お客さまの情報の取り扱いに係る弊社方針

お客さまからご提供いただいた個人情報は、弊社の商品・サービス・情報をご提供するためになくてはならないものであり、お客さまの情報を安全に管理し適正に利用することが、弊社の重要な社会的責任であると認識しております。
ここに「お客さまの情報の取り扱いに係る弊社方針」を定め、個人情報保護の重要性に鑑み、また、損害保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、「個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(番号法)」その他の関連法令、金融分野における個人情報保護に関するガイドラインその他のガイドラインや一般社団法人日本損害保険協会の「損害保険会社に係る個人情報保護指針」を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、個人情報の安全管理については金融庁および一般社団法人日本損害保険協会の実務指針にしたがって、万全を尽くしてまいりますことを宣言いたします。

本方針における「個人情報」および「個人データ」とは、個人番号および特定個人情報を除くものをいいます。

1.情報の取得

弊社は、業務上必要な範囲内で、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
弊社は、保険見積データ、保険契約データ、保険金請求書類、お問い合わせ、アンケートなどにより、個人情報を取得します。
取得に際しましては、インターネット上でお客さまが入力した情報や、お電話や書面などでお伝えいただいた情報について、録音または記録を行うことがあります。

2.情報の利用目的

弊社は、取得した個人情報を、次の目的および下記5、6に掲げる目的(以下、「利用目的」といいます。)に必要な範囲を超えて利用しません。
利用目的は、お客さまにとって明確となるよう具体的に定め、下記の通りWebサイトなどにより公表します。また、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努めます。
さらに、利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、Webサイトなどにより公表します。

  1. 保険契約の申込みに係る引受けの審査、引受けおよび履行
  2. 万一保険事故が発生した場合の円滑かつ適切な保険金のお支払い
  3. 弊社が有する債権の回収
  4. 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求
  5. 保険契約に付帯されるサービスの提供
  6. 保険契約の維持・管理
  7. 保険制度の健全な運営
  8. 弊社が取り扱う保険商品・サービスに関する情報のご案内
  9. 各種イベント・キャンペーン・セミナーのご案内、各種情報の提供
  10. 弊社または弊社代理店が提供する商品・サービスなどに関するアンケートの実施
  11. 市場調査および保険商品・金融商品・サービスの開発・研究
  12. 以下のサイトに記載されているSBIグループ企業(以下「SBIグループ企業」といいます。)および弊社提携先企業の商品・サービスに関する情報のご案内
    http://www.sbigroup.co.jp/company/group/overview.html
  13. 問い合せ・依頼などへの対応

利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報保護法第16条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得ることとします。

3.個人データの第三者への提供

弊社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 弊社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に提供する場合
  3. SBIグループ企業との間で共同利用を行う場合(下記「5.個人情報の共同利用」をご覧ください。)
  4. 損害保険会社などの間で共同利用を行う場合(下記「6.情報交換制度など」をご覧ください。)

4.個人データの取り扱いの委託

弊社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データの取り扱いを外部に委託することがあります。弊社が外部に個人データの取り扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
弊社では、例えば次のような場合に、上記個人データの取り扱いを委託しています。

(4)については、下記9の個人番号および特定個人情報を含みます。

  1. 保険契約の募集に関わる業務
  2. 損害調査に関わる業務
  3. 情報システムの保守・運用に関わる業務
  4. 個人番号関係事務に関わる業務

5.個人情報の共同利用

弊社は、弊社が保有する第1号に記載する個人情報について、第2号に記載されている者との間で共同利用させていただくことがあります。ただし、第1号エに記載の採用応募者に関する個人情報については、第3号オに記載する目的でのみ利用させていただきます。また、金融商品取引法、保険業法、その他の関係法令等により共同利用が制限されている場合には、その法令等に則った取扱いをいたします。

  1. 共同利用される個人情報の項目
    1. 氏名、住所、生年月日、電話番号、電子メールアドレス、お取引ニーズに関する情報、公開情報その他個人の属性に関する情報
    2. お取引の履歴、ポイント情報、お取引いただいている各種商品やサービス等の種類、その他のお取引に関する情報
    3. 顧客番号、取引番号等の管理番号など、お取引の管理に必要な情報
    4. SBIグループ企業への採用応募者の氏名、性別、電子メールアドレス、生年月日、住所、電話番号、学歴、職歴、志望動機等の採用応募者に関する情報
  2. 共同利用者の範囲
    SBIグループ企業
    なお、共同利用者は随時変更されることがあります。
  3. 共同利用の利用目的
    1. SBIグループ企業が提供するサービスの会員としてサービスをご利用いただく場合
      SBIグループ企業に登録された会員としてサービスをご利用いただく場合、ログイン時およびログイン後における本人認証、各種画面における会員情報を自動的に表示する等、会員の利便性を向上させるため
    2. SBIグループ企業とのお取引の遂行
      SBIグループ企業に対して商品または役務の予約、購入、懸賞などの応募、その他のお取引を申し込まれた場合には、商品の配送、役務の提供、代金決済、お問い合わせへの対応、SBIグループ企業からのお問い合わせ、関連するアフターサービス、その他取引遂行にあたって必要な業務のため
    3. SBIグループ企業の広告宣伝またはマーケティング
      • SBIグループ企業による各種メールマガジンなどの情報提供のため
      • SBIグループ企業のサービスについての電子メール、郵便、電話などによる情報提供のため
      • 性別、年齢、居住地、趣味・嗜好などの属性または購入履歴、SBIグループ企業の運営するウェブサイトの閲覧
        履歴などに応じて、SBIグループ企業の提供するコンテンツや広告を提供するため
      • SBIグループ企業のサービスの利用状況を分析し、新規サービスの開発や既存サービスの改善をするため
      • アンケート、キャンペーン、懸賞等の抽選及び賞品等の発送およびこれに関連した応募者への連絡のため
    4. お問い合わせへの対応
      SBIグループ企業に対する電子メール、郵送または電話などの方法によるお問い合わせに対応するため
    5. 求人、採用
      SBIグループ企業への就職をご希望のうえで履歴書、職務経歴書等の人事情報をご提出された方の個人情報は、SBIグループ企業の人事採用選考活動のため
    6. その他業務に付随する場合
      上記アからオに付随して、SBIグループ企業のサービス提供にあたって必要な利用
    7. その他
      SBIグループ企業が提供する各サービスにおいて、上記アからカ以外の目的で個人情報を利用する場合があります。その場合には、当該SBIグループ企業が提供するサービスのウェブサイト上にその旨を掲載いたします。
  4. 個人情報の管理について責任を有する者の名称
    SBIホールディングス株式会社
  5. 共同利用に関するお問い合わせ先
    SBIホールディングス株式会社 総務人事部
    TEL:03-6229-0100(代表)

