SBI損保の「お客さまの声」への取り組み

自動車保険を掛けてから45年になります。今回初めての利用でしたが、一番の懸念事項だった翌年以降の保険料の増加分をいち早く教えて貰えたのが有り難かったです。想定より少なかったので利用を決めました。

この度は本当にお世話になり、ありがとうございます。事故を受け色々今後が分からなく不安な中、親身に相談に乗っていただき、丁寧にご説明もしていただきました。真摯なご対応で、とても安心し信頼しております。この度は本当にありがとうございます。

優しく話を聞いていただきました。ただ相手の方が望む補償が出来なかったのが少しモヤモヤした気持ちになりました。SBI損保の方には誠実な対応をしていただきました。

保険金請求方法にいくつか選択肢（一旦自己負担し後日請求するか否かを判断できる方法）があることを教えて頂きありがとうございました。保険を有効に活用できたと思います。

担当者が、案件を一杯抱えているようで、こちらから連絡をしても折り返し連絡するとのことでしたが、なかなか連絡がきませんでした。1人で案件を抱え過ぎでは？

受付の方との確認不足で初期こそテレコになってしまいましたが、担当の方、鑑定の方共に迅速で丁寧に対応していただきました。補償はないと諦めていたので、問い合わせてみてよかったです。ありがとうございました。お世話になりました。

事故後相手方と直接やりとりはしていたのですが、相手方への対応がタイムリーではなかったようで、なかなか細かい連絡がなくやきもきした感じのメールが届いたりはしていました。それ以外の私への担当の方からの連絡はとても丁寧でよかったです。

ありがとうございます。アクシデントに悲しい気持ちとパニックでしたが、優しい口調でいつも丁寧に案内をしてくださいました。パニックな中、一旦落ち着くことができました。

突然の娘の事故で対応に戸惑っていましたが、大変心強く頼もしいと感じました。加入していて安心感と信頼のある保険ですね。大変満足しています。

40数年自動車を運転して初めて自動車保険と関わりました。ネット契約なので、担当者と直接会うことはないだろうから、どうなるのかなと心配しましたが、お電話で、何もしなくて大丈夫、全て対応しますと言ってもらい、その言葉通りスムーズに手続きが終了し、あっけないくらいでいい意味で驚きました。お世話になりました。

1年弱の月日を要してまだ完全に終わってない。1つの事案が済み、今後の流れを伝えて来ない。電話が出にくいので、メールでと伝えても返信無し。本来は更新時に御社より変更したかったけど、当事故が解決してなかったので延長したが本来は嫌。

事故第一報でのけが有無などの配慮があり、非常に感心しました。また、手続きの対応や修理会社および相手先交渉等、一切ご対応いただくとともに、随時状況報告いただき安心しました。むしろ、非常に丁寧すぎる対応をされているため担当者様の作業負担があったのではないかと危惧しております。

この度は親身に相談に応じて頂き、本当にありがとうございました。分からない事だらけでしたので都度都度相談に真摯に丁寧にご説明頂き、本当に安心出来ました。

事故申告から未提出のまま期間がかなり経った後に再度書類郵送による期限等の案内を頂き、迅速にご対応頂けたことに感謝いたします。また、提出が必要な書類内容もシンプルで、病院の診断書や単独事故における第三者証人等の面倒も無くありがたいです。

最初にいろいろ説明いただき解決までの流れは十分に理解できたため、安心してお任せすることができました。また、解決に至るまで余計な手間もなくスムーズに進めていただいたため、とても助かりました。ありがとうございます。

今回の事故による保険使用可否のしきい値を電話口で即座に教えていただきました。また、保険を使用した場合の次年度以降の等級の変更や負担額も説明いただき、今後の対応の一助となりました。電話が繋がりにくいので、メールやLINEでやりとりできれば有難いです。

初めての事故なので色々とわからないことだらけでしたが、親切丁寧に対応してくださり安心して対応できました。この度はありがとうございました。

車両保険の追加支払いや来年度以降の等級や保険料の説明があったが、わかりにくいし誤解を生じた（事故年度により追加の保険料が必要な説明と来年度以降の保険料がどうなるのかなど）。こちらの疑問や質問に明確な回答がほしい。

仕事で電話対応が難しく、メールでの対応をお願いしたら快く対応してくださいました。とても助かりました。ありがとうございました。

初めての事故で物凄く不安でしたが、迅速に対応頂きありがとうございました。担当者様には大変感謝しております。