SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

お世話になりました。担当者様の対応が素晴らしく、安心してお任せすることができました。有事の際には、プラスαの提言があると大変助かります。引き続き任意保険でお世話になります。ありがとうございました。

車両保険を使うのは初めてで勝手が分からなかったんですが、分かりやすく何度も説明して下さってありがたかったです。担当者さんには感謝しかありませんでした。

初めての事故でした。保険に加入していてよかったと、保険加入の大切さを身をもって感じました。相手との交渉もその都度丁寧な報告をいただき、安心いたしました。本当にありがとうございました。

長期に渡る事故対応に感謝します。すべて安心してお任せできました。相手方の納得いかない態度にも、その都度きちんと対応して頂きました。今後、あってはならないことですが、SBIさんの保険に加入している限り、安心して車に乗ることができます。心からお礼を申し上げます。

事故発生から完了まで、完璧に対応して頂きました。事故当時の状況から考えて思いもしない長期となり、新しい事案が発生する度に心配しましたが、すべての不安を払拭する丁寧な対応でした。関係されたスタッフの方々に心から感謝申し上げます。今後もSBIしかないと思っています。長い間お世話になりました。ありがとうございました。

相手方（加害者側）が誠意の欠片もない対応をする中で、貴社の補償内容と担当者様のお陰で、大変心強く、経済的にも助けていただきました。貴社の益々のご繁栄を祈念するとともに、深く感謝申し上げます。

相手先から連絡対応してくれないとのクレームが複数回あり、その旨を担当者に伝えて先方にすぐに連絡するとのことだったが、2週間たっても連絡が無いと先方より再度クレーム。事故対応をしてくれているのか不安が残り、物損に対して解決に3か月もかかるものかと不信感が残った。

事故のときは不安になりましたが、電話にてその後の具体的な流れなどをうかがうことができ、相手の方にも連絡をしていただけたので、安心できました。

思いやりのない担当者でした。過失割合の時も、もうちょっと言い方があると思います。相手方の保険会社ならまだ分からなくはないですが、こちら側の保険会社とは思えない物の言い方でした。あと、名前が当て字のような難読の場合は、ふりがなを書いておくべきではないでしょうか？

初期対応の相手様への連絡を忘れるなんてもってのほかです。また、相手様は当初1回のみ通院されたにもかかわらず、数週間後に通院が終了との連絡が入り、慌てて相手様にお詫びの電話と思い連絡したら「1回だけです」と…。　説明不足！

事故当日、警察や保険会社とのやり取りも終えた後に、お相手から直接電話が来てお金の話になり、今後のやり取りに不安を覚えました。しかし、そのことを担当者さんに伝えたところ、速やかに対処してくださり、その後は安心して経過報告を聞くことができました。大変お世話になりました。

はじめて事故をし、わからない状態でどこに連絡をするのか教えてくださり、とても助かりました。その後の対応も迅速で安心できるものでした。ご対応いただいた皆さま、ありがとうございます。

担当者様には親切に対応していただきました。感謝の気持ちを込めて、もう一台契約させて頂きました。引き続きよろしくお願いいたします。

2月15日に事故があってから6月20日の修理完了まで約4か月。卒業式も入学式もへこんだ車…対応が最悪。担当者急に辞めるし、引き継ぎされてないし…弁護士の先生は一度手を引いたのに仲介してくれたのと、カスタマーの方が愚痴を聞いてくれたのがせめてもの救い。

製造業で日中は携帯をみることができない環境で迷惑をお掛けしたのにもかかわらず、郵送による連絡やSMSの連絡などしていただき、大変ありがとうございました。感謝しかないです。

初めて保険を使いましたが、ロードサービスから保険適用まで本当に丁寧に素早く対応して頂けました。ネット保険で心配していましたが、これからも安心して利用させて頂きます。ありがとうございました。

事故の連絡の時から対応が早かった。電話でも怪我の心配をしていただいたり、書類が届いたか気になっているとメールで状況の連絡が来たり、安心しました。

最初から丁寧な応対で、こちらからの質問に対しても詳細に説明してもらい、大変ありがたかったです。担当者が目に見えない状況でしたが、安心して対応をお願いできました。

とにかく電話が繋がらない。この点が改善されない限り、安心してお任せできない。伝えたいことがあっても電話は繋がらない。メールで問い合わせても回答がないか、連絡がない。もしも怪我をした場合、入院やその他の手続きがあったらと思うと、とても恐ろしい保険会社だと思う。

顧客に寄り添い、スピード対応に感謝しております。御社指定修理工場の対応にも大変満足しております。引き続きよろしくお願いします。