SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

担当の方の迅速な対応に敬服しました。相手方の保険対応の方に比べ、雲泥の差でした。以前にも御社を利用させていただいておりますが、今回はコスパの高さに脱帽でした。

電話のみの対応に不満が残ります。同時期に他の保険会社さんと関わることがありました。他社さんでは専用LINEを用いての対応があり、空いた時間に返答、見直しも出来たため、とても有難かったです。SBIさんでも、ぜひ検討お願いします。

家内が事故を起こしてしまい、動転して電話をして来たのですが、直ぐ保険会社に連絡するように言いました。家内いわく、「動揺しつつも連絡したら、大変親切で優しく対応してくれたので、気持ちが落ち着いた。だから、警察や相手の方とも落ち着いて話が出来た。」と言っていました。

被害者とはいえ、通院も、車の修理も心的ストレスは大きかったので、その中で迅速にご対応いただきありがたかったです。初動から感じ良い対応でした。電話に出られない時はショートメッセージをいただくなど、ご配慮もありました。

ネット保険を使うのが初めてだったのでどんな感じか分からなかったですが、今回は休日対応も早く対応頂いて最初からとても感じがよかったです。その後、担当者さんに対応頂いて色々相談にも乗って頂き、大変満足でした。ありがとうございました。

過失割合について私どもの希望を根気強く通していただき、誠に感謝申し上げます。変化があればその都度、ご連絡もいただけて安心してお任せすることができました。大変お世話になり、ありがとうございました。

お世話になりました。有難うございます。次年度継続する場合、3等級下がったときの保険料試算もあれば、なお良かったなと思います。

電話に出られないことが多かったですが、タイムリーにメール、SMSをいただけて助かりました。丁寧な対応で安心しておまかせできました。ありがとうございました。

事故当時は不安でしたが、担当者の電話の声を聞いて安心しました。これなら安心して任せられると思いました。事務的な対応でなく、私の気持ちに寄り添っていただき感謝しております。ありがとうございました。

電話対応が素晴らしく、最後まで安心してお願いできました。大変なお仕事だと思いますが、貴重な方だと思うくらいよかったです。ありがとうございました。

矢継ぎ早に話さないとこちらからの質問が来ることが分かっていて、質問されると困る、または面倒といった方向を感じましたので、ゆったりとこちらの話も聞くといったタイミングも提供していけるように留意ください。

受け答えに無駄がなく、声も聞き取りやすく、不快な思いなどはしませんでした。夜中の事故の初期対応についても迅速で丁寧だったと思います。担当者からの連絡も早かったです。終始、安心してお任せできました。今後もSBI損保に加入継続していきたいと思っています。

最初の問い合わせが土曜日だったためか、機械的に「平日に担当者から折り返す」の一点張りで不安でしたが、平日に対応していただいた担当の方は、親切丁寧に対応していただけました。

不意の事故で不安な気持ちの中、大変親身に対応していただき感謝しています。実際、保険を使ってみて初めて補償内容を知る場面もありました。今後ともよろしくお願いいたします。

以下、対応に不満なことがあった。・事故受付時に伝えた内容が担当者に伝わっていない・修理工場と担当者のやり取りがうまくいっていない・レンタカーの貸し出し期間を担当者が把握しておらず、特約期間を過ぎた分の費用を実費で払うことになりかけた。

初めての事故で不安の中、今後の流れなどあまり説明がなく、親身な対応をしてもらえたとは思えない。早口で電話も途切れ途切れで聞き取りづらく、ちょっとイメージしていた対応とはかけ離れすぎていた。

担当者の対応は本当に良かったと思います。たまたま、今回が良い担当者でラッキーだったのか、他の方も同じ位レベルが高いのであれば、ぜひ知人にも紹介したいです。

初めての事故で不安しかありませんでしたが、御社の担当者様が丁寧に対応していただき、不安が少しずつ解消していきました。ありがとうございました。

迅速かつ丁寧なご対応に大変救われました。今後も利用させて頂く所存です。終結まで、もう少し時間を要するとは思いますが、どうぞ宜しくお願い致します。

担当者に電話しても、毎回席を外していて折り返しになり、仕事中で出られなかったりで、なかなか連絡がつかないところが不満でした。