事故連絡時の対応において「満足〜普通」とお答えいただきましたお客さまは94％となっております。

お客さまが事故にあわれて一番不安になられている際、最初にいただくお電話ですので、より多くのお客さまにご安心いただけるよう、的確丁寧なご対応をさせていただくように心がけてまいります。

事故対応についての「迅速さ」において「満足〜普通」とお答えいただきましたお客さまは88％となりました。

SBI損保では、お客さまが事故に遭われた際、1日でも早い解決ができるよう努めておりますが、今後もより一層「迅速」な対応にむけて取組んでまいります。

事故対応についての「分かりやすさ」において「満足〜普通」とお答えいただきましたお客さまは93％となりました。

お客さまへのご説明の際には保険の専門用語は使わないよう徹底することやコミュニケーション力強化等により、今後もよりお客さまにとって「分かりやすい」対応ができる保険会社を目指してまいります。

事故対応時の途中経過報告において「満足〜普通」とお答えいただきましたお客さまは88％となる一方、「普通」とご回答いただいたお客さまが18％いらっしゃいました。

多くのお客さまにご安心とご満足がいただけるよう、ご要望に添った途中経過報告とあわせ、マイページでの途中経過のご連絡を徹底するよう努めてまいります。

事故発生から保険金のお支払いまでにかかった時間について「満足〜普通」とお答えいただきましたお客さまは91％でした。

SBI損保では、迅速・丁寧に事故の対応を行い、より早くお客さまに保険金のお支払ができるよう、事故対応サービスの品質向上を重ねてまいります。