【当社に対する評価コメント】

■評価

HDI問合せ窓口格付け結果：サポートポータル部門　三ツ星（★★★）

■コメント

• FAQの入り口も分かりやすく、チャネルも多くてコンテンツも分かりやすい。
• ソーシャルメディアにも対応し、非常に先進的でユーザーの利便性を考えている。
• 多様な選択肢が提供されている。

【HDI問合せ窓口格付け 調査概要】

[調査期間] 2012年9月
[調査方法] HDI格付け審査員による評価
[評価基準] 各評価項目（サポートポータル5項目）ごとに4点〜1点評価

1. 見つけやすく使いやすい
2. 複数のセルフヘルプ選択肢
3. ソリューションとしての役立度/解決度
4. サポートセンターとの連携度
5. 安心して利用できるか

◆HDI問合せ窓口格付けについて

Webサポートポータル部門の格付けは、HDI（ヘルプデスク協会）の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員がお客様の視点でWebサイトを評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けされるものです。Webサイトにおける情報の見つけやすさ・使いやすさ、安全性など5項目について評価されております。

◆HDI(ヘルプデスク協会)について

URL：http://www.thinkhdi.com/
HDI（ヘルプデスク協会）はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進している。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90％が加盟し、世界中に100の支部を有している。

◆HDI-Japanについて

URL：http://www.hdi-japan.com/
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立された。

◆SBI損保について

URL：http://www.sbisonpo.co.jp/
SBI損保は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」という理念のもと、インターネットを最大限活用し、お客さまによりわかりやすく、より利便性の高い損害保険サービスの提供に努めるとともに、お客さまにとって身近で信頼される損害保険会社を目指します。

＜本件に関するお問い合せ先＞
SBI損保　マーケティング部
TEL：03-6229-0060

以上

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