2021年度の「お客さまの声」の受付状況

苦情の定義:手段や媒体を問わず、当社の受付窓口で受け付けたお客さまからの当社の業務に対する不満足の表明としております。

2021年度の「苦情」の内訳

苦情の受付件数の円グラフ

1件の「苦情」につき、内容が複数ある場合にはそれぞれでカウント

「お客さまの声」を反映した取り組み

お客さまからいただいたご意見・ご要望を反映した事例についてご紹介します。

クレジットカードで月払をしているが、早めに継続したらすぐに初回保険料が引き落とされた。継続契約の始期日より前に引き落とされるのは納得がいかない。
また、現在の契約の12回目の支払分と同じ月に引き落とされ、二重引落になっている。

前年度より「よくあるご質問」の記載内容を見直すなどの対応を行っておりますが、引き続きお客さまより多くのお問い合せをいただいております。
クレジットカード支払画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけることでお申込みのタイミングでも詳細な説明をご確認いただけるようになりました。

「クレジットカード払で継続しましたが、保険料が2重に引落とされているのはどうしてですか?」

Webの見積がわかりにくい。もっと簡単に見積りを出したい。

保険証券を読み取って簡単にお見積りができる「カシャッとスピード見積り(通称:カシャッピR)」を、2021年9月にリニューアルいたしました。
他社でご契約中の保険証券を撮影し読み取ることで、お見積り時のWeb入力をサポートいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

保険満期日1か月を切った状態で、保険満期日前に解約をし他社へ移行した。
保険満期日を待ってから他社へ移行していれば1等級上がったが、WEB手続き画面には説明がなかった。

解約手続き画面に「よくあるご質問」のリンクを貼りつけることで、注意点がご確認いただけるようになりました。

「満期日を待たずに解約して別の保険会社に変更することはできますか?また、その場合の注意点などはありますか?」

継続後の契約で契約内容変更の手続きをすれば、継続前の契約にも変更内容が反映すると思っていた。WEB手続き画面に詳しい説明がないためわかりにくい。

継続後の契約に対して手続きを行おうとする場合、「継続前の契約は変更されません」とアラートが表示されるようにしました。

事故対応時、ドライブレコーダーの映像を郵送で送らなくてはならず時間と手間がかかった。

2021年10月よりWeb上でドライブレコーダーの動画データを受け取るクラウドサービスを導入しました。

「2台目以降の新規ご契約キャンペーン」において、既に契約している車は対象でないことがわかりにくい。 案内のタイミングが不適切だ。

キャンペーンの名称について、お車を新たに当社にてご契約になる方が対象になることを一目でわかるように変更いたしました。
すぐにおわかりいただけるような記載にするなど、ご案内内容を見直しいたしました。
また、「ご契約者の方」ページに、本キャンペーンの案内を記載し、事前にお客さまの目に触れる機会を増やしました。
「2台目以降の新規ご契約キャンペーン」についての詳細はこちらをご覧ください。

弊社へのご意見・苦情等はこちらから(通話料無料)

0800-8888-836

【受付時間】9:00〜17:00

※(土日祝日・12/31〜1/3は除きます)

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