SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

交渉力が弱いです。素人でもネットで調べたら出てくる事例も指摘しないと相手保険会社と交渉しない上に、相手方の明らかにおかしい主張を交渉もせず、そのまま承諾させてきました。これでは保険会社が間に入っている意味がないです。交渉が難しいのであれば、初めから弁護士を紹介してください。

係の方の気遣い、丁寧な言葉使い、私が心配していることを的確に分かりやすく説明して頂き、とても安心出来ました。今回事故に遭いましたが、これからも保険を続けていこうと思いました。

事故にあったときから、まず「お怪我はありませんか」と心配を先にして下さった事がありがたかったです。最後まで、ことあるごとに細かく連絡をいただき、とても親身になって下さった事に感謝しております。

こちらの要望（過失割合）は担当者に伝えましたが、その後、経過報告が1ヶ月以上まったく無く、先日、封書にて「円満に示談解決となりました」との連絡がありました。私の要望が反映されないまま示談となりました。

修理にかかった際に負担する金額、次年度の等級が下がることによる保険料の増額の概算など、分かりやすく教えていただけたと思います。

事故直後に対応で困っていたところ、内容についてご丁寧に説明いただき、その後もしっかり対応いただき感謝しております。ありがとうございました。

色々とご対応して頂きありがとうございました。今後は事故のないように安全運転に努めて参りますので、どうぞよろしくお願いします。重ねて御礼申し上げます。

レスポンスがかなり遅かったので、不安になりました。問い合わせのメールをしても連絡がなかったり（後に失念していたと連絡があった）電話しても折り返しが全然ない時もあった。

車両保険については適時ご連絡がありましたが、対物保険に関しては後に連絡しますとお聞きしてから完了するまで何も案内がないまま1か月半の時間が過ぎ、不安に思っていました。1月21日に保険金支払の案内メールが届いて初めて完了を知りました。対応に時間がかかっている場合は、途中経過のご案内を頂けると安心につながると思います。

お世話になっております。初めての単独事故でした。敏速、尚且つ適正な対応ありがとうございました。本当に助かりました。ありがとうございます。

12月31日の年末の出来事でしたので慌てましたが、適切に対応してくださいました。年明けに連絡があり、保険での対応処理をして頂きました。助かりました。

ネット保険は何かと対応が店舗保険会社より劣ると良く聞きますが、某大手保険会社よりもかなり対応が早く丁寧で、切り替えて大正解でした。保険使用により等級が下がり、保険料が上がるとしても保険料も元々お安いので。。。この度は大変お世話になりました。

年始の事故ということもありお忙しい時期だったと思いますが、初めての事故だったこともあり、不安や知らないことも多い中でとても助かりました。迅速かつ丁寧な対応、本当にありがとうございました。

交渉が難しい相手でしたので、示談に至り安堵しています。担当者さんの対応は、とても親切でした。有難うございました。

長年契約していましたが、正直保険料が安いので対応が心配でした。今回初めて車両保険を使いましたが、迅速で丁寧な連絡ももらえて安心でした。今後も契約を継続したいと思いました。

同乗者への傷害保険の案内を早目にやっていただいて満足してます。対応の電話もゆっくり、わかりやすく話していただいて良かったです。

今回、初めて事故連絡をしました。わからない事には親切丁寧にご説明して頂き、車両の修理迄スムーズに終える事ができました。大変感謝しております。

事故を起こしてしまい、相手との話し合いが上手く行かなくなりかけていたところ、間に入ってもらった。スムーズに進められた事にとても安心できた。

この度は大変お世話になりました！担当者様には、いろいろとお手数をおかけいたしました。私の乏しい理解力にも、丁寧なご説明と言葉かけに感謝いたします。ありがとうございました！

対人と物損で担当者が分けられてるのかもしれませんが、こちらとしては担当者がコロコロ変わった様に感じ、誰に連絡すれば良いかわからない時があった。また、男性の方の電話対応（話し方）が親身で無かった記憶が強く残ってます。