SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

事故時の対応アンケート評価

事故対応が完了したお客さまへアンケートをお送りし、事故対応の満足度を5段階で評価していただいています。この5段階の評価で平均値が4.2という結果になりました。(小数点第2位を四捨五入)
総合評価
  • アンケート対象者:2023年4月から2024年4月に、事故対応が完了したお客さま
  • アンケート回答数:13,517
  • アンケート内容:事故対応の満足度を5段階で評価
  • 評価の算出方法:大変満足を5、満足を4、やや満足を3、やや不満を2、不満を1として集計して、平均値を算出

最新の「お客さまの声」(2024年7月〜9月)

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評価:
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  • 満足2024年7月

    事故後の対応に問題はなく、スムーズに取り進めて頂きました。担当者の方の気配りには大変感謝しています。ありがとうございました。

  • 満足2024年7月

    初めての事で困惑していたが分かりやすく説明していただけたので良かったです。保険金など、今後の対応についても事細かに説明して頂き理解しやすく良かった。

  • 満足2024年7月

    保険を使ったら今後の保険料がどのくらい上がるか等、こちらが聞きたいことを的確に説明していただきました。相手方が事故とは関係ない部分まで直して請求してきたようですが、その件が解決してから報告いただいて、そのご配慮が嬉しかったのと、対応が心強く思いました。ありがとうございました。

  • 満足2024年7月

    地域的な雹被害があり、多数の車両が見積もり待ちで、その旨伝えたところ、暫くして板金工場から見積もり及び代車を用意してくれ1ヶ月足らずで戻ってきました。迅速な処理で大変助かりました。

  • 満足2024年7月

    この度は大変有り難うございました。何度かお電話させて頂きましたが担当者様にはとても親切、丁寧に対応頂きまして、大変有り難く思いました。御社で契約していて本当に良かったと思いました。

  • 満足2024年7月

    丁寧かつ迅速にご対応いただきありがとうございます。修理費のことで、とても不安な思いをしておりましたが、担当者様と電話で話してからはすっかり安心して修理や保険使用の流れを歩めたと思います。毎回担当者様にご担当いただきたいです。(←要望です)

  • 不満2024年7月

    各部署の連絡など引き継ぎが出来ていないのか、本人の意志に反した処理手続きを担当がしっかりした説明もなしに勝手にしてしまい、事故解決が長引いてしまって、示談解決したのかどうか分からない。

  • 満足2024年7月

    担当の方が体調を崩されていた時のようでしたが、きちんと引き継ぎをされており問題ありませんでした。担当の方からも具合の悪い中連絡ありましたが、都合で電話に出られず申し訳なかったです。

  • 満足2024年7月

    車の事故で保険を使用するのは初めてだったので、わからないことが多かったですが、担当者様がタイムリーに対応してくださったことで、ステップごとに解決に向かっていることがわかり、非常に安心してこちらも対応を進めることができました。ありがとうございました。

  • 満足2024年7月

    電話での対応が9時から17時までということで、仕事をしているとなかなか連絡をとることが難しかったです。メールやラインなどでの連絡ができれば良いなぁと思いました。

  • 満足2024年7月

    100:0の事故で、こちらの責任は0だったのですが、その状況で使える補償や特約の説明をして頂き助かりました。ありがとうございます。

  • 満足2024年7月

    親身な対応をしていただきました。お顔の見えない電話対応ですが、担当の方の優しい雰囲気が伝わり、質問もしやすく、お話しがしやすかったです。回答も的確で安心できました。困っている時に、このような対応をしてくださると、本当に有り難かったです。お世話になりました。

  • 満足2024年7月

    基本的には大変満足致しました。但し、評価基準が曖昧なので満足が多くなりました。SBI損保さんは、並行輸入車を取り扱って下さらない為に他所有車両は他社損保で加入になっております。出来れば並行輸入車も加入できれば非常にありがたいと思います。今後とも宜しくお願い致します。

  • 満足2024年7月

    担当者さんには大変親切に、かつ迅速、的確にご対応いただきました。事故直後は相手の方の心情や対応で揉めたらどうしようという不安がありましたが、結果的にお任せして、進捗報告もいただき、感謝申し上げます。

  • 満足2024年7月

    最初に提示された責任割合に納得出来ずに、保険でカバー出来ない分は相手方に直接請求しようとも考えましたが、その旨を伝えた所、再度交渉して頂き、妥協出来る割合になりました。また、解決から2日程で入金され、保険金の支払いの速さには驚きました。お世話になり、ありがとうございました。

  • 満足2024年7月

    多くのお客さんを担当されているにもかかわらず、短い期間でしたが、私自身の専属担当のような接し方で、とても気持ちよく支援戴きました。メールでもお礼は本人に伝えましたが、有事の際のフォローも大切ですね。ありがとうございました。

  • 満足2024年7月

    担当者さんが親切で良かったです。会社の応対もどこも良かったです。自動車保険を変更して本当に良かったです。ありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。一人紹介しました。

  • 不満2024年7月

    電話をかけてもほぼ折り返し、電話をもらっても仕事中で受けられず、折り返す頃には5時の受付時間が過ぎているしまつ。せめてあと1、2時間は営業時間を延ばしてほしい。LINEとかで質問できると便利。担当者の応答に威圧感を感じて質問しづらかった。

  • 不満2024年7月

    連絡はほとんどなく、説明もすごく足りないし、電話は伝えたいことを伝えて終わりという感じ。相手方保険会社のクオリティの10分の1くらいのサービス品質です。

  • 満足2024年7月

    初めての自動車事故で、当初はパニック状態になりましたが、迅速なご対応で無事、相手車両の修理も終わり、示談交渉も済んでほっとしています。ありがとうございました。

お客さまからの事故対応評価アンケートは、事故対応が完了したお客さまより実際に寄せられたご意見から抽出しております。
個人・法人等の情報を特定できる箇所のみマスキングをしております。(「***様」等)
その他、法令、公序良俗に反する場合、特定の個人を誹謗中傷する場合、内容が過激で公開がふさわしくないと判断した場合などは、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
掲載内容は、各お客さまの個別の評価であり、SBI損保が内容についての正確性を保証するものではありません。また、補償内容や事故の内容、SBI損保の対応は他の方にそのまま当てはまるものではありません。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

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