6.情報交換制度など

  1. 損保業界の情報交換制度について
    弊社は、保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社などとの間で、個人データを共同利用します。また、自賠責保険に関する適正な支払のために損害保険料率算出機構との間で個人データを共同利用します。詳細(管理責任者、共同利用する項目等)につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページ(http://www.sonpo.or.jp)または損害保険料率算出機構のホームページ(http://www.giroj.or.jp)をご覧ください。
  2. 代理店等情報の確認業務について
    弊社は、損害保険代理店の適切な監督や弊社の職員採用などのために、損害保険会社との間で、損害保険代理店などの従業者に係る個人データを共同利用します。また、損害保険代理店の委託などのために、一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険募集人試験などの合格者情報に係る個人データを共同利用します。詳細(管理責任者、共同利用する項目等)につきましては、一般社団法人日本損害保険協会のホームページ(http://www.sonpo.or.jp)をご覧ください。

7.信用情報の取り扱い

弊社は、保険業法施行規則第53条の9に基づき、信用情報に関する機関(ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および保険会社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。)から提供を受けた情報であってご本人の借入金返済能力に関するものを、ご本人の返済能力の調査以外の目的のために利用しません。

8.機微(センシティブ)情報の取り扱い

弊社は、保険業法施行規則第53条の10および金融分野における個人情報保護に関するガイドライン第6条に基づき、同法令等に規定されている機微(センシティブ)情報を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用、または第三者提供を行いません。

  • 保険会社として適切な業務運営を確保する必要性から、ご本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲で機微(センシティブ)情報を取得、利用または第三者提供する場合
  • 相続手続を伴う保険金支払事務などの遂行に必要な限りにおいて、機微(センシティブ)情報を取得、利用または第三者提供する場合
  • 保険料収納事務などの遂行上必要な範囲において、政治・宗教などの団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員などの機微(センシティブ)情報を取得、利用または第三者提供する場合
  • 法令などに基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

9.特定個人情報の取扱い

弊社は、個人番号および特定個人情報を法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。
法令で限定的に明記された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。また、上記5、6の共同利用も行いません。
個人番号および特定個人情報の取扱いについては、このほか、4、10、12、13をご覧ください。

10.個人データの安全管理

弊社は、取り扱う個人データ、個人番号および特定個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データ、個人番号および特定個人情報の安全管理のため、取扱規程などの整備および安全管理措置に係る実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じます。

11.継続的な取組み

弊社は、お客さまからご提供いただいた情報の適切な取り扱いについて、従業員への教育を徹底し、適正な取り扱いが行われるよう取組んでまいります。あわせて、内部管理責任体制・システムセキュリティなどに関して継続的・恒常的な見直しを図ります。
また、定期的に監査を行い、この方針を実践・遵守するとともにお客さまの情報保護の継続的改善に取組んでまいります。

12.個人情報保護法に基づく保有個人データ、個人番号および特定個人情報に関する事項の通知・開示・訂正等・利用停止等

個人情報保護法に基づく保有個人データ、個人番号および特定個人情報に関する事項の通知・開示・訂正等・利用停止等に関するご請求については、下記「13.お問い合わせ窓口」までお申し出ください。弊社は、ご請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、弊社所定の書式にご記入いただいたうえで手続を行い、後日、原則として書面で回答いたします。開示請求については、回答にあたり、弊社所定の手数料をいただくことがあります。
弊社が、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
また、保有個人データ、個人番号および特定個人情報についてご本人から求めがあった場合には、ダイレクトメールの発送停止など、自主的に利用停止等に応じます。

13.お問い合わせ窓口

弊社は、個人情報、個人番号および特定個人情報の取り扱いに関する苦情・ご相談に対し適切・迅速に対応いたします。
弊社の個人情報、個人番号および特定個人情報の取り扱いや保有個人データ、個人番号および特定個人情報に関するご照会・ご相談は下記までお問い合わせください。

【SBI損害保険株式会社】
電話 03-6229-0060(本社大代表)〜所管部署をご案内します〜
(受付時間:午前9時〜午後5時 土・日曜日、祝日および12/31〜1/3を除きます。)
なお、ご契約内容のお問い合わせはSBI損保サポートデスクへお願いいたします。

弊社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人日本損害保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の取り扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

<お問い合わせ先>

一般社団法人日本損害保険協会 そんぽADRセンター東京(損害保険相談・紛争解決サポートセンター東京)
所在地 〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-105 ワテラスアネックス 7階
電話 03-3255-1470
(受付時間:午前9時〜午後5時 土・日曜日、祝日および年末年始を除きます。)
ホームページアドレス(http://www.sonpo.or.jp