2018年のプレスリリース
企業情報
2018年2月28日
SBI損害保険株式会社
株式会社KDDIエボルバ
SBI損害保険株式会社(本社:東京都港区六本木、代表取締役社長:島津勇一、以下「SBI損保」)は、株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区西新宿、代表取締役社長:中澤雅己、KDDI株式会社100%出資、以下「KDDIエボルバ」)が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに導入し、ご相談、お問合せ目的に応じお客さまを最適なメニューへご案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」の提供を2018年3月1日より開始いたします。
スマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」は、自動車保険のサポートデスクにご相談、お問合せいただくお客さまをスマートフォン画面のメニューから問題解決につながるご希望のメニューにご案内するカスタマーサポートサービスです。本サービスでは、電話やメール以外にWebチャット、「LINE」を活用した「カンタンお見積り」サービス、ご契約確認・変更お手続き、サポートデスクの待ち時間や、よくあるご質問の確認等を選択いただけます。
これまでSBI損保では、お客さまに音声自動ガイダンスからご希望のメニューを選択いただいておりましたが、今後は「ビジュアルIVR」により、音声自動ガイダンス確認時間を大幅に短縮し、お客さまが希望されるメニューを最適かつ迅速にご案内することができるため、より利便性が向上するものと考えます。
▼イメージ図:スマートフォン向け 「 ビジュアルIVR 」 画面
なお、このたびのサポートサービスには、KDDIエボルバが提供するスマートフォン向けアプリ「ビジュアルIVR」ソリューション、および、クラウド型SMS送信サービス「CaLL Assist®(コールアシスト)」を採用しております。
SBI損保は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」という理念のもと、インターネットを最大限活用し、お客さまによりわかりやすく、より利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまにとって身近で信頼される損害保険会社を目指します。
KDDIエボルバは、真のCXを高めるICTソリューションとBPO・コールセンターサービスを融合した総合的なオムニチャネルソリューションのさらなる創出、展開を進め、お客さまに利便性、快適性を提供する企業に対し、コミュニケーションの最適化を支援するとともに、企業の新たな価値創出と持続的成長に貢献してまいります。
以上
商標
▼イメージ図:スマートフォン向け「ビジュアルIVR」ご利用フロー
◎関連:KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション概要
このたび採用したKDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューションは、以下のような特徴があります。
URL:http://www.sbisonpo.co.jp/
SBI損保は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」という理念のもと、インターネットを最大限活用し、お客さまによりわかりやすく、より利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまにとって身近で信頼される損害保険会社を目指します。
【会社概要】
商号 | SBI損害保険株式会社 |
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所在地 | 東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー |
設立 | 2006年6月1日 |
代表者 | 代表取締役社長 島津 勇一 |
資本の額 | 329億円(うち資本金165億円、資本準備金164億円) |
事業内容 | 損害保険業 |
企業URLhttps://www.k-evolva.com/
サービスURLhttps://www.bpo.k-evolva.com/
【会社概要】
商号 | 株式会社KDDIエボルバ |
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所在地 | 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト |
設立 | 1996年5月 |
代表者 | 代表取締役社長 中澤 雅己 |
資本の額 | 1億円 (KDDI株式会社100%出資) |
事業内容 | コンタクトセンターを中心としたBPO |
SBI損害保険株式会社 マーケティング部
TEL:03-6229-0061
株式会社KDDIエボルバ 広報窓口:下口、小野、鈴木
TEL:03-5326-6462
E-mal:adv@k-evolva.coma