2020年度の「お客さまの声」の受付状況

苦情の定義:手段や媒体を問わず、当社の受付窓口で受け付けたお客さまからの当社の業務に対する不満足の表明としております。

2020年度の「苦情」の内訳

苦情の受付件数の円グラフ

1件の「苦情」につき、内容が複数ある場合にはそれぞれでカウント

「お客さまの声」を反映した取り組み

お客さまからいただいたご意見・ご要望を反映した事例についてご紹介します。

抽選のキャンペーンだけではなく、継続した人に何か特典があると良い。

「SBI損保の自動車保険」の2020年8月1日始期以降のご継続契約を対象に、「SBI損保クラブオフプレミアム」のご提供を開始いたしました。詳しくはこちらをご覧ください。

クレジットカードで月払をしているが、早めに継続したらすぐに初回保険料が引き落とされた。継続契約の始期日より前に引き落とされるのは納得がいかない。
また、現在の契約の12回目の支払分と同じ月に引き落とされ、二重引落になっている。

お客さまより多くのお問い合せをいただくため、「よくあるご質問」の記載内容を見直しいたしました。

「クレジットカード払で継続しましたが、保険料が2重に引落とされているのはどうしてですか?」


「クレジットカードまたはApple Pay(クレジットカード払)で保険料を支払った場合、引落日はいつになりますか?」

  • マイページから事故報告をしたが、うまくできていなかったようで連絡がなかった。入力や操作がわかりにくかった。
  • 事故にあった際に、事故報告と同時に位置情報を送信できるようなアプリがあると助かる。

2020年10月13日より、「SBI損保契約者アプリ」および「SBI損保安全運転プログラム」のサービスを開始いたしました。アプリでご契約内容の確認や、事故報告、ロードサービスの手配が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

弊社へのご意見・苦情等はこちらから(通話料無料)

0800-8888-836

【受付時間】9:00〜17:00

※(土日祝日・12/31〜1/3は除きます)

携帯電話・PHSからもご利用になれます。