ご不満だったお客さまの声

仮パスワードを発行したが、メールが届かない。受信拒否設定・ドメイン設定等の確認を、と言われても理解できない。もっとわかりやすい方法にしてほしい。

〈ご回答〉
お客さまには大変ご面倒をおかけし申し訳ありませんでした。
これまで、パスワードをお忘れの方にはご契約のメールアドレス宛に「仮パスワード」をお送りする運用をしておりましたが、何らかの原因でメールが届かない場合にログインができず、ご不便をおかけしておりました。
お客さまの声を受け、パスワードをお忘れの方はご契約情報のうち「お客さまコードまたは証券番号」「電話番号」「生年月日」「郵便番号」を画面上で入力していただき、ご登録情報とすべて合致するとパスワードの再設定が可能となり、そのままログインすることができるようになりました。
今後もお客さまにとって使いやすいシステムとなるよう、改善に努めてまいります。

ご不満だったお客さまの声

クレジットカード払で自動車保険を継続したが、保険料が2重に引落とされている。

〈ご回答〉
クレジットカードの分割払でご契約された場合に、このようなお問い合せをいただくことがあります。たとえば、現在のご契約の12回払の12回目と、継続のご契約の12回払の1回目が同じ月に請求されるケースが考えられます。この場合は2重引落しではありませんのでご安心ください。
お客さまの声をもとに、「よくあるご質問」へQ & Aを新設いたしました。

よくあるご質問「クレジットカード払で継続しましたが、保険料が2重に引落とされているのはどうしてですか？」

ご心配な点やわからない点は、「よくあるご質問」での検索もご活用ください。

ご不満だったお客さまの声

（自動車保険で）保険証券を発行していなかったが、勤務先へ提出するために保険証券発行ありの契約へ変更を依頼したら、申請が必要だと言われた。手続きが面倒である。
時間がかかりすぎて、勤務先への提出締切に間に合わなかった。

〈ご回答〉
お客さまには大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
このようなお客さまの声を受け、「保険証券を発行しない」ご契約から「保険証券を発行する」ご契約への変更をWebサイトからお手続きできるようにシステムを改修いたしました。
ご希望のお客さまは、マイページにログインし、「契約内容変更・解約」ボタンよりご契約の変更手続きをお願いいたします。（追加保険料（500円）をお支払いいただく必要があります。）

ご不満だったお客さまの声

事故報告をした後、担当者から連絡が来るのが遅い。

〈ご回答〉
ご迷惑・ご心配をおかけし大変申し訳ありません。
現在、損害サービスセンターでは事故受付後の最初のご連絡（初動対応）の迅速化に力を入れており、このようなお声をいただくことは減少傾向にあります。
引き続き、事故に遭われたお客さまへの細やかな連絡と迅速な対応で、少しでも不安を取り除くことができるように努めてまいります。

ご不満だったお客さまの声

担当者からの進捗報告が少ない。もっとこまめに連絡がほしい。

〈ご回答〉
お客さまには不安な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
現在、損害サービスセンターでは、初動対応の迅速化と併せて、お客さまへの電話による経過報告の強化にも力を入れております。
電話連絡以外にもメールやインターネットでのご報告も可能ですので、お客さまのご要望に合わせたご連絡で、安心をお届けできるよう努めてまいります。

ご不満だったお客さまの声

自動車保険の継続手続きの際に、免許証の色や使用目的を変更する方法がわかりづらい。

〈ご回答〉
これまで、ご継続手続きと同時に免許証の色や使用目的を変更する場合、複数の画面に渡って手続きする必要があり、お客さまから「わかりづらい」とのお声を多くいただいておりました。
お客さまの声を受けて、このような変更手続きをひとつの画面で行えるよう、継続手続き画面の修正を行いました。

ご不満だったお客さまの声

人身傷害補償保険に関して、「契約自動車搭乗中のみ特約」を追加することで補償範囲が狭くなるのがわかりづらい。

〈ご回答〉
特約を増やすのに補償が少なくなる、ということに違和感を覚えるお客さまが多く、混乱を招いておりました。
お客さまの声を受け、人身傷害補償保険の補償範囲を変える場合に、特約をつけたりはずしたりするのではなく、「自動車事故補償」「契約自動車搭乗中のみ補償」という補償種類を選択する方式に変更いたしました。

ご不満だったお客さまの声

ホームページに記載されている「人身傷害補償保険」についての説明がわかりづらく、補償対象について勘違いしてしまった。表記を見直してほしい。

〈ご回答〉
「人身傷害補償保険」のうち「自動車事故補償」についてのご説明が煩雑となっており、お客さまにとってわかりづらい内容となっておりました。申し訳ありません。
お客さまの声を受けて、表記の修正を行いました。
今後もわかりやすいご案内となるよう、改善に努めてまいります。

ご不満だったお客さまの声

バイク保険の取扱いはないのですか。

〈ご回答〉
SBI損保の自動車保険の特約として、原動機付自転車での事故を補償する「ファミリーバイク特約」がありますが、「ファミリーバイク特約」では補償対象外となっている、バイク自体の損害を補償する「バイク保険」のご要望を多くいただいております。
このようなお声を受け、SBI損保が取扱代理店として、日本少額短期保険株式会社の車両専用保険「みんなのバイク保険」のお取扱いを開始いたしました。 詳細は、よくあるご質問「バイク保険の取扱いはありますか？」をご覧ください。

ご不満だったお客さまの声

代理取扱いではなく、SBI損保自体で火災保険の取扱いをしてほしい。

〈ご回答〉
2016年10月3日より、「SBI損保の火災保険（住まいの保険）」の販売を開始いたしました。
「SBI損保の火災保険（住まいの保険）」は、お客さま一人ひとりの住環境やライフスタイル、ご予算にあわせて、ご自身に必要な補償内容を自由にお選びいただけます。これまでの“補償パッケージ型”の火災保険に比べて、補償の選択肢を広げ、“リスクへの備えは、自分で選びたい”というお客さまに最適な保険となっています。
詳細は当社ホームページをご覧くださいませ。

ご不満だったお客さまの声

（自動車保険について）走行距離によって保険料が変わるように検討してほしい。

〈ご回答〉

お客さまからのご要望も踏まえ、SBI損保の自動車保険では、平成28年10月1日以降を保険期間の初日(始期日)とするご契約より、保険料の算出項目に「走行距離区分」を導入いたしました。
年間走行距離が少ないほど保険料は割安になり、お客さま一人ひとりのリスクに合った保険料でのご契約が可能となりました。