SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

この度は、こちら側の都合・修理工場の空き日程都合で解決までかなりの時間をかけてしまいましたが、気長にお待ちいただき、ご迷惑をおかけしました。ありがとうございました。

大変親切に対応して頂き、驚きました。SBIのファンになりました。本当に気持ち良く対応して下さいました。有難うございました。

弁護士特約を使用する際に、当該特約の使用を引き止められたと感じた。こちらからの問合せ内容を正確に把握せず、何度もやりとりが必要となり、非常に不満であった。やりとりを記録できるように、チャットやメールでのやりとりとすべきと感じた。今回の事故対応に不満があるため、今後は別の保険会社とすることとした。

丁寧なご対応、ありがとうございました。慣れない事故で不安でしたが、担当者の方が親身になってくださったので、支えになりました。

こちらが身の回り品特約（車以外の物損）を請求するのが初めてで、色々と分からない所がありましたが、わかりやすく説明いただき、安心して進めることが出来ました。ありがとうございました。

大変親切で迅速な対応、ありがとうございました。いままでいろいろな保険会社と契約し、SBIさんは初めてでしたが、御社で本当に良かったと思いました。これからも宜しくお願いします。次の契約もお願いします。

担当者が決まってから、連絡がなかなか取れなかった。担当者が時短勤務で連絡が取れなかった。土日祝日でも連絡が取れるようにしてほしい。

息子が起こした事故で、契約者の私が息子に指示をしながら請求手続きをしていたので、担当者の方にはご迷惑をお掛けしましたが、無事に解決することが出来ました。ありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。難しいお相手でありましたが、敏速、且つ丁寧にご対応いただきとても助かりました。ありがとうございました。

自損事故でお世話になりました。広範囲に渡る凹みとキズがきれいになり、大変感謝しております。今後の保険料なども丁寧に教えていただけたので、わかりやすかったです。

事故の概要や不安に思っていた保険の内容などを、担当者さんに大変丁寧に対応していただけて、心強かったです。本当にお世話になりました。

担当の方の親身な対応と、アドバイスや今後の流れ等、大変心強く感じました。SBIに入っていて良かったと思います。長いお付き合いをしたいと思います。今後ともお世話になります。

この度は親身な対応をして頂き、誠にありがとうございます。各担当の方に、この場で感謝を申し上げさせて頂きます。今後も保険は御社にお任せしたいと思っております。自動車以外の保険もアナウンスして頂けたら、他社から乗り換える事も考えたいので、何卒よろしくお願い申し上げます。

なかなか連絡が取りづらくてご迷惑をお掛けしたと思いますが、とても迅速かつ親切に対応してくださり、大変ありがとうございました。

親身になってこちらの思いを尊重してくださり、とても感謝しております。立場もあり、間に立って大変な中、お世話になりました。

初めての事故で戸惑いを隠せませんでしたが、説明が分かりやすく、とても感謝しています。お陰様で今でも愛車に乗れています。本当にありがとうございました。これからは安全運転に努めていきます。事故は御免ですが、もし何かありましたら、よろしくお願いします。本当にお世話になりました。ありがとうございます。

担当かどうかはともかく、全てにおいて対応が遅く連絡もなし。遅くても謝罪も担当に任せっきりで、保険会社を変えようと思えてしまうので、もう少し親身になるなど、改善して欲しい。

今回はSBIの保険を使わずに相手の保険で処理する話だったにもかかわらず、相手方とのやりとりがスムーズに行かないことなど、いろいろ相談にのってくださったり、アドバイスしてくださって、とてもありがたい存在でした。ありがとうございました。

迅速、丁寧に対応していただきました。保険金支払いと今後の等級の関係についてもわかりやすくご教示いただいたため、賠償金額を見てすぐに判断できました。今後ともよろしくお願いします。

対応が遅すぎます。病院からもらってくる診断書など、保険会社が書式を持っているなら、最初からこの書類に診断書を書いてくださいと言って書類を渡せば、もう少しスムーズに出来たと思います。