SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

初めて事故で連絡させていただきましたが、丁寧に説明していただき、迅速な対応、経過連絡に安心しました。ありがとうございました。

連絡が遅すぎるのと担当が途中で代わっていたことが不満だった。担当が代わったという事後報告についても不満だった。代わるなら前もって今の経過状況を説明して、担当が代わるという連絡が欲しかった。

色々な質問にも分かりやすく答えてくれて、不安な要素はなかったです。とても対応は良かったと思います。ありがとうございました。

不安の中、丁寧に親身になって対応していただき安心してお任せすることができました。補償についても手厚く、「また」はあってはならないのですが、今後もSBI損保さんにお世話になりたいと思います。

担当者様には保険金の支払いや不明な点など丁寧に教えてくださり、本当に助かりました。特にメールでやりとりできたことが、平日の日中忙しかった自分には助かりました。ありがとうございました。

保険料が安いのに、事故発生からの対応がきちんとしていて助かりました。実は今回は二度目でして、ありがとうございました。

初めての人身事故対応で、どのぐらい時間がかかるかなど分からなかったのですが、次の連絡がいつ頃になるかなど案内いただいたので安心してお任せできました。

とてもスピーディーに解決して下さり心強かったです。SBI損保さんで契約していて良かったです。これからもよろしくお願い致します。

素晴らしい対応で、今後もSBIで継続したい。特に感激したのは電話が取れなかった時の意思表示をする方法。本当にユーザーの事を考えていると思う！

この度は事故対応で本当にお世話になりました。迅速で丁寧なご対応のおかげで安心して手続きを進めることができました。心から感謝しております。担当者さん、有難うございました。

とても丁寧でわかりやすい説明でした。相手様に熱心に対応して下さり、私が困惑しない結果を出して頂き本当に感謝しております。ありがとうございました。

この度は自分の車ではなく修理工場の代車での事故だったので、このような場合でもスムーズに事故対応頂きまして助かりました。相手側の修理状況など時間がかかったようでしたが、状況も知らせて貰えたので安心してお任せできました。ありがとうございました。

途中で事故担当者の方が変更になりました。担当者さんが変更になってからは、全てがスムーズに進めていただく事ができ、ほんとに助かりました。ありがとうございました。

保険を使った場合の次回更新時の保険料、等級が元の等級に復帰するまでの加算金と相手車両の修理費の比較を提示していただき、保険を使用したほうが好ましい理由説明をきちんとしていただきました。ありがとうございました。

事故直後は不安な気持ちが大きくなるものですが、担当者の方から寄り添う姿勢を感じ取れず、むしろ担当者の交代を希望したいという思いが先に立ってしまいました。そのため、初期対応としては不快な印象を受けました。担当者の方にとっては業務の一環であったのかもしれませんが、やはり最初の対応こそが重要だと強く感じました。

スタッフの対応が迅速でしっかりしており、安心しました。僕は行政書士時代に損保の特級（一般）資格を取っており、すっかり忘れていた損害保険を思い出しました。お世話になり有難う御座いました。ずっと20等級だったのに3等級下がりますが、今後も継続させて頂きます。

納車から1年経たない新しい車に対し、運悪く子供のいたずらによる損害を受けました。このような状況で途方に暮れていたところ、保険でどのようなサポートを受けることが可能か、金銭面のみならず心の面でも親身になってアドバイス、サポートいただきとても感謝しています。

事故が起きた直後の対応から終わるまで、担当者は何人か代わりましたが、全ての方が迅速な対応をして頂き感謝です。事故後の対応も早く、的確で安心してお任せすることができました。

停車している車に擦ってしまうという事故を起こしてしまい、ひさびさの事故なのでどうなることかと思いましたが、安心してお任せできました。本当にありがとうございました。

相手の方にもこちらにも丁寧に対応していただき、とても感謝しています。保険に入っていて良かったです。本当にありがとうございました。