SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

雹被害で人生初めての保険請求でした。ディーラーに行かなくても自宅に鑑定の方を派遣して頂けるシステムだと知り、ネットで検索するんじゃなく電話で問い合わせすればもっとスムーズに進んでいたと学習しました。この度はお世話になり、本当にありがとうございました。

事故報告後、御社からの連絡、書類の送付、保険金の入金まで大変迅速で、素晴らしい対応でした。担当の方の説明も大変分かりやすかったです。

怪我について心配する言葉をかけて頂き、今後の流れや病院に通院する際の説明等、事故担当者の方がとても丁寧に説明してくれて、とても良かったと思いました。

完全なもらい事故でナーバスでした。そんな状態で応対して頂いたが、担当者の親身な印象はなかった。結果的に必要な情報も頂けず、嫌な印象でしかない。昔、別の損保での体験で、担当者が親身に寄り添う対応で本当に助かった経験があり、担当者の対応次第でこんなにストレスが違うことを実感しました。

初めての事故で不安がいっぱいでした。担当者は迅速に対応して下さって、心強くて安心してお任せすることができました。今後は今まで以上に安全運転を心掛けます。

最初から最後まで親身に相談にのっていただき、円満に解決することができました。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。

保険で修理後の金額説明がわかりにくいことがあった。何をこちらがすれば良いのか、どのような補償や支払いがあるかがよくわからないまま支払いが完了した感じがした。

初めて保険を利用させて頂きましたが、何の不安もなくスムーズに進められたのも、丁寧なご対応のおかげです。今後も利用を続けさせて頂きます。ありがとうございました。担当者様に感謝申し上げます。

何かとわからないことが多く、何度も教えて頂いた担当の方はもちろん、こちらからの折り返しの連絡にも皆さん優しく親切に対応して頂き、大変助かりました。ありがとうございました。

いろいろ教えて頂いたり、こちらの余談にもお付き合い頂き、事故後で不安もあったので気持ちの面でも大変助かりました。本当にありがとうございました。

今回初めて車両保険のお世話になりましたが、手続きに至るまでに詳しく丁寧な説明をいただいたことで、調査を受けることから請求に至るまで決断できました。金額についても大変満足のいくものでした。今後ともよろしくお願いします。誠にありがとうございました。

2年前の保険金の支払いの連絡はあったかもしれないが、こちらが失念しており、いきなり放棄の手続きの手紙が来た。こちらが質問したら改めて支払いの用紙を送るとのこと。もらえる保険金の放棄は普通あり得ないので、放棄の用紙より先に再度申請の用紙を送るべきと思う。

ネットの自動車保険は保険料が安い分、対応もそれなりで事故が起きた時に大丈夫かなと少し不安に思うところがありましたが、事故の際の対応はしっかりしており、問題などありませんでした。引き続きよろしくお願いいたします。

自分の不注意とはいえ、思いがけない事故でショックを受け、何をどうしたら良いか分からない中、親身に寄り添っていただけてありがたかったです。

非常に丁寧な対応をしていただき、感謝しております。何分にも初めてのことなのですが、事細かく教えてくださり、本当にありがたく思っております。

即座に対応頂け、車を私指定の修理工場に届けて頂き、無事自宅に戻ることができ、その後も対応について詳しい説明を頂きました。

初めての事故で不安でしたが、電話やメール対応もすべてとても親切丁寧に対応してくださり、ありがとうございました。車も綺麗に直って戻ってきて安心しました。感謝しかありません。大変お世話になりありがとうございました。

担当者の対応は最低でした。連絡はしてこないし、こちらから連絡して繋がるぐらいで、何もかも遅いです。満期になる時期を予測して遅く対応しているのかと疑問に思いました。解決する前に満期になり継続しましたが、保険会社を変えるつもりです。SBIの社員教育はどうなっているのか疑問。

とても丁寧かつ親切なご対応、どうもありがとうございました。怪我や物損への補償も満足できるものでしたので、大変感謝しております。

自身初めての保険金請求となったので、わからない点もあったが、担当者さんが丁寧な説明をしてくれたので、不安なく手続きが完了して安心できました。