2021年度の「お客さまの声」の受付状況

苦情の定義:手段や媒体を問わず、当社の受付窓口で受け付けたお客さまからの当社の業務に対する不満足の表明としております。

2021年度の「苦情」の内訳

苦情の受付件数の円グラフ

1件の「苦情」につき、内容が複数ある場合にはそれぞれでカウント

「お客さまの声」を反映した取り組み

お客さまからいただいたご意見・ご要望を反映した事例についてご紹介します。

クレジットカードで月払をしているが、早めに継続したらすぐに初回保険料が引き落とされた。継続契約の始期日より前に引き落とされるのは納得がいかない。
また、現在の契約の12回目の支払分と同じ月に引き落とされ、二重引落になっている。

前年度より「よくあるご質問」の記載内容を見直すなどの対応を行っておりますが、引き続きお客さまより多くのお問い合せをいただいております。
クレジットカード支払画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけることでお申込みのタイミングでも詳細な説明をご確認いただけるようになりました。

「クレジットカード払で継続しましたが、保険料が2重に引落とされているのはどうしてですか?」

Webの見積がわかりにくい。もっと簡単に見積りを出したい。

保険証券を読み取って簡単にお見積りができる「カシャッとスピード見積り(通称:カシャッピR)」を、2021年9月にリニューアルいたしました。
他社でご契約中の保険証券を撮影し読み取ることで、お見積り時のWeb入力をサポートいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

弊社へのご意見・苦情等はこちらから(通話料無料)

0800-8888-836

【受付時間】9:00〜17:00

※(土日祝日・12/31〜1/3は除きます)

携帯電話・PHSからもご利用になれます。