SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

穏やかな話し方で、親切・丁寧・わかりやすい説明で、安心して全てをお任せできた事に、心より感謝いたします。本当にありがとうございました。

ネット型保険に変更してから初めての事故だったので少し不安もありましたが、とても迅速な対応で安心出来ました。お電話でのやり取りも分かりやすく丁寧で、「後はお任せ下さい」と言って下さってとても助かりました。今後も引き続き利用させて頂きたいと思います。

内容や当方の都合に応じて、電話、メールでのやり取りを使い分けていただき、対応は速やかに進めることができました。ありがとうございました。

初めての事故で不安なことが多くありましたが、親身になって相談にのっていただき、ありがとうございました。今後も利用させていただきます。

知り合いや家族が事故した時みたいに親身になって対応してもらい、とても嬉しく思いました。ネット社会の現在で、やり取りや対応などめんどくさい印象がありましたが、予想以上に逆で良かったです。

事故当時は私自身にも余裕がありませんでしたが、人身事故ご担当者が変更となり、補償内容の詳細な説明を頂いたり、最終的には円満の解決となりありがとうございました。車両事故ご担当者にも相手方との交渉などをして頂き、ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

担当者さんには大変感謝しています。電子メールでの対応でしたが、時間の制約が無く、電話などより良好なコミュニケーションがとれました。担当者さんからは都度連絡があり、質問にも迅速にお答えいただき安心してお任せできました。メールの文章も的確でわかりやすかったです。本当にありがとうございました。

年末にも関わらず、大変スピーディーかつ丁寧に対応して頂きました。初めての事故だったのでとても不安でしたが、親切に説明して下さり、本当に助かりました。この度はありがとうございました。

個人賠償特約でお世話になりました。内容証明を送りつけられていた案件でしたが、交渉から解決まで受け持っていただき大変助かりました。契約者と離れて暮らす妻の案件でしたが、親身に相談に乗っていただけたと満足していました。

途中から代わった担当者さんがとてもわかりやすく、親切に対応していただきました。ありがとうございました。不安に思い電話で質問した際にも、わかりやすく安心できるご対応をいただきました。

事故翌日の連絡だったと思いますが、警察や先方の保険会社から連絡が立て続けにありバタバタしている中、要点をまとめてわかりやすく教えていただけました。体調も気遣っていただき、ほっとしたことを覚えています。

エアバッグが出る自損事故を初めて起こしてしまい、身体と金銭面の両方とも非常に不安でしたが、終始的確かつ優しく丁寧な対応をしていただいて感謝しています。この度はお世話になり、どうも有難うございました。

貰い事故でもお見舞い金を頂きありがとうございます。思った以上に長引きそうで、人身事故に切り替え相談した所です。証券、保険、銀行SBIさんにはお世話になり助かっています。今後もよろしくお願いします。

実際の状況とは違う報告内容のメールが届いたので問い合わせたところ、定型文のためとの回答であった。（連絡が遅くてこちらから連絡を入れているのに、どういうことなのか）

弁護士特約を使ったが、初めての為不安があった。弁護士の選び方から教えてもらい、等級ダウンが無いなど不安が解消され、弁護士により無事、納得のいく解決を迎えありがたかった。

事故対応から保険金支払いまで、迅速に対応して頂き誠にありがとうございます。担当者さんには親身に対応して頂き、感謝の気持ちで一杯です。寒い日が続きますが、ご自愛ください。ありがとうございました。

何より最初に、今回のような事例では10:0にはならないと断言してもらえたのが良かった。無駄な希望を持たなかった。その後も連絡は多すぎず、必要なことをはっきり伝えてくれることで何も不満なく進められた。経過報告の部分は、修理期間中はどうしても連絡がなくなるので仕方ない。

当初の担当者様から別の担当者様へ担当が代わり、休業補償などの丁寧な説明を頂き、大変満足しております。また、円満解決後の損害保険料率算出機構からの回答書につきましてもご対応頂き、大変助かりました。ありがとうございました。

事故の影響でショックを受けていたので、丁寧で親身な対応に救われました。また改めて担当の方にお礼を申し上げたいです。今後、もしまた事故等に遭遇したら、担当の指名も可能ならしたいです。

せっかくご連絡いただいてもタイミングが合わず、何度もお手間をかけさせてしまい申し訳ありませんでした。ご担当者様の対応がとても素敵でした。本当にありがとうございました。