2025年のプレスリリース

SBI損保、HDIの公開格付け調査において
最高評価の「三つ星認証」を8年連続で取得

2025年11月14日
SBI損害保険株式会社

SBI損害保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小野尚、以下「SBI損保」）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO：山下辰巳）が実施する2025年度公開格付け調査において、「問合せ窓口」および「Webサポート」の両部門で8年連続となる最高評価の「三つ星」の認証を取得いたしました。なお、「問合せ窓口」は9回目、「Webサポート」は13回目の「三つ星」獲得となります。

「HDI格付けベンチマーク」は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、各企業の「問合せ窓口」および「Webサポート」の品質をお客さまの視点から評価する公開格付調査です。「三つ星」から「星なし」の4段階で評価され、最高評価の「三つ星」はお客さまにとって卓越したサポートサービスを提供していることの証しとなります。

またSBI損保はサポートセンターの運営についても、国際スタンダードに基づき優れたサポートセンターの最高峰であることを証明する「HDIサポートセンター国際認定（七つ星）」認証を取得しており、顧客体験（CX）管理を重要視したサポートプロセスや体制を備えたセンター運営がなされていると認定されています。

SBI損保は今後とも顧客中心主義を徹底し、お客さまに寄り添った最も優しい、最も優れた「最優」の保険会社と評価いただけるサポートを提供するとともに、従業員の誇りと情熱が「お客さま満足度」のさらなる向上につながっていくようなセンター運用を目指してまいります。

以上

SBI損保について

SBI損保は総合的な保険事業を展開するSBIインシュアランスグループの一員で、「新しい時代に、新しい保険を」という企業理念のもと、最先端の保険商品と最高水準のお客さまサービスを提供しています。テクノロジーの力で新たな価値を創造し、SBIグループ各社のシナジーでさらなる飛躍に向けチャレンジし続けます。

【会社概要】

SBIインシュアランスグループについて

SBIインシュアランスグループは、日本のインターネット金融のパイオニアであるSBIグループの保険事業を担う企業グループです。保険持株会社であるSBIインシュアランスグループ株式会社（東証グロース市場上場）のもと、SBI損保を含む事業会社8社が一体となって総合的な保険事業を展開しています。
「顧客中心主義」の徹底という基本方針のもと、保険分野におけるさまざまな付加価値を創造し、さらなる顧客基盤の拡大を続けることで企業価値の向上に努めます。