お客さまの不安を一日でも早く取り除くためにSBI損保は全力で早期解決に取り組みます。SBI損保では東京の損害サービスセンターが全国のお客さまの対応にあたらせていただきます。 |
損害サービス体制のご紹介
SBI損保では第1から第5まであるサービスセンターで事故に遭われたお客さまの対応を行っています。
第1サービスセンターでは車両保険・人身傷害補償保険・搭乗者傷害保険などお客さまへの保険金支払を中心に担当しています。
それ以外のサービスセンターではお客さまのご住所により、エリアを分けて対応しています。
損害サービスセンター社員紹介
お客さまの立場に立って安心のサービスをお届けする事故解決のスペシャリストをご紹介します。
- 事故に遭われたお客さまへの細やかな連絡と事故全体の流れや背景などを把握して、スムーズな対応を心掛けています。
- 事故直後で気持ちの整理がつかないお客さまの事情や思いをきちんと受け止めた上で、客観的かつ丁寧に説明をするよう心がけています。
- 事故直後のお客さまが話しやすいよう、親身かつ丁寧な対応を日々心がけて業務を行っています。
- 担当者の成長に気づくときに喜びを感じるとともに、お客さまにとって最良の解決に結びついたときにやりがいを感じます。
お客さまにより安心をお届けするための取り組み
お客さまのさらなる満足度向上のため、社内にてさまざまな取り組みを行っています。
私たちが実施している勉強会や取組みの様子をご紹介します。
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皆さまから寄せられたご質問にお答えします。
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お客さまからよく寄せられる事故についてのよくあるご質問をまとめました。 |
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事故が起きてしまった場合の解決までの流れ、役にたった補償などをご案内します。 |
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「商品パンフレット」・「サービスガイド」・「重要事項説明書」・「普通保険約款・特約」はこちらからご覧いただけます。 |
2012年3月 W-14-0045-001
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