持っていたが、何の心配もなく誠実かつ迅速に対応頂きました。ありがとうございました。

初めての事故だったので不安でしたが、担当の方がこれからの流れを親切に説明して下さり、お相手の方の対応も全てして下さり、保険制度ってありがたいんだなと感じました。もう一台の車の保険の切り替えが近いのですが、御社で契約したいと思います。この度は、大変お世話になりありがとうございました。

状況や今後の方針など聞いてみましたが、丁寧で良かった。正直ここまで対応が良いとは思っていなかった。属人的な部分はあると思うが、最初のころの担当者さんの受け答えには感動した。

担当者様から、保険適用・不適用の場合を比較いただいたので非常に安心して決断できました。事故相手様とのやりとりもこちらの心理的負担が少なかったので非常に頼りになりました。

迅速な対応をして頂きとても助かりました。また連絡もメールだけではなく、電話も掛けて頂き状況も分かりやすかったです。被害者の方の対応や車両保険の代金もスムーズに入金して頂き、次の車も購入出来ました。本当にありがとうございました。

身から出たさびとはいえ裁判を提起されました。2年以上の期間を費やした結果、過失割合については判例にも及ばない、当方の完全敗訴的和解内容を受け入れることになりました。今から思えば初期対応での相手側との協議に何らかの問題があったものと悔やまれます。

無事に完了したのはありがたいのですが、担当者からは何も連絡はありません。一度こちらから連絡しただけです。このまま連絡はないのでしょうか。

車両保険を使うのは初めての経験だったので、どのような手続きをするのか、保険金が出るのかなど全く判らない（知識がない）状況でした。担当の方が大変分かりやすく説明して下さり、また修理、ディーラーとの連携、支払いまでとてもスムーズでした。終始不安はありませんでした。

一度は当事者で話し合うつもりでしたが、やはり保険を使わせてもらいたいと思い直し、方針を転換したにもかかわらず親身に対応していただきました。ありがとうございました。

弁護士特約が使えるかどうか自分では不明だったので、電話で問い合わせしました。受付からオペレーターさんに繋がるまでの時間が、他社よりとても早くて驚きました。

担当者が代わってからは、本当にスムーズに全ての対応をしていただけました。感謝しております。ありがとうございました。

複雑な内容の事故でしたが、適切なアドバイスをいただき本件を終えることができました。感謝しています。ありがとうございました。

冬の悪天候でレッカー車も混み合っている中で、手配に尽力して頂きありがとうございます。経過についても丁寧に教えて頂きました。修理に時間がかかりましたが、しっかり直して頂き感謝申し上げます。

今回はこちら側のミスでご迷惑をおかけしました。事故を起こしたのは久しぶりでしたが、特に不安なこともなく解決いただきました。ありがとうございました。

当方が事故を起こして落ち着きが無かったにもかかわらず、的確に、また安心を与えて下さる話し方でご対応下さり安心いたしました。人身でなかったのが不幸中の幸いでしたが、今後は一層気を付けてまいりたいと思います。ご対応ありがとうございました。

人生初めての事故、それも相手の方が怪我を負うような事故で不安もありました。完全解決まで一年かかりましたが、ご担当の方のしっかりとした対応により無事解決しました。その間の対応は全て御社のご担当の方に安心してお任せしていました。自動車保険のありがたさが身に沁みました。ありがとうございました。